Para proteger sua participação de mercado, a Honda Pakistan pretende aumentar a responsividade de seus serviços pós-venda. Como a empresa pode aproveitar seus dados para ajudar os revendedores a atender os clientes com mais rapidez?

A Honda Pakistan está se preparando para insights de planejamento em tempo real, ativados pelo SAP S/4HANA® executado em servidores IBM® Power® Systems de alto desempenho com armazenamento IBM FlashSystem® de baixa latência.

Os US$ 70 bilhões (link externo a ibm.com) da iniciativa do Corredor Econômico China-Paquistão desencadeou um forte crescimento na infraestrutura e na economia do Paquistão. Ao longo da próxima década, a classe média do país se expandirá significativamente, provocando um pico de demanda por automóveis e serviços automotivos. Embora os clientes de hoje comprem aproximadamente 150.000 veículos anualmente, nos próximos anos veremos os volumes de vendas aumentarem cinco vezes, à medida que uma nova geração de consumidores ingressa na força de trabalho do Paquistão.

Para a Honda Atlas Cars Pakistan, uma joint venture entre a Honda Motor Company Limited e o Atlas Group of Companies, normalmente conhecida como “Honda Pakistan”, essas tendências representam uma importante oportunidade comercial. A empresa busca ampliar suas operações por todo o país, passando de 30 revendedores hoje para mais de 50 revendedores nos próximos cinco anos. Ao mesmo tempo, agora muitos novos participantes estão entrando rapidamente no mercado, tornando vital para a Honda Pakistan proteger sua participação de mercado existente.

Muhammad Ali, Gerente Geral de TI da Honda Pakistan, explica: “Em apenas alguns anos, o rápido crescimento econômico no Paquistão causou mudanças drásticas, tanto no cenário da concorrência quanto nas expectativas dos consumidores. O número de marcas automotivas no mercado mais que dobrou, o que significa que os consumidores têm mais opções do que nunca.”

Ele continua: “Buscamos oferecer a nossos clientes a melhor experiência de condução, com veículos de qualidade premium apoiados por um excelente serviço pós-venda. A experiência pós-venda é particularmente importante para nutrir a fidelidade no longo prazo, o que será vital para proteger nossa participação de mercado à medida que nos preparamos para o crescimento futuro.”

Os serviços pós-venda, que incluem manutenção, reparos e serviços nos veículos, são prestados pelos revendedores da Honda Pakistan a milhares de clientes todos os anos. No passado, os revendedores dependiam de processos manuais para lidar com solicitações de garantia e encomendar peças sobressalentes, muitas vezes levando a atrasos nas entregas, que reduziam a satisfação do cliente. Além disso, a Honda Pakistan não tinha informações oportunas sobre os níveis de estoque e pedidos, às vezes resultando em falta de estoque local, mesmo quando as peças estavam realmente disponíveis.

Assim como muitos líderes do setor automotivo, a Honda Pakistan depende das soluções SAP para impulsionar seus negócios. A empresa percebeu que a mudança do SAP ERP para a plataforma SAP S/4HANA de próxima geração permitiria usar dados de pedidos em tempo real de seus revendedores para criar um processo automático de planejamento e reabastecimento de peças sobressalentes, possibilitando serviços mais rápidos e clientes satisfeitos.

“Estamos confiantes de que inovações como a experiência móvel SAP Fiori® e a tecnologia analítica SAP S/4HANA in-memory nos permitirão melhorar a eficiência das funções administrativas de apoio e a satisfação do cliente”, afirma Muhammad Ali. “Para maximizar o valor do nosso investimento no SAP S/4HANA, procuramos uma plataforma de infraestrutura de TI que pudesse oferecer desempenho, escalabilidade e confiabilidade para essas cargas de trabalho exigentes e críticas.”

À medida que a Honda Pakistan se prepara para a mudança para o SAP S/4HANA, a empresa está convencida de ter encontrado a plataforma de infraestrutura ideal para permitir as novas capacidades acionadas por dados.

“Mesmo que nossa jornada com o SAP S/4HANA esteja nos estágios iniciais, já estamos experimentando os benefícios que tecnologias inovadoras como o IBM FlashSystem podem trazer para as cargas de trabalho SAP”, afirma Imran Khan. “No passado, a geração de relatórios sobre pedidos de peças sobressalentes de nossos revendedores em todo o Paquistão demorava até 20 minutos para ser concluída. Desde que migramos nossos dados SAP ERP para o IBM FlashSystem, desenvolvido com o IBM Spectrum Virtualize, reduzimos esses relatórios para apenas quatro minutos, uma redução de 80%. No futuro, seremos capazes de fornecer esses dados instantaneamente a qualquer pessoa da empresa por meio de aplicativos móveis SAP Fiori, permitindo uma tomada de decisão mais rápida e mais bem informada.” 

Quando a Honda Pakistan fizer a transição para o SAP S/4HANA, combinará os recursos do SAP ERP, SAP CRM e SAP Business Warehouse em uma única plataforma, permitindo o planejamento de negócios integrado entre seus revendedores, fábricas e sede. Ao combinar fluxos de dados em tempo real entre essas áreas de negócios com as capacidades avançadas de planeamento do SAP S/4HANA, a empresa será capaz de otimizar automaticamente o inventário de peças sobressalentes em toda a sua rede de revendedores.

Muhammad Ali comenta: “O planejamento em tempo real para peças sobressalentes nos ajudará a evitar atrasos na manutenção dos veículos e a minimizar o tempo em que os veículos ficam fora da estrada, elevando a satisfação do cliente a novos patamares. No curto prazo, acreditamos que alcançaremos um aumento de receita de 15% simplesmente transferindo o inventário não vendido para onde for necessário em nossa rede de revendedores. No longo prazo, prevemos que os recursos do SAP S/4HANA permitirão serviços de maior qualidade que promovam a fidelidade do cliente e ajudem a proteger a nossa participação de mercado.”

Olhando para o futuro, a Honda Pakistan vê oportunidades para melhorar outros aspectos de suas operações utilizando soluções SAP. Por exemplo, a empresa atualmente está explorando o SAP SuccessFactors® para aumentar sua abordagem do gerenciamento de recursos humanos.

Muhammad Ali conclui: “À medida que continuamos a nossa jornada com a IBM e a SAP, temos a certeza de que estamos construindo os recursos digitais necessárias para oferecer as melhores experiências possíveis a nossos clientes em todo o Paquistão. Ao integrar dados a nossos processos de planejamento e tomada de decisão, estamos em uma posição sólida para proteger nossa participação de mercado, conquistar novos clientes e tirar proveito de uma economia em rápido crescimento.”

Com sede em Lahore, Paquistão, a Honda Atlas Cars Pakistan Limited (link externo a ibm.com) é uma joint venture entre a Honda Motor Company Limited Japan e o Atlas Group of Companies, Pakistan. Fundada em 1992, a empresa produziu e vendeu mais de 400.000 automóveis desde que iniciou a produção em 1994. Atualmente, a empresa oferece seus populares modelos Honda Accord, Honda CR-V, Honda Civic, Honda BR-V, Honda City Aspire e Honda City para empresas e consumidores em todo o país.