A Galp lançou a sua iniciativa de integração global com as regiões insulares dos Açores e da Madeira, em Portugal, dois mercados domésticos fundamentais para o seu negócio de fornecimento de energia.
Catarina Ceitil, chefe do ERP Transformation Program da Galp, afirma: "Graças à assistência da IBM Services, estamos usando aplicativos móveis SAP Fiori conectados à plataforma SAP S/4HANA para capacitar os funcionários de nossos postos de gasolina e lojas de conveniência a acelerar tarefas como pedidos de estoque e emissão de chamados de manutenção. No futuro, usaremos dados de ponto de venda em tempo real para identificar rapidamente o mix ideal de produtos para cada loja com base no comportamento de compra do cliente. Combinados, esses recursos ajudarão a garantir que os clientes sempre encontrem os produtos que desejam em nossas prateleiras, fazendo com que eles voltem sempre."
"Em nossas operações B2B, começamos a substituir processos manuais por fluxos de trabalho automatizados e digitais. Trabalhando com a IBM Services, esse esforço já está tendo um impacto muito positivo em nossas equipes de contas a pagar, onde elevamos o processamento direto de faturas para 75%. Agora estamos liberando nosso pessoal para se concentrarem em atividades de valor agregado, e o feedback tem sido extremamente positivo – em uma pesquisa recente, 76% dos entrevistados indicaram que consideravam o projeto um sucesso".
A Galp está se preparando para o futuro da energia. A estratégia de longo prazo visa construir um portfólio competitivo de ativos, mudar de serviços centrados no produto para serviços centrados no cliente e aproveitar as oportunidades de transição energética à medida que elas surgirem.
Como muitos líderes de energia, a Galp confia nos sistemas de negócios da SAP para gerenciar seus processos de ponta a ponta. Ao longo dos anos, os sistemas SAP ERP da empresa foram altamente personalizados, dificultando a resposta com agilidade à iniciativa de transformação. Além de apresentar desafios práticos para o negócio B2C — onde processos complexos e trabalhosos de recebimento de mercadorias às vezes levavam a erros negativos de estoque — os sistemas personalizados também estavam causando dificuldades nas operações B2B da Galp.
"Até mesmo uma pequena mudança nas soluções SAP ERP existentes pode exigir até seis meses de trabalho", confirma Catarina Ceitil. "Para viabilizar nossas ambições de longo prazo, no nível organizacional, substituímos silos operacionais por unidades de negócios integradas, possibilitando maior eficiência e melhores experiências do cliente. Por exemplo, mesclando nossas várias unidades de negócios, podemos oferecer um único ponto de contato para cada cliente B2B, em vez de executivos de contas separados, ordens de compra e faturas para cada área de produto".
Para acelerar sua transformação, a Galp reconheceu que os recursos digitais seriam cruciais. No curto prazo, o objetivo é permitir maior integração entre as unidades de negócios da empresa, promovendo maior eficiência interna e maior conveniência para os clientes. A longo prazo, a empresa aproveitará seus dados para incubar a inovação de start-up e apoiar novos modelos de negócios de energia.
"Quando ouvimos falar do lançamento do SAP S/4HANA, reconhecemos imediatamente que ele poderia ser um facilitador chave para nosso projeto de transformação", recorda Catarina Ceitil. "Ao contrário de outros fornecedores que consideramos, a SAP tem soluções maduras projetadas especificamente para os requisitos do setor de petróleo e gás, e tínhamos grande confiança de que o SAP S/4HANA atenderia às nossas necessidades".
Para ajudar a apoiar o negócio em sua mudança para a nova solução SAP, a Galp contratou a IBM Services como seu parceiro de integração SAP.
"Desde o início, a IBM demonstrou um forte conhecimento da indústria de petróleo e gás e profundo conhecimento técnico em soluções SAP", continua Catarina Ceitil. "São as pessoas que fazem uma empresa, e ficamos muito impressionados com o desempenho da equipe da IBM durante entrevistas e mesas redondas durante todo o processo de avaliação. A Galp, a IBM e a SAP criaram uma equipa capaz de entregar um projeto complexo, em diversos estágios e bem-sucedido."
Com base no sucesso da conversão inicial para o SAP S/4HANA nos Açores e na Madeira, a Galp e a IBM aprenderam lições valiosas que lhes permitirão acelerar a implementação contínua da nova plataforma SAP em toda a empresa global.
"Na próxima fase, a IBM continuará a nos ajudar em nossa transformação, ao mesmo tempo que é pioneira em métodos híbridos de implementação ágil", explica Catarina Ceitil. "Aproveitando os sprints ágeis e iterativos do projeto e criando fases e metodologias em cascata para a conversa final do SAP S/4HANA – teste, treinamento e implementação – estamos confiantes de que podemos concluir a próxima etapa do projeto seguindo uma agenda agressiva, aproximando-nos de nossos objetivos de transformação de longo prazo".
Com sistemas de negócio padronizados e integrados no centro das suas operações, a Galp consegue aumentar rapidamente seus recursos digitais e com a escalabilidade necessária para responder à demanda futura.
Catarina Ceitil acrescenta: "No passado, fazer alterações em nossos aplicativos SAP ERP poderia exigir até metade do ano de trabalho. Com nossas novas soluções SAP, tudo mudou. Na verdade, atualizamos recentemente para a versão mais recente da plataforma SAP S/4HANA em apenas 10 semanas. Como resultado, podemos tirar proveito de funcionalidades aprimoradas rapidamente e sem qualquer impacto negativo em nossas operações diárias."
Trabalhando com a IBM Services, a Galp começou mapeando seus processos de negócios B2B e B2C na Madeira e nos Açores e identificando as alterações necessárias para criar fluxos de trabalho integrados no SAP S/4HANA.
"A conversão inicial do SAP S/4HANA foi uma prova de conceito importante para o projeto global, e definimos prazos agressivos para a entrada em operação", afirma Catarina Ceitil. "A IBM entendeu nossos objetivos e estava sempre disposta a ser flexível para nos ajudar a alcançá-los. No início do projeto, a IBM criou um ambiente de simulação para o SAP S/4HANA na IBM Cloud®, o que nos permitiu começar a trabalhar imediatamente, sem esperar até que a infraestrutura AWS estivesse pronta."
Inicialmente, a IBM trabalhou lado a lado com a equipe de projeto do Galp. No meio do projeto, a crise da COVID-19 chegou. Como o lockdown nacional fechou escritórios em Portugal, ambas as equipes foram forçadas a passar para o trabalho remoto.
"Em face da interrupção da COVID-19, as equipes da IBM e da Galp enfrentaram o problema com entrega pontual e notavelmente poucos problemas de implementação a serem resolvidos", continua Catarina Ceitil. "A IBM esforçou-se para garantir que pudéssemos impulsionar nossos processos de design, teste e treinamento remotamente, e todos tinham os mesmos objetivos em todas as etapas. A colaboração foi um grande sucesso e conseguimos concluir tudo apenas um mês após a data planejada".
Componentes da solução
Com sede em Lisboa, Portugal, a Galp (link reside fora do ibm.com) é uma empresa de energia comprometida com o desenvolvimento de soluções eficientes e sustentáveis em suas operações e em suas ofertas integradas aos clientes. Empregando 6.360 pessoas e com operações em 11 países, as ofertas da empresa compreendem vários tipos de energia, desde eletricidade de fontes renováveis até gás natural e combustível líquido. Como produtora, a Galp opera na extração de petróleo e gás natural de reservatórios localizados a quilômetros abaixo da superfície do mar e é também a maior produtora ibérica de eletricidade baseada em energia solar.
Notas de rodapé
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