Percebendo uma grande oportunidade de atender ao crescente mercado de investimentos de varejo da Índia, a Kotak Investment Advisors Ltd., uma subsidiária do Kotak Mahindra Bank (Kotak), lançou a Kotak Cherry como uma plataforma de investimento digital completa visando reinventar a gestão de patrimônio. Desenvolvida com a experiência e conhecimento da Kotak, a Cherry oferece soluções de investimento cuidadosamente selecionadas e abrangentes que atendem aos interesses de curto e longo prazo dos investidores por meio de ações, títulos, fundos mútuos e outros produtos financeiros.

"Nosso objetivo é proporcionar uma experiência perfeita que possa atrair e atender investidores nativos digitais experientes e que prefiram fazer transações digitais", diz Rohit Murarka, diretor de negócios da Kotak Cherry. "Nós também queríamos um ecossistema de investimento eficiente que atendesse às necessidades abrangentes dos investidores, independentemente de sua trajetória ou preferências."

"A criação de uma plataforma digital interna foi fruto de nossa visão de oferecer uma plataforma robusta, segura e de arquitetura aberta, por isso a desenvolvemos de forma personalizada e detemos a propriedade intelectual", explica Vishal Bhatia, diretor técnico da Kotak Cherry. "Ao contrário de muitos serviços financeiros que usam sistemas locais, projetamos a Cherry para ser 100% nativa da nuvem, a fim de aproveitar a conteinerização, os microsserviços, as atualizações tecnológicas e a escalabilidade que a nuvem oferece."

Ele continua: “Logo após o lançamento do nosso site, a Kotak Cherry teve que resolver uma série de problemas técnicos que impediam o desempenho. O maior problema era a estabilidade — ocorriam interrupções no site regularmente. Trabalhamos em conjunto com a IBM para estabilizar o sistema e reduzir as interrupções a um único dígito por dia. Isso contribuiu para proporcionar confiança e uma experiência que impressiona o cliente."

A cada minuto que o site da Cherry ficava fora do ar, a empresa perdia clientes importantes. Era essencial agir rapidamente para trazer estabilidade à plataforma. A equipe da IBM Consulting Services, incluindo arquitetos sêniores de gerenciamento de nuvem híbrida e outros profissionais experientes, criou uma estratégia de estabilidade com o gerenciamento da Kotak Cherry para tornar a plataforma estável, resiliente e pronta para crescimento.

O plano de ação começou com a estabilização dos serviços de gerenciamento da aplicação e do desempenho da aplicação. Em seguida, veio uma avaliação completa da arquitetura e uma reformulação do projeto arquitetônico. Essas etapas transformadoras levaram a jornadas mais intuitivas para os usuários e uma melhora na experiência do cliente, bem como melhores relatórios sobre o desempenho do site.

"Com muito suporte da IBM, melhoramos a estabilidade da aplicação", diz Bhatia. "Eles nos ajudaram com a arquitetura, desenvolvimento web e desenvolvimento back-end. Eles também nos ajudaram a limpar a base de código, escrever wrappers de API para terceiros, implementar um disjuntor e migrar para a conteinerização."

A IBM Consulting trabalhou na escalabilidade da arquitetura usando soluções específicas, como tecnologias sem servidor e outras tecnologias que otimizam o uso dos recursos, incluindo a Quarkus. A IBM também ajudou a migrar soluções mais antigas para serviços de nuvem alternativos e apropriados.

A plataforma Kotak Cherry opera 100% na AWS Cloud. "Notei que a IBM tem um bom conhecimento em arquitetura e que a equipe de entrega nos trouxe os recursos certos", diz Bhatia. "Quando tivemos um desafio em mãos, confiamos na IBM para superá-lo e dar apoio à nossa equipe de negócios."

Juntamente com o desempenho estável do site e transições mais suaves entre as páginas, a Cherry está observando uma maior fidelização dos clientes. "Agora, podemos continuar adicionando novos produtos à plataforma", diz Bhatia. "Isso permitirá que os clientes desfrutem completamente das ofertas multiativos da nossa plataforma."

Para se preparar para o crescimento dos negócios, a Kotak Cherry adotou tecnologias digitais como DevOps e uma arquitetura baseada em microsserviços que é flexível, resiliente e pronta para atender à demanda de um hiperescalador. "Estamos trabalhando com a equipe da IBM na escalabilidade", diz Bhatia. “Assim, quando tivermos 10 vezes mais tráfego, nosso sistema estará pronto para gerenciar a carga de maneira confiável.”

Desde a reengenharia de sua plataforma digital visando uma maior estabilidade, a Cherry tem observado melhorias significativas no desempenho. Exemplos de melhorias desde março de 2023: 

• Eliminação de interrupções e entrega de 100% de tempo de atividade
• Redução de 99% dos tickets de serviço desde o início 
• Possibilitação da integração de 2.000 novos clientes por dia

"O desempenho do nosso site tem sido muito superior ao que era antes e o produto está funcionando conforme o esperado", diz Murarka. "Depois de promover ativamente o aplicativo Kotak Cherry, tivemos mais de três milhões de novos downloads, e os novos cadastros têm seguido uma trajetória muito positiva."

Com a estabilidade da plataforma Cherry baseada na nuvem da AWS garantida, a Cherry tem a escalabilidade necessária para suportar um crescimento rápido. "Apesar do ritmo acelerado de crescimento que tivemos nos últimos anos, ainda temos uma presença de mercado relativamente baixa", diz Bhatia.

"Com o aumento da renda pessoal na Índia, temos um grande potencial pela frente", diz Murarka. "Agora que as melhorias de arquitetura estão em implementadas, estamos bem preparados para aproveitar este momento e alcançar um crescimento significativo." 

Lançada em 2020, a Kotak Cherry (link externo a ibm.com) é uma plataforma completa para os investidores de varejo na Índia comprarem ações, títulos e muitos outros ativos. A Cherry também oferece ferramentas, notícias e insights para ajudar os clientes em sua jornada de investimento e faz parte da Kotak Investment Advisors Ltd., que já captou, gerenciou ou assessorou transações avaliadas em mais de USD 5,7 bilhões em diferentes classes de ativos.