As empresas precisam facilitar que os clientes continuem fazendo negócios com elas. E, ao oferecer os produtos e serviços certos no momento certo, as empresas podem melhorar sua capacidade de reter clientes.

Ajudar as empresas a aumentar a satisfação do cliente é o motivo da criação da CRM.COM, sediada em Londres. A empresa desenvolve soluções de faturamento de assinatura, recompensas e dinheiro digital para empresas em todo o mundo. O software CRM.COM é moderno, nativo de cloud e altamente escalável com uma API de última geração. Inclui recursos que podem atender a quase todos os requisitos como parte de sua versão padrão — com personalizações mínimas a zero — para que os clientes CRM.COM possam entrar em operação rapidamente.

A CRM.COM queria oferecer seu software na nuvem por várias razões. Primeiro, o software na nuvem pode reduzir os custos, pois os clientes não precisam instalar e manter hardware caro em suas instalações. Em segundo lugar, o software baseado em nuvem fornece flexibilidade e mobilidade aos usuários, pois é acessível de qualquer local e qualquer dispositivo com conexão à Internet. Em terceiro lugar, os clientes não precisam se preocupar tanto com a segurança de dados quanto as plataformas de nuvem que oferecem ambientes ricos em segurança que dificultam bastante as violações. Por fim, a nuvem permite que a CRM.COM implemente projetos muito mais rápido, com mais frequência e com atualizações automatizadas e acesso a novos recursos.

O modelo de entrega baseado na nuvem CRM.COM com a IBM Cloud ajudou a empresa a obter acesso a mercados em todo o mundo e a implementar projetos 100% remotamente, independentemente do tamanho e da complexidade do projeto. A oferta CRM.COM — que inclui assinaturas, pedidos, faturamento, catálogos de produtos, eWallets, passes, ofertas, promoções, notificações, segmentações, automações, integrações, aplicativos móveis de marca, portais da web e muito mais — é rica em recursos e tem vários benefícios para oferecer aos clientes que procuram soluções de software modernas e inovadoras, mas altamente poderosas.

Por exemplo, no setor de telecomunicações, a solução de faturamento por assinatura da empresa permite que as operadoras de triple play, TV e banda larga monetizem seu conteúdo e ativos e obtenham receitas recorrentes previsíveis. A CRM.COM permite que as operadoras agrupem facilmente seus serviços, atribuam preços flexíveis, executem classificação e faturamento de missão crítica e coletem pagamentos em tempo real de várias fontes de pagamento. A CRM.COM está alinhada com as últimas tendências do setor de telecomunicações e de outros setores, e a empresa pode se integrar facilmente a qualquer plataforma de fornecimento de serviços e sincronizar assinatura, serviço e uso em tempo real. Portanto, a CRM.COM ajuda as operadoras a maximizar sua eficiência operacional, aumentar sua lucratividade e minimizar a rotatividade.

Além disso, a solução de recompensas da CRM.COM permite que empresas em vários setores, como varejo, HORECA, bancos, telecomunicações e muito mais, ofereçam recompensas baseadas em reembolso para seus clientes, acumuladas em uma eWallet e gerenciadas por meio de aplicativos e portais de marca. A CRM.COM oferece suporte a uma variedade de ofertas de recompensa e sai dos tradicionais esquemas de fidelidade baseados em pontos, onde um serve para todos. A CRM.COM permite que os operadores ofereçam recompensas personalizadas e direcionadas com valor monetário real, enquanto monitoram o desempenho por meio de ferramentas avançadas de business intelligence integradas.

Da mesma forma, a eWallet da CRM.COM pode ser introduzida por empresas ou instituições de dinheiro eletrônico que desejam usar a CRM.COM como sua principal plataforma para transações de dinheiro eletrônico. A CRM.COM é especialista em captura de transações e incorpora a captura de informações completas do cliente, políticas de “conheça seu cliente” (KYC), contas financeiras, carteiras eletrônicas, gerenciamento de transações, restrições de transações, taxas de transações, limites máximos de taxas de manutenção de carteiras, notificações, relatórios e muito mais.

Além disso, o componente de business intelligence da CRM.COM permite que os usuários explorem e consultem dados complexos de receita, produtos, vendas e marketing para obter novas percepções sobre os assinantes e o comportamento dos clientes. Isso possibilita atingir os clientes com ofertas significativas em tempo real, aumentando a satisfação do cliente e promovendo a fidelidade.

A IBM Cloud fornece a base dimensionável e rica em segurança que as soluções CRM.COM exigem. A empresa processa milhões de transações e eventos em tempo real e a segurança dos dados transacionais e do cliente é fundamental. O prazo de lançamento no mercado de novos recursos e a capacidade de acelerar novos projetos também são importantes, portanto, a capacidade de aumentar a capacidade sob demanda com o IBM Cloud PaaS garante que a CRM.COM possa cumprir suas datas de compromisso com os clientes.

“A parceria com a IBM nos ajudou a fechar mais negócios. Nossos clientes se sentem confiantes de que podem depositar sua confiança na solução CRM.COM, em parte porque ela é executada na IBM Cloud”, conclui a Sra. Pouyiouka.