Quando a pandemia da COVID-19 começou, as viagens aéreas foram suspensas. Para a Delta Air Lines, uma das companhias aéreas mais antigas do mundo em operação, dois aspectos ficaram evidentes. A primeira é que a empresa precisava responder à realidade econômica daquela época. E a segunda é que, quando a pandemia chegasse ao fim, seria necessário lançar rapidamente novas experiências premium para os clientes.
Ambas as direções precisaram do apoio dos mais de 90 mil funcionários da linha de frente. E todos eles precisavam de ferramentas e insights diferentes para poder fazer algo mais para os valiosos clientes da Delta. Para isso, foi necessária uma transformação que viabilizasse uma entrega mais rápida das soluções de tecnologia, de forma mais segura, confiável e escalável.
Inscreva-se para ficar por dentro das últimas notícias, ferramentas e ideias inovadoras.
Para ser seu copiloto nessa jornada, a Delta recorreu à IBM. Usando o IBM® Garage Methodology, os especialistas da IBM® Consulting trabalharam lado a lado com a Delta para planejar a migração que transferiria a maioria das cargas de trabalho distribuídas da companhia aérea para a nuvem híbrida. Com isso, a iniciativa de migração para a nuvem da Delta foi ao ar.
Migrar centenas de cargas de trabalho para a nuvem é só o começo. Ao modernizar as operações com a arquitetura de nuvem híbrida aberta criada no Red Hat® OpenShift Service on AWS (ROSA), a Delta agora pode implementar em qualquer lugar e adotar uma abordagem consistente e baseada em padrões em relação ao desenvolvimento, à segurança e às operações em todas as nuvens. Esse será o segredo para abrir caminho para uma experiência do cliente em maior escala e mais personalizada.
A migração para a nuvem da Delta ainda está em andamento: centenas de aplicações foram migradas para a nuvem e muitos membros da equipe estão adotando novas formas ágeis de trabalhar com a ajuda da IBM. A Delta e seus clientes já estão colhendo parte dos frutos. Por exemplo: a utilização da base em nuvem por meio do ROSA permitiu que a Delta lançasse rapidamente o Wi-Fi gratuito durante o voo em mais de 680 aviões e começasse a fornecer serviços mais personalizados a bordo.
Olhando para o futuro, a iniciativa de transformação da nuvem da Delta visa aumentar o envolvimento dos funcionários, a produtividade, a velocidade de lançamento no mercado e a eficiência de custos entre 25% e 30%. E com a equipe da IBM, a Delta está estabelecendo as bases que a ajudarão a enfrentar os altos e baixos de um setor turbulento, enquanto continua oferecendo uma experiência do cliente de primeira classe e a excelência operacional pela qual é reconhecida.
Com sede em Atlanta, na Geórgia, a Delta (link externo ao site ibm.com) é uma companhia aérea de renome mundial. Mais de 90 mil pessoas na Delta estão dedicadas a oferecer uma experiência de excelência ao cliente em mais de 4 mil voos diários para mais de 280 destinos em seis continentes.
Legal
© Copyright IBM Corporation 2024. IBM Corporation, New Orchard Road, Armonk, NY 10504
Produzido nos Estados Unidos da América. Janeiro de 2024.
IBM, o logotipo IBM, IBM Consulting e IBM Garage são marcas comerciais ou marcas registradas da International Business Machines Corporation nos Estados Unidos e/ou em outros países. Outros nomes de produtos e serviços podem ser marcas comerciais da IBM ou de outras empresas. Uma lista atual de marcas comerciais da IBM está disponível em https://www.ibm.com/thought-leadership/trademark/.
Red Hat e OpenShift são marcas registradas da Red Hat, Inc. ou de suas subsidiárias nos Estados Unidos e em outros países.
Este documento é atual na data de sua publicação inicial, podendo ser alterado pela IBM a qualquer momento. Nem todas as ofertas estão disponíveis em todos os países nos quais a IBM opera.
Todos os exemplos de clientes citados ou descritos são apresentados como ilustração da maneira como alguns clientes usam produtos IBM e dos resultados que eles alcançam. Os custos e características de desempenho ambientais reais irão variar, dependendo das configurações e condições específicas dos clientes. Geralmente os resultados esperados não podem ser fornecidos, pois os resultados de cada cliente dependerão inteiramente dos sistemas e serviços adquiridos. AS INFORMAÇÕES NESTE DOCUMENTO SÃO APRESENTADAS "COMO ESTÃO", SEM QUALQUER GARANTIA EXPRESSA OU IMPLÍCITA, INCLUSIVE SEM QUALQUER GARANTIA DE COMERCIABILIDADE, ADEQUAÇÃO A UM DETERMINADO FIM NEM QUALQUER GARANTIA DE NÃO INFRAÇÃO. Os produtos IBM têm garantia de acordo com os termos e condições dos contratos sob os quais são fornecidos.