EDEKA trabalhou com IBM^® Client Engineering e IBM Expert Labs em um piloto para ver se eles poderiam aplicar a IA generativa para melhorar situações de suporte para os sistemas de software que a empresa usou em suas lojas.

Juntos, a equipe usou a combinação de IBM Watson^® Discovery e IBM watsonx.ai^™ para criar uma base de conhecimento que consiste em documentos manuais, documentações técnicas e outras fontes, que foram ingeridas pelo serviço Watson Discovery. O Watson Discovery então retornou várias passagens relevantes para uma consulta do usuário, que serviu como entrada para o grande modelo de linguagem (LLM). Em seguida, a equipe usou a plataforma watsonx.ai para aplicar LLMs para gerar respostas relevantes com base na entrada correspondente do Discovery, bem como na consulta do usuário. Além disso, um aplicativo personalizado foi criado com o Vue Framework. O aplicativo incluía uma entrada de pesquisa, exibição dos resultados, bem como uma exibição dos documentos e passagens de texto relevantes. Devido ao uso da solução desenvolvida, o tempo de resolução de problemas caiu drasticamente e o ROI da solução é inferior a três meses.

Os resultados desse piloto se deram em duas fases. Na primeira fase, a equipe implementou uma solução que estrutura que compreende todos os documentos existentes do cliente usando o IBM Watson Discovery. Na segunda fase, um usuário pode consultar o sistema e gera uma resposta a partir de documentos mantidos no Watson Discovery e destilados em uma resposta em linguagem natural com IA generativa alimentada pela IBM watsonx.ai como uma plataforma de middleware escalável.

A EDEKA opera mais de 900 mercados de alimentos e bebidas em associação com seus comerciantes independentes na Renânia do Norte-Vestfália e nas regiões vizinhas da Baixa Saxônia e Renânia-Palatinado. Dentre esses, quase 700 são mercearias completas sob as marcas EDEKA e Marktkauf e a maioria das mais de 250 lojas de bebidas estão sob a marca Trinkgut. A fazenda de carne Rasting e a padaria Busch também pertencem à empresa estruturada como cooperativa com sede em Moers. A EDEKA Rhein-Ruhr gerou vendas de cerca de EUR 5,9 bilhões em 2022. Com quase 50 mil funcionários, a empresa regional é uma das maiores empresas empregadoras e formadoras da região.