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Estudos de caso
Leeds Library Service
Liderando a iniciativa 100% Digital Leeds da cidade, o Leeds Library Service queria aumentar a inclusão digital disponibilizando tablets e treinamento para os moradores de Leeds. O IBM® MaaS360® com Watson™ Unified Endpoint Management (UEM) ajuda protegendo os dados pessoais dos mutuários e, ao mesmo tempo, permitindo o retorno rápido e eficiente de tablets para reempréstimo.
O programa de tablet enfrentou um problema crítico de escalabilidade. Sem ferramentas de gerenciamento de endpoints e dispositivos móveis, a equipe precisava reconstruir completamente cada tablet após a redefinição de fábrica para eliminar os dados pessoais de um mutuário.
Gerenciamento unificado de endpoints, fornecido pelo provedor de soluções O2 usando MaaS360, combinado com controles de uso de dados do IBM Business Partner Asavie, possibilitou a privacidade de dados e a rápida recuperação.
Vários fatores estão por trás do esforço da cidade de Leeds para melhorar a acessibilidade digital dos residentes.Um deles é sua própria meta ambiciosa de "100% Digital Leeds" em apoio a uma estratégia "digital por padrão" para fornecer serviços. Outro é o lançamento do Crédito Universal, um programa exclusivamente digital que consolida serviços de solicitações para uma série de diferentes benefícios sociais nacionais.
Além disso, fazendo jus ao seu lema "Uma cidade compassiva com uma economia forte", a câmara municipal está empenhada em chegar às pessoas que são desfavorecidas de alguma forma e, como resultado, excluídas digitalmente. Embora haja uma série de agências abordando a inclusão digital de várias maneiras, o conselho decidiu consolidar seus esforços através do Leeds Library Service para, por sua vez, fornecer recursos, direção e suporte às organizações que prestam serviços para populações alvo.
"Queremos abordar esses motivadores, mas também queremos que as pessoas simplesmente tenham melhores resultados em suas próprias vidas", diz Jason Tutin, Gerente de Desenvolvimento Digital e de Aprendizagem do Leeds Library Service. “Isso poderia reduzir o isolamento social ao usar o Facebook para manter contato com amigos e familiares e se sentir mais parte da comunidade. Ou pode estar permitindo que as pessoas procurem emprego on-line. Isso nos permitirá nos envolver mais efetivamente com as pessoas do que dizendo 'Você pode fazer as coisas do conselho online'."
O Serviço de Biblioteca desenvolveu um esquema inovador de empréstimo de tablet para alcançar populações excluídas digitalmente, levando o acesso à internet para a comunidade. No entanto, a partir de um piloto inicial que emprestou tablets para membros do programa Biblioteca em Casa, o serviço descobriu que não poderia escalar um esforço baseado no uso de iPads fora da caixa, sem gerenciamento adicional.
“Cada vez que um cliente devolvia um tablet, faríamos uma redefinição de fábrica para apagar quaisquer dados pessoais. Mas isso também apagou qualquer coisa útil que tivéssemos pré-carregado no iPad, como o link para nosso catálogo on-line para ajudar os clientes a pegar livros emprestados", diz Jason Tutin. Isso significava que a equipe teria que recarregar manualmente o conteúdo em cada tablet antes que ele pudesse ser distribuído novamente, um processo que era difícil de gerenciar com 20 tablets.
Com o objetivo de expandir para até 150 tablets no programa, o Serviço de Biblioteca iniciou conversas com fornecedores sobre como tornar a transição entre usuários mais eficiente. A provedora de comunicações móveis O2 trabalhou com o serviço para criar uma solução personalizada e completa para o esquema de empréstimo de tablets.
O MaaS360 oferece os recursos unificados de gerenciamento de endpoints (UEM) que são parte integrante da solução O2, que inclui tablets iPad, um limite mensal de 5GB de dados móveis por tablet e uma pré-carga personalizada de aplicativos, eBooks e uma loja de aplicativos modificada. A pré-carga também inclui links para serviços do conselho, como habitação e recursos, como links, aplicativos e conteúdo digital, para ajudar as pessoas a gerenciar sua saúde.
O UEM do MaaS360 oferece ao Serviço de Biblioteca controle refinado e gerenciamento centralizado dos tablets que empresta. Os tablets podem ser rastreados e controlados para manter o serviço e a segurança. Em caso de perda ou roubo, um tablet pode ser bloqueado e apagado remotamente.
"Agora, com o MaaS360, quando um tablet volta, podemos fazer uma redefinição de fábrica para limpar os dados do mutuário sem perder a imagem pré-carregada", diz Jason Tutin, observando que a limpeza dos dados é um recurso essencial para atender aos requisitos de privacidade de dados do Regulamento Geral de Proteção de Dados (GDPR).
Solução em mãos, o Serviço de Biblioteca trabalhou com a O2 para identificar instituições de caridade locais e organizações de apoio comunitário que atendem pessoas em maior risco de serem excluídas digitalmente, incluindo abandono de cuidados (jovens que envelhecem fora dos programas de cuidados e supervisão), idosos e refugiados. Três foram selecionados para um programa piloto de três meses que deu a cada programa 10 tablets para emprestar aos clientes.
"As pessoas estavam usando os tablets exatamente para os tipos de coisas que queríamos que eles pudessem fazer", diz Jason Tutin. Por exemplo, os cuidadores estavam usando os tablets para procurar empregos on-line e se preparar para continuar os estudos. Uma agência participante estava ensinando inglês aos clientes refugiados como segundo idioma. Os usuários de tablets estavam aprendendo em parte assistindo a vídeos de aulas de inglês no YouTube.
"Mas eles estavam assistindo aos vídeos em alta definição, em tela cheia, usando o cartão SIM. Isso significava que eles estavam usando sua franquia de dados móveis de 5 GB em alguns dias. Esse era um problema que não havíamos previsto.”
A O2 trouxe o parceiro de negócios IBM Asavie, um parceiro técnico da maas360, para fornecer controle de dados móveis como parte da solução geral de gerenciamento tablet . Integrado ao MaaS360 e ao cartão SIM, o Asavie Moda monitora o uso de dados móveis e, quando um limite de consumo de 2,5 GB é atingido, reduz a velocidade de conectividade de volta para 2G ou menos. Isso preserva significativamente o uso de dados e mantém um nível aceitável de serviço, mesmo para assistir a vídeos.
"Sem os controles oferecidos pela solução Asavie Moda, teríamos enfrentado a difícil escolha de custos de dados insustentáveis ou de desligar a conexão SIM quando os usuários atingissem o limite de dados de 5 GB predefinido", diz Jason Tutin, acrescentando que a funcionalidade do Asavie Moda também bloqueia o cartão SIM no tablet para que ele não possa ser usado com outro dispositivo móvel.
Seguindo sua prova de conceito bem-sucedida, o Leeds Library Service expandiu seu "inventário" para 150 tablets e está trabalhando com agências de serviços sociais e instituições de caridade em toda a cidade para lidar com a exclusão digital e trazer melhorias mensuráveis para a vida dos cidadãos de Leeds.
A expansão do programa é possível devido ao controle e eficiência oferecidos pelos recursos UEM do MaaS360 e à otimização de dados móveis e controles SIM da Asavie Moda. O MaaS360 ajuda o serviço de biblioteca a proteger os dados pessoais dos clientes das agências contra ameaças online. A capacidade de apagar esses dados pessoais sem excluir os links e aplicativos pré-carregados permite que a equipe entregue os tablets de forma rápida e fácil para o próximo mutuário.
A solução também fornece dados de uso abrangentes que o Library Service pode usar para relatar como os tablets estão sendo usados e, portanto, medir a eficácia de seu programa.
"Se 20 tablets forem emprestados a uma instituição de caridade que lida com a falta de habitação, por exemplo, e 60% do tempo que eles estão acostumados a acessar serviços de habitação on-line, podemos relatar esse impacto de volta ao Conselho Municipal", diz Jason Tutin. “É muito mais eficaz do que pedir às pessoas que escrevam quais sites estão visitando.”
A Leeds Library Service opera 34 bibliotecas em toda a cidade de Leeds em West Yorkshire, Inglaterra. Com uma população estimada em 780.000, Leeds tornou-se o maior centro jurídico e financeiro fora de Londres. A cidade tem o compromisso de garantir que todos os cidadãos se beneficiem de sua economia próspera e de aumentar a inclusão digital em populações em risco. O serviço da biblioteca está liderando esse esforço com a iniciativa 100% Digital Leeds. Para saber mais, visite: www.digitalinclusionleeds.com (link residente fora de ibm.com).
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Produzido nos Estados Unidos da América, Setembro de 2018
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Os exemplos dos clientes citados são apresentados apenas para fins ilustrativos. Os resultados reais de desempenho podem variar de acordo com configurações e condições operacionais específicas.
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