Ou realizar processos complexos corretamente na primeira vez, sem necessidade de retrabalho.

Esses são os tipos de recursos que a GBM, uma provedora de serviços gerenciados na América Central, quer levar para a região, ajudando as empresas a adotar uma abordagem de nuvem híbrida para a TI.

O mercado de serviços gerenciados está crescendo rapidamente na América Central. Alex Mathews, gerente de arquitetura da GBM, vê a demanda em primeira mão em conversas com os clientes. "Muitos deles estão vendo os custos desnecessários, bem como as limitações de capacidade, de gerenciar seus próprios sistemas em seus próprios locais", diz Mathews. "Eles precisam de mais adequação com menos gordura."

A GBM selecionou o software IBM Cloud Pak® for Multicloud Management, incluindo a plataforma de contêineres Red Hat® OpenShift®, para criar e gerenciar infraestruturas de nuvem híbrida personalizadas para cada um de seus clientes únicos.Usando a solução IBM Cloud Pak, a GBM pode mover cargas de trabalho entre os sistemas locais de um cliente, o data center da GBM e qualquer plataforma de nuvem privada ou pública, gerenciando tudo isso como uma infraestrutura perfeita.

"Podemos entregar um ambiente completo e muito complexo com um único processo de provisionamento", diz Mathews. "Antes, tínhamos que fazer muitas coisas na rede, no armazenamento, nas fazendas de servidores para provisionar um único aplicativo com três ou quatro VMs diferentes. O Cloud Pak for Multicloud Management nos oferece, em um único pacote, uma maneira de padronizar e automatizar o provisionamento de VMs em todas as plataformas. Com apenas uma instalação, podemos fornecer e orquestrar muitos ambientes diferentes. Isso reduz nossas despesas operacionais nessa área pela metade."

De acordo com um acordo de nível de serviço (SLA) no contrato da GBM com os clientes, quando um cliente solicita uma nova máquina virtual (VM), a GBM tem uma semana para provisioná-la para atender aos requisitos do cliente. Hoje, usando o software IBM Cloud Pak, diz Mathews, "fazemos isso em dois minutos online". E não é que o SLA de uma semana tenha sido generoso demais. "Antes, fazia sentido por causa da complexidade do ambiente", explica Mathews."

Aliviar a complexidade também ajudou a aumentar a qualidade. Antes, aproximadamente 30% do tempo de atendimento de VMs, em média, era gasto em retrabalho. Agora, a necessidade de retrabalho está quase completamente eliminada.

É claro que esses avanços nas capacidades geram saltos correspondentes nas expectativas. "Agora, os clientes querem renegociar o contrato com SLAs mais desafiadores", ri Mathews.

A GBM também promove a eficiência usando a solução IBM Cloud Pak para padronizar e automatizar a manutenção a partir de um único painel de controle, mesmo se o ambiente de um cliente abranger várias nuvens. "Hoje, a multinuvem é um ambiente muito complexo", diz Mathews. "E com o Cloud Pak, temos a oportunidade de ver a multinuvem de forma plana."

Por exemplo, ao usar os formulários do Red Hat Cloud e os componentes do Red Hat OpenShift do software IBM Cloud Pak, a GBM obtém visibilidade clara sobre VMs em contêineres em diferentes sistemas e plataformas. As VMs podem ser transferidas automaticamente entre sistemas conforme a necessidade, o que significa que as interrupções de hardware têm pouco ou nenhum efeito no serviço. Para os clientes, isso significa tempo de atividade maximizado para suas aplicações.

Essa capacidade de abstrair aplicações dos sistemas subjacentes inspira Mathews e seus colegas de equipe da GBM a pensar de forma diferente sobre seu trabalho. “Estamos fazendo nosso trabalho de uma maneira diferente. Elevamos o foco de nossos serviços a um nível superior, para os serviços de negócios reais do cliente.” Essa mudança de pensamento ilustra o poder da nuvem híbrida: ela permite que uma empresa se concentre mais no desenvolvimento dos recursos de negócios de que precisa e menos na TI subjacente.