Você nunca terá uma segunda chance de causar uma primeira impressão. E no campo dos negócios, você precisa não apenas impressionar clientes potenciais e atuais na primeira vez, mas sempre depois. Se eles não percebem você como uma marca capaz e bem-sucedida, eles são muito menos propensos a trabalhar com você.
Criar impressões positivas foi um objetivo para a Ilmas S.p.A., fabricante de soluções de iluminação personalizadas. Embora a organização tenha experimentado um crescimento exponencial na última década, passando de um negócio de 2 milhões de euros para 15 milhões de euros, estava ansiosa para dar continuidade a essa tendência, expandindo sua influência além da Itália para a região europeia mais ampla.
Infelizmente, um dos pontos de contato mais comuns que um cliente em potencial pode examinar, a presença da empresa na web, não era a mais chamativa.
"Era muito básico", explica Fabio Scordamaglia, diretor-geral da Ilmas. "Somos uma pequena empresa com menos de 50 funcionários, então não temos uma grande equipe de TI, nem investimos pesadamente em nossa presença na web. No entanto, nosso crescimento contínuo e futuro estava nos levando a repensar como compartilhávamos informações e interagíamos com nossos clientes. Precisávamos ser consideravelmente mais eficientes."
Economia de tempo e esforço
Libera o tempo de 12 equivalentes em tempo integral (FTEs)
Volumes de chamadas reduzidos
Reduz o volume de chamadas relacionadas ao produto em 20% com informações mais acessíveis
Para revitalizar sua presença geral na Web, Ilmas entrou em contato com a IBM Business Partner Plurimedia srl. "O projeto inicial foi muito simples", recorda Lorenzo Galotti, gerente de parceria e desenvolvimento de nuvem da Plurimedia. "Eles só queriam um site mais bonito, um site mais moderno. Um que possa impressionar novos clientes em potencial e obter novos leads.”
Mas Galotti e a equipe da Plurimedia viram um potencial maior. Ele continua: "Após conversarmos com eles, sabíamos que um novo ambiente web poderia ajudá-los com os clientes, mas também poderia ajudá-los internamente. Com a solução certa, eles podem melhorar seus fluxos de trabalho implementando algumas funções e recursos no site."
Inicialmente, a equipe da Plurimedia concentrou-se na gestão de conteúdo para o site Ilmas, tornando mais fácil compartilhar informações sobre componentes, como lumens ou requisitos de voltagem para um LED pela web. “Nós o integramos aos seus sistemas de produtos back-end”, explica Galotti. "Então, agora no site, você pode ver tudo em seus catálogos. E se eles atualizarem algo no banco de dados do produto, não precisam se lembrar de atualizá-lo no site. A solução faz isso automaticamente."
No total, Plurimedia e Ilmas criaram 17 microsserviços para o ambiente web atualizado.
"Automatizamos vários processos diferentes", observa Scordamaglia. "Além da publicação de conteúdo, automatizamos a geração de fichas técnicas para nossos produtos. Agora, nós os geramos quando solicitados, o que nos poupa tempo e recursos e garante que os dados estejam sempre disponíveis para nossos clientes. Da mesma forma, com nossa ferramenta de configuração de vendas, automatizamos a criação de cotações de vendas."
O configurador permite aos visitantes do site criar dinamicamente documentos de especificações técnicas para projetos potenciais, especificações que podem incluir qualquer um dos mais de 450 milhões de componentes da empresa. E para evitar possíveis desafios de pedidos, a ferramenta também inclui lógica para ajudar a garantir que os componentes selecionados sejam compatíveis entre si, por exemplo, que os LEDs escolhidos se encaixem em uma trilha de luz específica ou funcionem com o driver selecionado.
O aplicativo web que supervisiona essas várias novas funções, bem como a presença geral na web, é baseado na oferta do Plurimedia, o PluriTank. E o PluriTank, por sua vez, é hospedado no IBM Cloud®, usando o Red Hat® OpenShift® no nível da plataforma como serviço (PaaS).
A nova solução também depende do IBM Cloud File Storage para supervisionar os arquivos de documentos de produto relacionados, e o IBM Cloud Object Storage oferece suporte de backup para o ambiente web Ilmas.
Ao tornar mais fácil para os visitantes do site encontrarem informações e especificações de produtos por conta própria, a Ilmas alcançou uma redução de 20% nas chamadas telefônicas relacionadas a produtos feitas à sua equipe. De fato, desde o relançamento do site, os visitantes baixaram mais de 20.000 fichas técnicas e realizaram 25.000 pesquisas de produtos. E essa auto-suficiência proporciona economias significativas de tempo para os gerentes de produtos da organização, permitindo à Ilmas liberar o tempo de 12 FTEs somente em 2020.
O novo ambiente web também oferece um layout mais atraente, um aumento de 23% nas visitas gerais ao site e um aumento de 20% na retenção de usuários.
"Foi um projeto bem-sucedido", acrescenta Scordamaglia, "não apenas porque aumentou a confiança e o interesse de nossos clientes, mas também reduziu consideravelmente os custos de gerenciamento em toda a nossa cadeia de suprimentos. A documentação técnica é atualizada automaticamente em tempo real assim que fizermos uma alteração no banco de dados do produto. E o configurador inteligente por si só tornou possível oferecer ferramentas inovadoras e convenientes aos nossos clientes, dando-nos uma vantagem sobre a concorrência."
Juntamente com o sucesso da nova presença na Web, a Ilmas também está satisfeita com a sua escolha na Plurimedia. Como explica Scordamaglia: "A Blurimedia nos acompanhou ao longo de toda essa jornada, fornecendo mais do que apenas conhecimento. Eles também forneceram experiência e conselhos úteis que nos permitiram realizar plenamente nossa visão.”
Claro, a tecnologia IBM também se mostrou útil para tornar este projeto uma realidade. "Na verdade, nos tornamos um IBM Business Partner ao longo deste projeto", acrescenta Galotti. "A IBM tem um posicionamento tão forte quando se trata de nuvem, e a IBM Cloud é considerada segura e protegida, o que é fundamental para levar essa tecnologia às empresas italianas."
Fundada há mais de 40 anos, a Ilmas (link externo ao site ibm.com) cresceu para se tornar uma marca reconhecida em componentes e soluções de iluminação no mercado europeu. A empresa fabrica e comercializa sistemas de iluminação internos e externos, incluindo pontos, paredes, tecto, subaquáticos e faróis urbanos, e atualmente com sede em Bernate Ticino, Itália.
Sobre a Plurimedia srl
IBM Business Partner Plurimedia (link externo ao site ibm.com) fornece soluções de TI com foco em gerenciamento de processos de negócios, análise e comunicação digital, especialmente para sites e aplicativos da Web. A organização foi fundada em 1999 e opera em Desio, na Itália.
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Produzido nos Estados Unidos da América, Setembro de 2021.
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