Para continuar a atrair e reter funcionários de alto desempenho, a Corning decidiu atender às suas demandas aos sistemas de RH por meio de acesso via Web e dispositivo móvel, ao mesmo tempo em que visava uma redução nos custos operacionais.

A Corning se consolidou em uma única plataforma global de RH baseada em nuvem, selecionando o SAP SuccessFactors, implementado com assistência do IBM Services, habilitado com portais de autoatendimento e acesso por dispositivos móveis.

A Corning, fabricante especializada em vidro, cerâmica e óptica, emprega cerca de 45.000 pessoas em todo o mundo. A empresa investe continuamente em produtos e inovação, como o mais recente vidro touch-screen e na avançada área de ciências biológicas. Para manter sua posição de mercado forte, a Corning entende que atrair, treinar e motivar uma força de trabalho altamente qualificada é essencial para o sucesso.

Embora a Corning estivesse no quartil superior em seu setor em termos de proporção de RH em relação ao número de funcionários e eficiência geral, seus sistemas de RH locais estavam ficando ultrapassados. As novas tecnologias ofereciam oportunidades claras para reduzir os custos de TI, como Tim Gregory, diretor de inovação de RH e tecnologia da força de trabalho, explica: "Em 2010, nossas soluções de RH existentes exigiam uma atualização técnica cara que trazia pouco benefício aos nossos funcionários e gerentes em campo. Reconhecemos que nosso software existente não estava mais acompanhando nossas necessidade de negócios, então decidimos mudar para uma nova rota e pensar no que gostaríamos de fazer no futuro.

"Os millennials formam uma porcentagem crescente da força de trabalho da Corning e cresceram com tecnologia avançada e de qualidade em nível de consumidor. Queríamos eliminar a lacuna entre a experiência do consumidor e a da empresa, o que nos ajudaria a atrair as pessoas mais brilhantes e talentosas. Estávamos buscando uma melhor percepção da força de trabalho global, níveis mais altos de engajamento dos funcionários e a capacidade de responder de forma mais rápida e flexível às mudanças. Como poderíamos elevar nosso desempenho de RH, reduzir custos e engajar nosso pessoal ao longo da jornada?"

A equipe da Corning percebeu que a mudança para o software baseado na nuvem poderia resolver seus desafios técnicos e, potencialmente, reduzir os custos.

Analisando o mercado, a Corning selecionou o conjunto SAP SuccessFactors Recruiting, Recruitment Marketing and Onboarding e Talent Management, uma solução totalmente em nuvem que atende a muitas necessidades de empresas inovadoras. Tim Gregory explica: "Um dos muitos aspectos em que vimos valor no SAP SuccessFactors foi o gerenciamento padronizado e global de processos regulamentares. A SAP investe valores significativos para garantir que os processos localizados estejam em conformidade."

"Também adoramos o fato de que o SAP SuccessFactors libera novas versões a cada trimestre. É uma grande mudança para as empresas que se acostumaram a esperar longos anos por atualizações. O SAP SuccessFactors apresentou ótimas oportunidades para que pudéssemos melhorar não apenas nossa capacidade de RH, mas também nossos recursos de TI. Agora podemos oferecer uma experiência do funcionário largamente aprimorada, por exemplo, por meio da funcionalidade para dispositivo móvel, que pode realmente ajudar a impulsionar o engajamento dos funcionários e atrair nativos digitais para nossa empresa."

Christy Pambianchi, vice-presidente sênior de Recursos Humanos, comenta: "Nunca seremos especialistas em tecnologia de RH e, portanto, sabíamos que era preciso encontrar um parceiro no mercado. O SAP SuccessFactors era a escolha certa para nós e, se fizéssemos uma parceria com eles, poderíamos nos beneficiar continuamente de seus avanços em tecnologia de RH e, da mesma forma, poderíamos mostrar a eles em tempo real o que estaria ocorrendo na prática."

A empresa aproveitou o SAP SuccessFactors para lançar portais de autoatendimento de RH, pré-preenchidos com os dados de cada pessoa. À medida que mais pessoas da força de trabalho global interage com o RH por meio de canais digitais, a Corning pode coletar mais dados importantes para análise para ajudar a embasar decisões futuras.

"O acesso ao RH por autoatendimento estava em nossa lista de desejos há muito tempo", observa Tim Gregory. "A oportunidade de habilitar o recurso de portal de autoatendimento, também por meio de aplicativos móveis, com o SAP SuccessFactors, realmente ajuda a melhorar a experiência geral do funcionário. Usando o SAP SuccessFactors, estamos oferecendo uma experiência com qualidade em nível de consumidor para nossos gerentes e funcionários, e isso faz toda a diferença."

A Corning começou por identificar o parceiro de implementação certo, buscando uma combinação de experiência em SAP SuccessFactors e recursos suficientes para lidar com a implementação global.

Tim Gregory observa: "Por fim, sentimos que este era realmente um programa tripartite, e queríamos que fluísse muito bem e que fosse vantajoso para todas as três partes, e concluímos que o IBM Services era a equipe certa para trabalhar conosco, selecionada quanto à qualidade das entrevistas realizadas em sala e quanto à química que pudemos ver demonstrada com a Corning. Comercialmente, a IBM forneceu preços atrativos tanto para o projeto quanto para a implementação do sistema, com termos e condições flexíveis do contrato."

As equipes da Corning e da IBM atuaram como uma única unidade operacional, criando uma parceria genuína entre o pessoal de TI e RH. As equipes técnicas aprenderam o que é preciso para migrar as principais funcionalidades corporativas para um serviço baseado em nuvem, enquanto as equipes de RH também aprenderam a reorganizar e incorporar novos processos para otimizar os benefícios do negócio

A equipe da IBM concluiu mais de 70 integrações, incluindo oito sistemas existentes de folha de pagamento e o sistema SAP Fieldglass existente. A solução abrange 22 países e 12 idiomas. A equipe combinada de implementação da Corning, IBM e SAP chegou a ter cerca de 250 pessoas em seu auge, em um projeto que levou dois anos.

O IBM Services foi fundamental para a migração bem-sucedida dos dados dos sistemas existentes para as soluções SAP SuccessFactors e desempenhou um papel fundamental na integração do SAP SuccessFactors com os sistemas de folha de pagamento existentes. Tim Gregory ressalta: "O principal objetivo do projeto foi garantir que as pessoas fossem pagas corretamente. As pessoas tendem a não ter senso de humor quando o pagamento não está correto, o que torna esse jogo muito arriscado. A parceria com a IBM e a qualidade do software SAP SuccessFactors cumpriram nossas promessas."

A Corning trabalhou com o IBM Services para limpar, validar e importar quatro anos de dados históricos para a plataforma SAP SuccessFactors em um projeto de migração para a nuvem. Essa abordagem proporcionou continuidade com o passado e forneceu uma base para análise de dados e aprendizado de máquina que poderia ser usada assim que a solução estivesse em produção.

Tim Gregory comenta: “Nos primeiros 6 meses, recebemos e resolvemos mais de 3.500 ordens de serviço e incidentes. O fato de termos conseguido gerenciar um projeto tão complexo e de grande escala é uma prova do trabalho em equipe e do relacionamento extraordinário entre IBM, SAP e RH e TI da Corning."

"Quando nossos organizadores de dados, gerentes de RH e coordenadores acessaram o sistema no primeiro dia, parecia que ele estava em execução há quatro anos. Essa migração de dados bem-sucedida, liderada pela IBM, foi essencial para garantir que os resultados de análise de dados e aprendizado de máquina fossem confiáveis (a precisão estatística melhora com conjuntos de dados maiores) e isso nos ajudou a explorar os recursos do SAP SuccessFactors o mais rápido possível."

Com o SAP SuccessFactors implementado, a Corning está experimentando um enorme entusiasmo tanto externa quanto internamente, como explica Tim Gregory: "Desde que a solução entrou em produção, a Corning anunciou mais de mil vagas de emprego em sites não pagos de recrutamento, recebeu quase dois milhões de visitantes e atraiu mais de oitenta mil candidatos."

"A empresa está crescendo, com quase 50.000 funcionários, e vemos cerca de um quinto dos colaboradores acessando o SAP SuccessFactors diariamente. Além do e-mail, há pouquíssimas aplicações de software nessa categoria que afetam o dia a dia de nossos funcionários. As pessoas estão buscando talentos e competências, analisando organogramas, encontrando colegas e colaborando."

"Nossos funcionários são atraídos pela interface limpa e de qualidade em nível de consumidor, com acesso total a partir de dispositivos móveis. Do ponto de vista de gestão de RH, é fácil obter uma visão geral de nossos quadros de funcionários e navegar para obter informações adicionais. Equipado com excelente controle de dados e processos robustos orientados pelo IBM Services, o SAP SuccessFactors está realmente trazendo benefícios para a Corning."

A Corning migrou para uma plataforma tecnológica integrada e intuitiva, baseada na nuvem, com processos simplificados e ferramentas de autoatendimento radicalmente aprimoradas para funcionários, gerentes e profissionais de RH, além de acesso fácil e seguro a dados que permitem insights mais profundos para um planejamento aprimorado.

Christy Pambianchi acrescenta: "Adoramos como as soluções SAP SuccessFactors se integram às soluções SAP Fieldglass. Agora temos total visibilidade e gestão da força de trabalho, que inclui contratados independentes. Os supervisores podem visualizar equipes inteiras e quem está fazendo o quê, tudo em um só lugar. É uma plataforma incrível; ter todos os seus contratados monitorados no organograma é um recurso extremamente positivo.

“Para nós, e para mim pessoalmente, essa não foi apenas uma decisão sobre um produto, foi uma decisão sobre um relacionamento de longo prazo com a IBM e a SAP, e com um conjunto de recursos e valores. Não queremos uma relação cliente/fornecedor, queremos uma verdadeira parceria. Agora, quando as pessoas veem o resultado, elas ficam maravilhadas.”

A Corning está agora conversando com o IBM Services sobre como desenvolver o valor máximo de suas novas fontes de dados de RH. Tim Gregory conclui: “Estamos analisando âmbitos para inovação colaborativa, como IBM Watson, IBM Cloud, SAP Leonardo e aprendizado de máquina, e estamos muito entusiasmados em continuar nosso relacionamento com a IBM e a SAP: há uma oportunidade extraordinária de fazer coisas muito legais. Agora que chegamos à nuvem com o SAP SuccessFactors, com a excelente assistência do IBM Services, estamos exercitando nossa recém-descoberta agilidade enquanto continuamos a aprimorar, melhorar e otimizar nossos processos.”

Por mais de 165 anos, a Corning (link externo à IBM) combina seu conhecimento em ciência do vidro, ciência da cerâmica e física óptica com recursos robustos de fabricação e engenharia. Os produtos incluem vidro resistente a danos para telas de dispositivos móveis, vidro de precisão para telas avançadas, fibras ópticas e tecnologias de ar limpo para carros e caminhões. Com sede nos EUA, a Corning emprega cerca de 45.000 pessoas em todo o mundo e gera cerca de US$ 10 bilhões em receitas anuais.