As soluções aduaneiras da CSM BVBA tornam simples para as pequenas e médias empresas (PMEs) o comércio internacional. Para se preparar para um aumento antecipado no volume de negócios, a CSM BVBA atualizou para uma plataforma IBM Power Systems de alto desempenho e alta disponibilidade — permitindo que entregasse seus serviços de valor agregado a mais clientes, 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Com o crescimento dos negócios no horizonte, a CSM BVBA buscou uma maneira de permitir que mais clientes criassem declarações aduaneiras em sua plataforma sem reduzir a capacidade de resposta ou a disponibilidade de seus serviços.
A CSM BVBA implementou servidores IBM Power Systems executando o IBM i — oferecendo o desempenho e a disponibilidade para serviços consistentes e de alta qualidade conforme sua base de clientes cresce.
O comércio internacional pode ser particularmente benéfico para as PMEs, capacitando-as a abrir novos fluxos de receita e diversificar suas bases de clientes. No entanto, atender a requisitos rigorosos em torno da documentação aduaneira pode ser um grande desafio para empresas que não possuem um departamento jurídico dedicado.
Baseada na Bélgica, a CSM BVBA fornece soluções aduaneiras baseadas na nuvem para PMEs de uma ampla gama de setores. A plataforma facilita e processa documentação relacionada à alfândega, ajudando os clientes a cumprir seus requisitos legais para o comércio através de fronteiras internacionais, tanto dentro da Europa quanto além.
Os prazos para a apresentação de documentos aduaneiros são frequentemente extremamente apertados: mercadorias que chegam por via aérea à União Europeia devem ser declaradas pelo menos duas horas antes, e o frete marítimo deve ser declarado entre quatro e 24 horas antes. Para ajudar seus clientes a atender a esses requisitos, a CSM BVBA precisa garantir que suas soluções estejam disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Com mudanças nas regulamentações aduaneiras do Reino Unido no horizonte, a CSM BVBA viu uma oportunidade de lançar um novo serviço direcionado a empresas que exportam para o Reino Unido. A empresa estava confiante de que o novo serviço impulsionaria um crescimento significativo em sua base de clientes. Adicionar novos clientes também aumentaria as demandas em sua plataforma de servidores, o que ameaçava reduzir sua capacidade de atender aos alvos de nível de serviço em termos de capacidade de resposta e disponibilidade de seus serviços voltados para o cliente.
Bart Decorte, diretor administrativo da CSM BVBA, explica: Nossos clientes geram centenas de milhares de declarações aduaneiras por meio de nossa plataforma a cada ano, e é vital que nosso serviço esteja sempre online. Por muitos anos, confiamos nas soluções IBM Power Systems para entregar uma plataforma segura e altamente disponível para nossos serviços ao cliente, e a plataforma nunca nos decepcionou.
"Para criar o espaço para o crescimento dos negócios, decidimos aproveitar nosso sucesso com a IBM, atualizando para uma nova plataforma de servidores com o desempenho e disponibilidade aumentados para suportar nosso crescimento contínuo.”
Para se preparar para um influxo de novos clientes, a CSM BVBA atualizou para um servidor IBM Power Systems S814 e um servidor IBM Power Systems 8202-E4B, executando o sistema operacional IBM i.
Bart Decorte comenta: "Estamos trabalhando com os IBM Power Systems desde que fundamos a Customs IT em 2009 e ficamos impressionados com a alta confiabilidade consistente da plataforma, além de seu excelente desempenho. Permanecer com a plataforma IBM Power Systems foi a escolha óbvia para nós: sabíamos que poderíamos contar com a IBM para fornecer uma solução de alta qualidade, e nossa equipe já estava treinada para gerenciar a plataforma."
Ele continua: "O IBM i é muito popular entre nossos clientes e funcionários devido à sua flexibilidade e estabilidade. Em nossa experiência, problemas com o IBM i são extremamente raros—e como gerenciar nossa plataforma requer tão pouco esforço, ficamos livres para investir mais do nosso tempo apoiando as complexas operações de comércio internacional de nossos clientes. Esses serviços de valor agregado nos ajudaram a construir uma base de clientes fiel, e nossas soluções IBM tiveram um papel significativo nessa conquista."
Para ajudar a reduzir o tempo e o risco empresarial envolvidos na migração para a nova plataforma de servidores, a CSM BVBA contratou a CD Invest, parceira de negócios da IBM, para fornecer orientação e suporte especializados.
"A CD Invest nos apoia desde 2009, quando nos ajudou a criar nossa plataforma de clientes — e eles consistentemente entregam um serviço de alta qualidade para nós", lembra Bart Decorte. "O trabalho da CD Invest na atualização dos IBM Power Systems foi excepcional, e a equipe garantiu que tivéssemos tudo o que precisávamos para garantir uma implementação bem-sucedida."
Ao continuar a administrar seus negócios na IBM Power Systems com a IBM i, a CSM BVBA está em uma posição sólida para apoiar o crescimento contínuo. Hoje, a empresa processa cerca de 250.000 documentos relacionados à alfândega por ano para seus clientes — um aumento de 50 por cento.
"Desde que mudamos nossos serviços para a nova plataforma IBM, conseguimos aumentar nossa base de clientes em cerca de 50 por cento — e nossas soluções IBM Power Systems estão nos ajudando a acomodar o aumento da demanda por nossos serviços sem qualquer redução nos níveis de serviço para nossos usuários finais", continua Bart Decorte. “Na verdade, nossa nova implementação nos permitiu gerar um aumento de 100% na disponibilidade do serviço. Isso nos ajuda a garantir que nossa plataforma aduaneira esteja online 24 horas por dia e diminuir o risco reputacional associado ao downtime inesperado.
Bart Decorte conclui: "Com a IBM i no IBM Power Systems, temos uma plataforma de servidor de alto desempenho que nos prepara para as oportunidades de crescimento dos negócios que estão por vir. "Nossa meta é facilitar ao máximo para nossos clientes a compreensão dos requisitos do comércio internacional—e nossas soluções IBM nos proporcionam espaço para crescer nossa base de clientes por muitos anos."
Com sede em Oostkamp, Bélgica, a CSM BVBA (link fora de ibm.com) é uma provedora de serviços de TI e software com mais de 28 anos de experiência no fornecimento de soluções aduaneiras para pequenas e médias empresas.
A CD Invest fornece serviços de consultoria de TI e negócios para ajudar a maximizar o potencial empresarial de seus clientes. Para mais informações, visite cdinvest.be (link fora de ibm.com).
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Produzido nos Estados Unidos da América, abril 2019.
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