Japan Airlines

Japan Airlines integra IA para mudar a experiência de viagem dos clientes

Desafio de negócio

No setor de viagens aéreas, a interação prática, em todos os estágios da experiência do cliente, é um pilar da força competitiva e está ficando cada vez mais importante. Nos últimos anos, a JAL intensificou gradualmente suas iniciativas de IA, que se concentraram principalmente no uso de agentes de chatbot para aumentar as comunicações com os clientes e identificar preventivamente preocupações ativas e específicas dos clientes.

Transformação

A Japan Airlines embarcou em uma missão para estabelecer um novo padrão para o atendimento ao cliente: recomendações de viagem personalizadas baseadas nas informações do cliente fornecidas à companhia aérea. A companhia aérea decidiu começar com um dos seus principais destinos de viagem: o Havai. Seu assistente pessoal Makana-chan, com tecnologia IBM Watson AI, fornece recomendações e informações a partir do momento em que o cliente começa a procurar um voo. Mais de 80% dos usuários da Makana-chan recomendariam para outras pessoas, uma indicação de que a Japan Airlines atingiu uma fórmula para o sucesso e a diferenciação em um mercado de viagens movimentado.

Para a Japan Airlines, a criação de uma companhia aérea mais inteligente por meio da tecnologia significa proporcionar uma experiência totalmente nova para a jornada do cliente. Takayuki Okamoto,

Manager of the Web Sales Department,

Japan Airlines

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Notas de rodapé

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