O HSE fornece serviços sociais e de saúde aos cerca de 5 milhões de cidadãos da Irlanda e tem sistemas regionais de vacinação em vigor. No entanto, para a vacinação contra COVID, o HSE precisava de um programa nacional que pudesse vacinar de forma rápida e segura toda a população irlandesa.

Uma forma era vacinar pessoas em locais que não eram abrangidos pelo HSE e remover as barreiras supérfluas que não se alinhavam com a situação pandêmica “prática”. Todos os funcionários, tanto as equipes do HSE quanto os profissionais de saúde da linha de frente, incluindo os muitos profissionais de saúde aposentados dedicados que voltaram ao HSE para contribuir com esse esforço, precisavam ser vacinados dentro do mesmo período de duas semanas que nossos funcionários, para que estivessem mais seguros enquanto trabalhavam na linha de frente. Era sobre pessoas, suas vidas, famílias e comunidades.

Quanto mais rápido o HSE conseguisse aplicar as vacinas, mais vidas seriam salvas. Contudo, a eficácia desse programa de vacinação em larga escala também exigiu a orquestração perfeita de todos os processos associados: comunicações, agendamento, absorção, gerenciamento de casos, relatórios e auditoria. A nova solução de vacinação precisava ser dimensionada rapidamente e, ao mesmo tempo, garantir a segurança dos dados de saúde de cada cidadão. Além disso, o HSE precisava implementar uma plataforma de vacinação em apenas algumas semanas. Depois de analisar as ofertas e tecnologias da IBM e da Salesforce (link externo a ibm.com), o HSE se sentiu confiante de que essas duas empresas tinham a parceria, a tecnologia, a expertise e a velocidade para fornecer uma solução tão crítica. Foi em 14 de dezembro de 2020, e não havia tempo para desperdiçar.

Em um único sprint de duas semanas, por apenas nove dias úteis, a equipe dedicada entregou o primeiro MVP da plataforma COVAX em 29 de dezembro de 2020. “Conseguimos uma velocidade de valor tão impressionante por causa da forte abordagem de parceria entre o HSE, a IBM e a Salesforce”, explica Tim Elcott, Parceiro de Entrega da IBM. “Houve um profundo compromisso de todas as partes porque essa solução era fundamental para salvar vidas. Todos fizeram sacrifícios pessoais para poder entregar algo dessa escala nessa velocidade”. Membros da equipe do projeto em todo o mundo cancelaram viagens e reuniões de fim de ano para que essa solução fosse um sucesso.

O primeiro MVP foi lançado em quatro hospitais agudos, e 50.000 profissionais da saúde e pacientes em casa em toda a Irlanda receberam a vacina. Desde então, a equipe conjunta continuou a iterar e dimensionar o MVP. “Temos impulsionado novos recursos, funcionalidades e/ou locais ‘em tempo real’ a cada três semanas desde então”, disse Thompson. “Conforme a disponibilidade da vacina mudou e a política governamental mudou, o plano de implementação foi constantemente adaptado. Nenhum de nós passou por uma pandemia antes, então esse nível de agilidade tem sido muito mais crítico para nos ajudar a agir sobre novas informações em tempo real”.

Atualmente, a plataforma segue seis etapas para gerenciar o processo de vacinação:

• Admissão e sensibilização: os cidadãos visitam o portal público da COVAX ou ligam para a central de atendimento do HSE para criar um registro do paciente.
• Prestação de serviço: uma vez que o cidadão se cadastra para receber a vacina, um algoritmo de agendamento determina o horário ideal para a vacinação. O sistema automatiza as comunicações bidirecionais por SMS. Na clínica, os funcionários da linha de frente validam a identidade de cada cidadão. O vacinador confirma o consentimento e a elegibilidade, registra detalhes da vacinação, como o número da ampola e o tipo de vacina e administra a vacina. O evento é registrado no perfil do paciente e uma segunda consulta está marcada.
• Gestão de relacionamento: a central de contato do HSE Live aceita mais de 2.000 agentes de atendimento, pois eles trabalham com uma média de 20.000 perguntas por dia por e-mail, telefone e chat.
• Engajamento e treinamento dos funcionários: a equipe de SMS recebe treinamento relevante e oportuno para ajudá-los a aprender rapidamente como usar melhor a nova plataforma.
• Relatórios e capacitação de funcionários: o HSE usa ferramentas avançadas de análise de negócios para monitorar e relatar todos os aspectos dos dados de vacinação e do status de vacinação de cidadãos.
• Integração e conectividade por meio da MuleSoft Anypoint Platform: o HSE adota uma abordagem liderada por API à conectividade para proporcionar aos cidadãos uma experiência conectada em tempo real, que inclui a rápida absorção de dados de vacinas dos sistemas profissionais de saúde e farmácia, e a pesquisa de Identificadores de Saúde, detalhes do profissional de saúde, endereços de localização e varredura de rótulos de vacinas.

Até o momento, o COVAX gerenciou o fornecimento de mais de 11 milhões de vacinas, e mais de 90% dos cidadãos qualificados receberam pelo menos uma dose da vacina. Agora, o sistema aceita doses de reforço e continua a evoluir e escalar com as necessidades e regulamentações. “O trabalho que fizemos aqui solucionou os desafios atuais da vacinação contra a COVID e abrirá caminho para os próximos anos”, diz Thompson. “Essa estratégia nos dá um modelo, uma estrutura, para vincular sistemas médicos a hospitais, portais e pacientes. Essa estratégia nos dá uma estrutura para oferecer uma experiência moderna ao paciente, independentemente de dias comuns ou horários extraordinários”.

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