Para garantir que peças sobressalentes vitais cheguem aos clientes pontualmente, sempre, a FleetPride precisa que sua extensa cadeia de suprimentos funcione como uma máquina bem lubrificada.Como poderia manter as operações tranquilas da cadeia de abastecimento?

A FleetPride se associou à Cresco International para implementar soluções de análise descritiva, preditiva e prescritiva da IBM, oferecendo aos gestores da cadeia de suprimentos insights transformadores sobre as operações.

De tratores e carrinhos de entrega a escavadeiras e caminhões de lixo, inúmeras empresas dependem de veículos pesados para realizar suas tarefas. Quando esses veículos enfrentam problemas mecânicos, essas empresas não podem se dar ao luxo de esperar muito tempo para que as peças de reposição cheguem, por isso, muitas delas recorrem à FleetPride.

Homarjun Agrahari, diretor de análises avançadas na FleetPride, continua a história: "A capacidade de fornecer peças sobressalentes rapidamente aos nossos clientes é o que nos diferencia de nossos concorrentes.Você pode comprar as peças que vendemos em qualquer loja. A razão pela qual somos líderes no mercado de reposição de veículos pesados é nosso compromisso em entregar as peças aos clientes quando eles precisam, onde quer que estejam no país, pelo preço certo.

Gerenciando cinco centros de distribuição regionais, o FleetPride opera mais de 260 locais nos Estados Unidos. "Nossa extensa rede de distribuição e nossa cadeia de suprimentos integrada são absolutamente cruciais para nosso sucesso", diz Homarjun Agrahari. "Mas manter uma cadeia de suprimentos tão grande e complexa funcionando sem problemas é um desafio constante."

Ele explica: “Um elo fraco pode comprometer toda a cadeia, diminuindo a eficiência geral e afetando o atendimento ao cliente, por isso é vital que estejamos sempre buscando otimizar nossos processos de armazenamento e distribuição Anteriormente, nossos gerentes não tinham critérios padronizados para medir a eficácia de quaisquer mudanças feitas na estratégia operacional, eles precisavam confiar na experiência e no instinto.

"Para melhorar a eficiência de toda a cadeia de suprimentos, queríamos tirar a emoção da tomada de decisões estratégicas e deixar os dados falarem. No entanto, até recentemente, não tínhamos as habilidades internas e as ferramentas adequadas para acessar nossos dados operacionais e transformá-los em insights."

Para ajudar a impulsionar sua tomada de decisão, a FleetPride sabia que precisava aproveitar os dados operacionais de seus armazéns e rede logística. A empresa fez parceria com a IBM Business Partner Cresco International, fornecedora especializada de soluções de análise de negócios, para implementar um conjunto de soluções IBM Analytics solutions, incluindo IBM® Cognos® Analytics, IBM Planning Analytics (antes conhecido como IBM Cognos TM1®), IBM SPSS® Modeler e IBM ILOG® CPLEX® Optimization Studio.

Homarjun Agrahari comenta: "a equipe da Cresco tem sido tão solidária em toda a implementação e além. Além de prepararem as bases técnicas para nossa nova equipe de análise, eles também ofereceram treinamento completo para nos auxiliar no início.O Analytics é um novo empreendimento para muitos de nossa equipe interna, e estamos felizes por ter a Cresco ao nosso lado."

Como primeiro passo, a FleetPride utilizou o IBM Cognos Analytics para projetar e distribuir relatórios diários de estoque de armazém e inventário.Isso proporciona aos gerentes de armazém uma visão completa do nível e da localização do estoque, e fornece recomendações sobre onde armazenar cada tipo de item com base na demanda dos clientes.Com esse insight, os gestores podem garantir que os itens mais populares sejam armazenados perto do porto de embarque economizando muito tempo para a equipe do armazém e aumentando a produtividade.

Em seguida, a FleetPride utilizou o IBM SPSS Modeler para criar um modelo que utiliza três anos de dados históricos de remessas para prever o número de pedidos de envio de entrada e saída por armazém, ao longo de horizontes diários, semanais e mensais.Com isso, os gerentes de armazém podem ajustar mais facilmente seu planejamento de pessoal e manter o nível adequado de funcionários para atender à demanda dos clientes em qualquer dia.

A empresa também está trabalhando em estreita colaboração com a Cresco International para criar um modelo de otimização de toda a rede de distribuição com o IBM ILOG CPLEX Optimization Studio

Haoming (Ryan) Tian, Consultor de Ciência de Dados e Análise da Cresco International, comenta: "com a solução de otimização de decisão, a FleetPride é capaz de resolver problemas complexos de rede de distribuição e encontrar as respostas ideais dentro de um determinado conjunto de restrições."

Homarjun Agrahari acrescenta: "o CPLEX pode nos ajudar a determinar as localizações ideais onde poderíamos posicionar um armazém para minimizar o tempo de entrega e os custos em toda a rede. Quando estamos avaliando se devemos construir ou adquirir novos warehouses, esse tipo de entendimento pode ter um impacto considerável em nossa estratégia de design de rede."

Haoming (Ryan) Tian acrescenta: "aqui na FleetPride, aproveitamos várias tecnologias de análise em uma metodologia integrada. A IBM Cognos Analytics atua como uma plataforma de relatórios empresariais para que os stakeholders possam acessar e avaliar rapidamente as estatísticas de sua empresa.

"Usamos o IBM SPSS Modeler como uma tecnologia preditiva e de mineração de dados para gerar modelos estatísticos que podem impulsionar insights futuros para a empresa e ajudar a resolver os desafios identificados durante a análise descritiva.

"Finalmente, o CPLEX desempenha um papel duplo ao integrar-se com o IBM SPSS para obter sugestões de negócios ideais com base em modelagem estatística sob restrições do mundo real e, ao mesmo tempo, trabalha de forma autônoma para resolver outros problemas de otimização."

Com as soluções de IBM Analytics em funcionamento, a FleetPride obteve insights sem precedentes sobre os dados operacionais, transformando sua abordagem à gestão da cadeia de suprimentos.

Homarjun Agrahari observa: "não precisamos mais contar com caça ou melhores adivinhações para gerenciar todos os links na cadeia de suprimentos. Nossos gerentes têm acesso rápido e fácil aos dados operacionais mais recentes por meio de relatórios detalhados que os ajudam a tomar decisões mais informadas para aprimorar a eficiência de toda a cadeia de suprimentos.

Por exemplo, relatórios diários de estoque permitiram aos gerentes de armazém otimizar o layout dos produtos, reduzindo o tempo que os funcionários passam percorrendo as diferentes áreas de armazenamento de mãos vazias. Isso ajuda a tornar todo o armazém mais eficiente e produtivo.

O modelo de previsão de envio que projetamos no SPSS Modeler, por outro lado, nos ajudou a gerenciar os níveis de pessoal de forma muito mais precisa, garantindo que contratemos apenas o número necessário de pessoas.

"Saber aproximadamente quantos funcionários precisamos para processar envios de entrada e saída em qualquer dia específico também ajudou a reduzir o número de funcionários trabalhando horas extras. Gastar com horas extras era uma despesa significativa no passado. Agora que somos capazes de planejar os níveis de pessoal com mais precisão, os gastos com horas extras são insignificantes e conseguimos economias substanciais."

Ele acrescenta: "outro modelo que elaboramos no SPSS Modeler prevê a probabilidade de os funcionários do armazém cometerem erros ao fazerem a separação de produtos, o que permitiu aos gerentes tomar medidas para simplificar a rotulagem de produtos - agora, 99,5% das embalagens estão livres de erros." Este é um insight especialmente valioso, já que muitos dos componentes que oferecemos vêm em diferentes tamanhos ou configurações, e o menor erro no despacho poderia impedir que um cliente conserte seu veículo rapidamente.

Com insights baseados em dados incontestáveis sobre as operações, a FleetPride está melhor posicionada do que nunca para manter sua cadeia de suprimentos funcionando de forma eficiente.

Haoming (Ryan) Tian comenta: "o objetivo da Cresco é sempre compartilhar o mesmo entendimento de negócios que nossos clientes, é assim que podemos ajudar a otimizar a análise de negócios e os processos de tomada de decisão de nossos clientes. Na nossa colaboração com a FleetPride, entendemos que nosso cliente está em um ambiente de inovação rápida, então estamos fazendo o máximo para auxiliá-los a agir e operar de forma mais ágil.

Sanjeev Datta, diretor de práticas da Cresco International, que desempenhou um papel fundamental em mostrar o caminho de maturidade em análise para a FleetPride, diz: "nossos clientes confiam em nosso conhecimento da indústria e experiência em produtos.A criação de soluções analíticas que comprovem alto retorno sobre o investimento só funciona com abordagens passo a passo que ajudam a ganhar confiança e provar a excelência, fornecendo uma estratégia e uma solução vencedoras. A equipe da Cresco provou repetidamente à FleetPride nosso compromisso por meio de nossas capacidades técnicas, entrega de projetos e trabalho em equipe excepcional.”

Homarjun Agrahari conclui: "com o suporte das soluções IBM Analytics e da Cresco International, estamos muito confiantes de que podemos continuar melhorando o desempenho da cadeia de suprimentos, mesmo à medida que nossa rede de distribuição cresce em sofisticação. Aproveitar o software de análise avançada nos ajuda a entregar peças aos nossos clientes no prazo, o que os ajuda a manter seus veículos na estrada e seus negócios funcionando sem problemas."

A FleetPride (link externo ao site ibm.com) é a maior distribuidora de peças para caminhões e reboques da América do Norte no canal de pós-venda para serviços pesados. Com sede em Irving, TX, a FleetPride opera em mais de 260 locais em 45 estados, com mais de 400 marcas reconhecidas nacionalmente. A FleetPride atende a uma base de clientes diversificada em várias indústrias, incluindo frete e transporte, serviços de locação, agricultura, alimentos e bebidas, construção e gerenciamento de resíduos.

A Cresco International, com sede em Dallas, TX, oferece gerenciamento de negócios, recursos e tecnologia de dados às organizações. Suas ofertas incluem: software IBM Business Analytics, ferramentas de análise de marketing, soluções em nuvem, serviços de consultoria e suporte tecnológico, além de treinamento.Para saber mais sobre produtos e serviços da Cresco International, acesse: crescointl.com (link externo ao site ibm.com).