Tornar algo fácil costuma ser a tarefa mais difícil de todas.
Considere o governo de Ajman. O menor e um dos mais ágeis emirados dos Emirados Árabes Unidos (EAU), Ajman iniciou sua jornada de transformação digital em 2017, criando a Digital Ajman, um novo departamento encarregado de facilitar a vida do público. Para atingir esse objetivo, a Digital Ajman precisaria lidar com uma rede extremamente complexa de integrações entre entidades locais, federais e privadas. As informações estavam isoladas e a tecnologia variava muito. Foi o oposto de fácil.
A Digital Ajman selecionou a solução IBM Cloud Pak for Integration, incluindo os produtos IBM API Connect e IBM App Connect Enterprise, para apoiar a transformação.
Economia de custo
>2 milhões de dirhams economizados devido à simplificação dos processos
Abordagem sem papel
> 200 árvores salvas por uma nova abordagem sem papel anualmente
A Digital Ajman está atuando como principal facilitador para 12 projetos em Ajman e nos Emirados Árabes Unidos. Até o momento, a organização usou a solução para concluir 160 pontos de integração, conectando entidades locais, federais e privadas de maneiras que simplificam a vida dos cidadãos de Ajman. Três integrações em particular demonstram os recursos tecnológicos da solução IBM.
Primeiro, há o Ajman Pay, um gateway de pagamentos desenvolvido pelo Departamento de Finanças de Ajman e integrado com todas as entidades governamentais e semigovernamentais locais no emirado para facilitar o pagamento de taxas e serviços pelos cidadãos. A Digital Ajman usou o software IBM App Connect Enterprise para desenvolver a framework de integração entre todos os parceiros engajados.
No passado, a implementação de tal projeto exigiria que o Departamento de Finanças de Ajman fosse a cada entidade, verificasse suas capacidades e integrasse ponto a ponto. Algumas das entidades têm sistemas legados que teriam causado muitos problemas. Usando a solução IBM, a Digital Ajman conseguiu integrar todos os parceiros engajados ao Ajman Pay e, em seguida, conectá-los aos bancos locais dedicados para liquidação e reconciliação.
Uma segunda integração notável é o pacote de serviços "Bait Amer", um dos projetos mais proeminentes e avançados da Digital Ajman.Essa integração simplifica o processo de se cadastrar e construir uma nova casa ao conectar os departamentos de planejamento, esgoto, telecomunicações, eletricidade e água de Ajman, entre outros. No passado, construir e mudar para uma nova casa envolvia 17 pontos de contato com entidades governamentais. Hoje, graças ao Bait Amer, requer apenas cinco.
Em uma terceira integração, a Digital Ajman foi engajada como uma das principais partes interessadas de um projeto de acelerador do governo dos Emirados Árabes Unidos, chamado "Bashr". Ele é um serviço eletrônico integrado que permite aos investidores estabelecer empresas nos Emirados Árabes Unidos eletronicamente, sem a necessidade de visitar nenhuma entidade governamental. Isso pode ser feito em apenas 15 minutos, por meio de uma plataforma eletrônica integrada aos departamentos governamentais locais e federais, juntamente com vários órgãos relacionados à licença de atividades econômicas nos Emirados Árabes Unidos. Muitas das integrações já estão concluídas, e há mais por vir.
A Digital Ajman planeja aproveitar as informações coletadas durante esses projetos para desenvolver novos serviços governamentais proativos e inovadores.
Sem dúvida, as novas integrações ajudaram a Digital Ajman a alcançar seu objetivo principal de facilitar a vida dos cidadãos da Ajman. Os novos serviços têm sido extremamente populares, e a plataforma já está se aproximando de um milhão de transações.
No entanto, isso não é tudo o que o projeto fez. Desde o início, ele gerou uma economia de aproximadamente AED 2 milhões ao criar um hub de integração centralizado que oferece suporte a integrações entre várias entidades e suas fontes de dados.
A solução também reduziu significativamente a quantidade de papelada necessária para serviços governamentais. Na verdade, a Digital Ajman calcula que essa solução já salvou quase 150 árvores e prevê que salvará mais de 200 árvores anualmente a partir de agora.
O Gerente de Projeto da Digital Ajman Framework resume o engajamento: "Cobrimos todos os cenários deste projeto: ficar sem papel, reengenharia de recursos, integração com sistemas legados e muito mais por vir".
A Digital Ajman (link externo a ibm.com) foi criada em 2017 para desenvolver canais digitais que prestam serviços governamentais inteligentes aos cidadãos de Ajman, o menor dos Emirados Árabes Unidos. Ela se esforça para prestar serviços governamentais de alta qualidade, responsivos, integrados e inovadores ao público a qualquer hora, em qualquer lugar. A Digital Ajman está sediada na cidade de Ajman.
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