A indústria automotiva global está passando por uma grande revolução. O veículo híbrido, elétrico e autônomo está mudando completamente o setor. As expectativas e o comportamento do cliente estão passando por um mar de mudanças. As pessoas esperam mais recursos tecnológicos de seus veículos. Como parte dessa mudança de paradigma, a Honda Cars India Ltd. (HCIL) enfrenta a concorrência não apenas dos concorrentes tradicionais do setor, mas também do domínio da tecnologia, já que os clientes exigem mais da experiência de possuir um automóvel. A HCIL sabia que precisava sustentar e desenvolver seus negócios simultaneamente. Isso exigiria um conhecimento profundo das necessidades reais dos clientes, apoiada por uma plataforma robusta de gerenciamento de clientes.

A Honda Cars India sabia que precisava sustentar e evoluir seus negócios simultaneamente por meio de um conhecimento mais profundo das necessidades reais dos clientes, com o apoio de uma plataforma robusta de gerenciamento de clientes. A empresa trabalhou com consultores da IBM Garage para criar uma nova plataforma de CRM baseada na solução IBM IoT Connected Vehicle Insights executada na IBM Cloud para aumentar a segurança, a praticidade e a diversão de seus clientes. Os insights da solução de CRM ajudarão a Honda Cars India a criar uma experiência envolvente para o cliente e, ao mesmo tempo, a gerar valor interno para o futuro da empresa.