Japan Airlines Co., Ltd. (JAL), que estava prestes a iniciar a próxima fase em seus planos de transformação digital, enfrentou um dilema: frear a inovação ou prosseguir com sua ousada agenda?

A JAL tem a missão de se tornar a companhia aérea favorita do mundo. Para se destacar da concorrência em um mercado saturado, a empresa elaborou uma estratégia com valores ambientais, sociais e de governança (ESG) no centro dela.Como o primeiro passo em direção ao seu objetivo, a empresa buscou uma transformação digital de longo alcance.

O Sr. Takafumi Asako, Gerente de Sistemas de Administração Geral, Planejamento de TI e Departamento de Promoção da JAL, lembra: "Por muitos anos, confiamos em aplicativos SAP ERP para apoiar nossos negócios. Então nos deparamos com EOS [fim de serviço] no SAP ECC (para finanças e contabilidade), SAP EC-CS (para consolidação) e Business Warehouse chegando em 2025. Precisávamos enfrentar o desafio de como projetar um sistema financeiro de próxima geração, incluindo se devemos continuar com o SAP ERP com atualizações para o S/4HANA."   

Na JAL, melhorar a agilidade operacional sempre foi o foco principal. Ao substituir processos manuais baseados em papel por fluxos de trabalho automatizados no SAP S/4HANA, a empresa tinha como objetivo obter uma compreensão mais profunda de seu desempenho financeiro para navegar efetivamente em um ambiente comercial desafiador.

Enquanto a JAL se preparava para implementar o seu projeto de transformação, a pandemia paralisou o setor aéreo. A empresa decidiu seguir em frente com os seus planos, com uma condição. Asako explica: "decidimos continuar nossa iniciativa de transformação digital com este projeto, sabendo que a IBM poderia nos fornecer pessoas selecionadas com experiência completa na migração para o SAP S/4HANA."

A JAL contratou a IBM® Consulting para ajudá-la a construir uma nova plataforma para insights, incluindo novos fluxos de trabalho alinhados aos seus compromissos de ESG. As duas empresas têm uma longa história de colaboração bem-sucedida. Em 2002, a JAL escolheu a IBM para implementar o eJAL: uma plataforma personalizada de finanças e contabilidade baseada nas soluções SAP. Para a infraestrutura primária, a empresa adotou uma plataforma de nuvem híbrida chamada CIEL/S com base na Amazon Web Services (AWS).

"A IBM tem sido nossa parceira desde que implementamos o eJAL pela primeira vez, e eles têm um profundo entendimento do nosso negócio", comenta o Sr. Asako."A IBM Consulting forneceu uma proposta bem equilibrada, que foi um fator decisivo em nossa seleção da IBM para este projeto.""

Por meio de muitas discussões, a JAL e a IBM Consulting decidiram fazer uma atualização abrangente da plataforma eJAL para o SAP S/4HANA para acelerar os processos de negócios e promover a inovação. Para se alinhar à estratégia de nuvem, a JAL implementou o novo sistema no SAP HANA Enterprise Cloud (HEC) com AWS, permitindo que a empresa migre de seus aplicativos SAP ECC/EC-CS.

O Sr. Asako diz: “escolhemos a nuvem para reduzir a necessidade de manutenção e gerenciamento, o que nos permite designar nossa equipe de TI para atividades de valor agregado. A nuvem também facilita o aumento elástico dos recursos do servidor durante períodos de alta demanda e a recuperação de nossos sistemas no caso de um cenário de desastre. Selecionamos o SAP HEC com a AWS porque ele funciona de forma segura e perfeita com o CIEL/S, nossa infraestrutura interna de nuvem híbrida.”

Guiado pela IBM, a JAL selecionou SAP Analysis for Microsoft Office e SAP Analytics Cloud. As soluções desenvolveram uma nova plataforma de relatórios financeiros, proporcionando à JAL visibilidade do fluxo de caixa entre as empresas, custos, ativos compartilhados e muito mais.Graças à nova plataforma, a JAL eliminou processos de análise manuais baseados em planilhas, aprimorando a precisão e a velocidade em suas atividades de planejamento e previsão.

Para superar os desafios causados pelos bloqueios nacionais e restrições de viagem durante a pandemia, a IBM Consulting inovou com uma abordagem 100% remota para o projeto.A abordagem remota gerou benefícios inesperados e excepcionais, como explica Asako: "Com o trabalho remoto, se surgir um problema, os membros do projeto podem reunir imediatamente online e ter discussões intensivas. Manter uma comunicação próxima desta forma é uma das razões pelas quais o projeto correu sem atrasos."

Graças à IBM, a JAL estava operacional com seu novo sistema eJAL no prazo previsto, permitindo que a empresa começasse a desfrutar dos benefícios mais cedo.A Sra. Miho Samizu, Vice-Presidente, ERP e Soluções Internas de TI, Soluções de Negócios na JAL Infotec, comenta: "Nosso sistema eJAL possui muitos sistemas periféricos, e as equipes responsáveis estão distribuídas por toda a JAL e JAL Infotec, o que tornou difícil atender às diversas necessidades comerciais.Mas com a ajuda da IBM Consulting, ouvimos atentamente as nossas partes interessadas durante os ensaios e abordamos com sucesso as suas preocupações sobre a migração.”

O Sr. Tomohiko Shimoda, Diretor de Sistemas de Administração Geral, Departamento de Planejamento e Promoção de TI na JAL, acrescenta: "Devido à pandemia de COVID-19, foi desafiador manter o cronograma do projeto planejado.Por isso, foi muito significativo que pudéssemos concluir a migração dentro do prazo. Nosso sucesso com este projeto se tornou conhecimento de referência internalizado

Hoje, a JAL simplificou e otimizou suas soluções SAP de missão crítica. Trabalhando com a IBM, a empresa reduziu o número de complementos da SAP de 1.260 para 500. A empresa também habilitou novas funcionalidades, incluindo suporte para pagamentos do Sistema Automatizado de Compensação de Bancos (BACS) para os funcionários da JAL baseados no Reino Unido.

Desde a migração da eJAL para o SAP HEC com AWS, a JAL tem se beneficiado de uma plataforma projetada para alta disponibilidade e desempenho consistentemente alto, com suporte para a continuidade excepcional dos serviços para a empresa e seus clientes.

O Sr. Asako diz: "Conseguimos reduzir os custos relacionados à operação e manutenção do sistema central conforme esperado. Quando a carga do servidor aumentou em alguns de nossos sistemas periféricos logo após a migração, adicionamos recursos de computação temporariamente. Depois disso, conseguimos reduzir gradualmente os recursos e mudar para uma operação estável, que é outra vantagem da AWS."

Ao migrar para a nuvem, a empresa reduziu a carga de gerenciamento de suas equipes de TI. O Sr. Hiroshi Takamura, Soluções de Sistemas de TI Interno EPR na JAL Infotec, explica: "pedimos à IBM para personalizar a interface frontal do SAP S/4HANA para que coincidisse com o que estávamos acostumados, o que nos permite trabalhar de forma eficiente."

Conforme as pressões da pandemia diminuem, a JAL está aproveitando as novas percepções do eJAL para melhorar o atendimento aos seus clientes e aumentar a eficiência.Por exemplo, a empresa está analisando o custo por voo com mais detalhes do que nunca, visualizando dados e criando painéis para permitir a tomada de decisão baseada em dados quase em tempo real.

Shimoda continua: "Após o projeto com a IBM, conseguimos processar não apenas mensalmente, mas também contas trimestrais e anuais sem demora. Os resultados que obtivemos foram altamente avaliados por toda a empresa."

O Sr. Asako conclui: "Estamos progredindo gradualmente para uma análise mais complexa e ágil. Estamos muito satisfeitos com a IBM, que forneceu à equipe e ao conhecimento que tornaram nosso projeto do SAP S/4HANA bem-sucedido. Estamos ansiosos para continuar trabalhando com a IBM para maximizar o valor comercial do nosso investimento no SAP S/4HANA."

A Japan Airlines Co., Ltd. (JAL) (link externo ao site ibm.com) foi fundada em 1951 como a primeira companhia aérea privada do Japão no pós-guerra. Atualmente, a empresa oferece serviços para passageiros e carga. Com sede em Tóquio, a JAL emprega mais de 12,7 mil pessoas e opera um total de 191 rotas nacionais e internacionais.