Objetivos do cliente:

• Melhorar a satisfação do cliente expandindo os modelos de negócios clássicos de varejo com uma experiência de compra omnichannel em que os consumidores podem fazer pedidos por celular e on-line e coletar compras na loja mais próxima.

• Fornecer dados de estoque confiáveis e quase em tempo real na loja virtual a qualquer momento para um melhor atendimento ao cliente.

• Melhorar sua vantagem competitiva e conquistar novos clientes com uma oferta omnichannel totalmente integrada que usa efetivamente a grande rede de lojas do Coop Group na Suíça.

• Ampliar perfeitamente as instâncias do SAP HANA para oferecer suporte a 30% de crescimento de dados por ano.

• Apoiar a inovação e diminuir o tempo de lançamento de novos recursos e ferramentas no mercado, sendo capaz de provisionar sistemas de desenvolvimento rapidamente quando necessário.

• Uma ampla variedade de soluções SAP, incluindo SAP for Retail com SAP ERP, SAP ERP Human Capital Management, SAP Customer Relationship Management, SAP Forecasting and Replenishment for Retail, SAP Global Trade Services, SAP Hybris e SAP Supplier Relationship Management.

• Aplicativos SAP Business Warehouse e SAP Customer Activity Repository baseados no SAP HANA.

• Virtualização avançada com IBM® PowerVM® Enterprise Edition, incluindo alocação dinâmica de recursos, microparticionamento, capacidade sob demanda e IBM PowerVM Live Partition Mobility.

• Quatro servidores IBM Power® System E880 para SAP HANA com SUSE Linux Enterprise Server for SAP Applications.

• Quatro servidores IBM Power System E880 para aplicativos SAP e instâncias do Oracle Database executados no IBM AIX®.

O Coop Group precisava se adaptar às mudanças no comportamento dos clientes. Com as compras on-line e via celular agora comuns, os consumidores têm grandes expectativas em relação aos varejistas. Para garantir que os clientes permaneçam no Coop Group e para atrair novos clientes, a empresa queria permitir que os consumidores pesquisassem os produtos e verificassem a disponibilidade, selecionassem e comprassem itens on-line ou por celular e, em seguida, retirassem suas compras na loja local mais conveniente, no horário que lhes fosse mais conveniente.

Para oferecer aos clientes essa nova flexibilidade, o Coop Group lançou uma estratégia omnichannel que une o varejo online e na loja e decidiu utilizar sua ampla rede de lojas em toda a Suíça para lançar a oferta do tipo “clicar e coletar”. No entanto, esse novo serviço integrado aumentou substancialmente a complexidade do planejamento de estoque e os requisitos para insights quase em tempo real sobre os níveis de estoque em todos os locais do Coop Group.

Thomas Vielhauer, Diretor de Processos de ERP do Coop Group, descreve: “É um grande desafio garantir que as informações de estoque sejam precisas e que os produtos que um cliente encomendou on-line estejam realmente disponíveis para coleta em sua loja preferida em seu momento preferido. Para oferecer esse serviço, precisávamos transformar nossos processos de negócios e obter informações atualizadas sobre os níveis de estoque em todos os locais, exigindo tecnologia muito rápida e poderosa”.

O rápido crescimento do volume de dados nessa empresa complexa e integrada levou a uma maior utilização dos sistemas de TI do Coop Group. Portanto, a escalabilidade fácil e a administração simplificada do sistema se tornaram uma preocupação fundamental para a empresa.

Christoph Kalt, Arquiteto líder de TI do Coop Group, explica: “Com o crescimento dos dados de 30% ao ano, precisávamos de uma solução de TI flexível com a capacidade de apoiar nossa estratégia de varejo, incluindo nossos esforços omnichannel, sem afetar os processos de negócios, aumentar os custos ou aumentar a carga de trabalho de administração e gerenciamento”.

Para explorar novas oportunidades de negócios e ficar à frente da concorrência, o Coop Group também queria usar o sistema para desenvolver e testar novas ideias comerciais de forma rápida e rentável. Reduzir o tempo de lançamento no mercado de novas ofertas de serviços inovadoras é crucial para o sucesso no mercado varejista altamente dinâmico.

Ambiente de TI inicial

O Coop Group administra um conjunto completo de aplicativos SAP para gerenciar seus negócios. Há alguns anos, a empresa havia consolidado com sucesso cerca de 300 servidores de aplicativos e bancos de dados SAP de sistemas dedicados para a plataforma IBM Power Systems, usando a avançada tecnologia de virtualização IBM PowerVM. Desde então, o Coop Group vem executando seus servidores de aplicativos SAP e instâncias do Oracle Database no IBM AIX. Tendo inicialmente migrado para servidores IBM Power 795, o Coop Group agora executa seu cenário SAP em quatro servidores IBM Power System E880 com processadores IBM POWER8®. Usando o recurso IBM Power Enterprise Pool, para maximizar a eficiência, a empresa pode alternar de forma flexível as cargas de trabalho com as capacidades de processamento e memória necessárias entre os quatro servidores.

A estrutura de aplicativos do Coop Group engloba SAP for Retail com SAP ERP, SAP Customer Activity Repository, SAP ERP Human Capital Management, SAP Supplier Relationship Management, SAP Customer Relationship Management, SAP Forecasting and Replenishment for Retail, SAP Business Warehouse e SAP Global Trade Services, além da a solução SAP Hybris e-commerce.

Para acelerar a análise de dados, o Coop Group implementou uma solução SAP Business Warehouse Accelerator baseada em 768 núcleos de processador x86 com uma memória total de 3 TB, executando 64 instâncias separadas do sistema operacional.

Para o SAP Customer Activity Repository, o Coop Group implementou um banco de dados SAP HANA. A empresa estava executando seu ambiente de grande porte em uma solução de appliance de expansão sem virtualização. Para lidar com seu banco de dados SAP HANA de 3 TB, a empresa operou um cluster de oito nós com 320 núcleos x86 no total.

A carga de trabalho total estava se tornando um desafio real para os sistemas que executam o aplicativo SAP Customer Activity Repository. Christoph Kalt comenta: “No passado, foi preciso reduzir o volume de dados que usávamos para a análise do SAP Customer Activity Repository devido às limitações da plataforma. Isso dificultou a obtenção de uma visão geral quase em tempo real da movimentação do inventário”.

Solução técnica

Quando o Coop Group analisou a expansão de seus ambientes SAP HANA para impulsionar sua estratégia de transformação, decidiu simplificar a arquitetura de servidor subjacente e padronizar sua infraestrutura SAP em todas as soluções e aplicativos. Isso significava mover seus bancos de dados SAP HANA para servidores IBM Power Systems.

Thomas Vielhauer observa: “Conhecendo a confiabilidade e os baixos requisitos de administração da plataforma IBM Power Systems em relação à experiência anterior com nossos principais aplicativos e bancos de dados SAP, ficamos curiosos para ver como o SAP HANA funcionaria em servidores baseados em processadores POWER8 de alto desempenho”.

O Coop Group trabalhou em estreita colaboração com equipes da IBM e da SAP para migrar seus aplicativos de missão crítica do SAP Customer Activity Repository e SAP Business Warehouse para o SAP HANA em execução nos servidores IBM Power System E880.

Christoph Kalt recorda: “Conseguimos concluir a implementação e migração de forma extremamente rápida, em menos de dois meses. Tudo correu muito bem, e ficamos felizes em ter o suporte da IBM e da SAP durante a migração de sistemas tão grandes e críticos para os negócios”.

Arquitetura de servidor

Dimensionando os novos servidores para executar vários bancos de dados SAP HANA grandes junto com os servidores de aplicativos SAP, o Coop Group implementou quatro servidores IBM Power System E880 com processadores IBM POWER8. Os servidores foram instalados em dois data centers separados para fornecer redundância em ambos os locais. Como os data centers estão a 130 km de distância, todos os dados são sincronizados entre os dois locais por meio de espelhamento de armazenamento assíncrono. Um procedimento manual de failover garante a continuidade dos negócios no caso de desastres em um dos locais.

A empresa executa seus bancos de dados SAP HANA em servidores IBM Power Systems com o SUSE Linux Enterprise Server for SAP Applications. Essa é uma plataforma de sistema operacional otimizada, validada e certificada pela SAP. A SAP e a SUSE colaboram em seu desenvolvimento para alcançar o melhor desempenho possível para aplicativos SAP de missão crítica. As otimizações incluem uma opção de ajuste do kernel para melhorar o desempenho do cache da página e procedimentos de instalação simplificados do SAP HANA para acelerar novas implementações. Além disso, o SUSE Linux Enterprise Server for SAP Applications tem um canal de atualização dedicado para fornecer patches, correções e atualizações a recursos específicos para aplicativos SAP. Para reduzir ainda mais o risco de negócios, a solução também oferece acesso ao suporte prioritário integrado e contínuo da SAP e da SUSE.

Christoph Kalt explica: “Devido à nossa vasta experiência com sistemas IBM Power Systems totalmente virtualizados que executam o IBM AIX, já sabíamos como a plataforma funciona. Por isso, podemos aproveitar nosso conhecimento sobre conceitos e configurações do ambiente IBM AIX e usar essa experiência para a nova solução SAP HANA com o SUSE Linux Enterprise Server for SAP Applications em execução nos processadores IBM POWER. Isso nos ajudou a começar rapidamente e facilitou a agilização das operações e dos processos de gestão”.

Thomas Vielhauer comenta: “Ter todos os nossos aplicativos SAP — aqueles executados no SAP HANA e aqueles em bancos de dados tradicionais — em uma única plataforma de servidor padronizou nossa infraestrutura de TI. Isso ajudou a reduzir significativamente o tempo gasto em gerenciamento e manutenção”.

Aproveitando os recursos avançados de virtualização IBM PowerVM, a equipe configurou partições lógicas dedicadas (LPARs) para os bancos de dados do SAP HANA para garantir o desempenho ideal o tempo todo. Os dois maiores bancos de dados SAP HANA são executados em LPARs com 96 núcleos de processador IBM POWER8, configurados no modo de contribuição dedicada.

Para os servidores de aplicativos, o Coop Group configurou pools de processadores compartilhados em cada máquina. Quando a carga está baixa, as duas partições grandes também doam capacidade de processamento extra para o pool compartilhado. A combinação de partições lógicas dedicadas e compartilhadas permite que a empresa use a capacidade de computação e memória disponível com muita flexibilidade. Essas partições lógicas dinâmicas podem usar mais núcleos de processador ou memória fora do pool de recursos compartilhados quando necessário, sem ajuste manual de desempenho. O IBM PowerVM atribui automaticamente recursos de servidor disponíveis e não utilizados às partições lógicas com a maior carga, ajudando a aumentar o desempenho e minimizar os requisitos de administração manual.

Aumentando ainda mais a flexibilidade, o Coop Group pode mover facilmente partições lógicas ativas entre os dois servidores em cada local sem interrupção de aplicativos ou bancos de dados para funcionários, usuários ou clientes. O recurso IBM PowerVM Live Partition Mobility (LPM) oferece suporte à manutenção de sistemas tranquila, pois a equipe pode evitar a maior parte do tempo de inatividade planejado. Em combinação com o IBM Power Systems Capacity on Demand, a empresa pode aumentar temporariamente o número de núcleos de processador e memória para cobrir a manutenção ou outras atividades, e executar mais sistemas do que o normal em um de seus servidores IBM Power System E880.

Christoph Kalt comenta: “Os recursos avançados de virtualização e a fácil escalabilidade da plataforma IBM Power Systems foram um fator fundamental para nossa decisão de transferir nosso ambiente SAP HANA”.

No momento, o Coop Group mantém as partições lógicas que executam o SAP HANA com o SUSE Linux Enterprise Server for SAP Applications e as partições que executam o sistema operacional IBM AIX em servidores físicos separados. Se a empresa já quisesse consolidar sua infraestrutura de forma mais compreensiva, o Coop Group também poderia misturar partições lógicas com diferentes sistemas operacionais (como IBM AIX e Linux) em um único servidor IBM Power System E880.

SAP HANA na arquitetura do IBM Power Systems

Aproveitando a flexibilidade e o desempenho do IBM Power Systems, o Coop Group implementou seus aplicativos SAP HANA em uma configuração de TDI (T tailored Datacenter Integration) do SAP HANA. Os ambientes totalmente virtualizados se beneficiam de todos os recursos integrados de confiabilidade e desempenho da plataforma IBM Power System.

Em estreita colaboração, o Coop Group, a IBM e a SAP migraram o SAP Business Warehouse da empresa para o SAP HANA em execução no IBM Power Systems.

O Coop Group também migrou seu repositório SAP Customer Activity para o SAP HANA no IBM Power Systems. Christoph Kalt explica: “Particionar algumas tabelas em um cluster SAP HANA pode ser complicado e, como eram necessários um nó mestre e um nó de backup, não podíamos usar a capacidade total da solução. Ao mudar para o IBM Power Systems, queríamos reduzir os recursos não utilizados e evitar pagar por uma capacidade que não poderíamos realmente usar”.

Thomas Vielhauer confirma: “Para apoiar o sucesso de longo prazo de nossa estratégia de negócios, a extensibilidade foi um dos principais fatores para transferir nosso aplicativo SAP Customer Activity Repository para o SAP HANA. Não foi possível simplesmente adicionar um novo nó ao nosso cluster existente, pois o fornecedor não ofereceu mais exatamente o mesmo hardware de servidor. Como misturar diferentes nós também não era uma opção, teríamos que substituir todo o cluster apenas para adicionar capacidade extra — o que não é uma proposta muito econômica. A capacidade de ativar mais núcleos de processador e memória sempre que necessário durante toda a vida útil dos servidores nos ajuda a proteger nosso investimento de forma muito mais eficaz. Isso torna o IBM Power Systems a plataforma preferida para nosso ambiente SAP HANA em rápida expansão”.

Com o IBM PowerVM, o Coop Group pode implantar máquinas virtuais maiores para atender aos requisitos de negócios da empresa. Um caminho de crescimento sem interrupções para os sistemas aumenta a disponibilidade geral e reduz os riscos aos negócios. A instalação de menos servidores físicos reduz a carga de trabalho de configuração manual, incluindo tarefas de rotina, como cabeamento, conexão de fontes de alimentação e configuração de equipamentos de rede.

Conquistas do projeto

A empresa obteve insights quase em tempo real sobre os dados de estoque, ajudando a melhorar os processos de planejamento e distribuição e apoiando as iniciativas de transformação digital da empresa. Christoph Kalt diz: “O gerenciamento e a análise de estoque agora são cinco vezes mais rápidos com o SAP HANA em execução no IBM Power Systems. Isso permite que nossos planejadores e analistas usem dados atualizados sobre os níveis de estoque de forma mais eficaz. Juntamente com a coleta de dados de inventário, isso significa que podemos executar análises de planejamento muito mais rapidamente, para que possamos simplificar nossos processos e ter certeza de levar os produtos certos de forma confiável para as filiais certas no momento certo”.

No passado, o Coop Group só podia reter e analisar três meses de dados no SAP Customer Activity Repository. Agora, executando o aplicativo no SAP HANA no IBM Power Systems, a equipe pode analisar 9 a 12 meses completos de dados, permitindo que eles obtenham insights mais significativos sobre o desempenho e a eficiência dos negócios.

A maior conquista, no entanto, é provavelmente a simplificação da infraestrutura SAP do Coop Group. Ao migrar de um sistema de cluster x86 de expansão complexo para um de aumento de escala, a empresa pode operar seu maior banco de dados SAP HANA com muito mais facilidade. Christoph Kalt diz: “Em vez de executar oito servidores para um grande banco de dados SAP HANA para nosso SAP Customer Activity Repository, agora precisamos de uma única instância. Podemos expandir flexivelmente, se necessário, pressionando um botão e em poucos minutos. Isso ocorre graças aos recursos de capacidade sob demanda que nos permitem ativar processadores e memória adicionais conforme necessário. Ter menos servidores reduziu nossa pegada física em 50%, economizando muito espaço e reduzindo pela metade os custos de energia”.

Christoph Kalt explica: “Com os sistemas IBM Power Systems e a virtualização PowerVM, podemos fornecer recursos muito mais eficientemente. Se precisássemos fornecer novos grandes sistemas de produção SAP HANA no passado, precisaríamos comprar, instalar e configurar novos appliances físicos. Hoje, podemos simplesmente configurar novas partições lógicas conforme e quando necessário, tornando o processo de provisionamento de novos grandes sistemas SAP HANA até 20 vezes mais rápido — uma enorme melhoria. Ser capaz de disponibilizar recursos mais rapidamente dessa forma nos permite reagir mais rapidamente às mudanças nos requisitos dos clientes e às demandas de negócios, além de lançar novas ideias inovadoras, como serviços do tipo “clicar e coletar”.

Melhorias de desempenho

O rápido processamento e intercâmbio de dados entre vários sistemas são essenciais para o sucesso no acelerado mercado de varejo. Depois de migrar para o SAP HANA no IBM Power Systems, o Coop Group se beneficia de uma série de melhorias claras de desempenho.

Ao migrar do SAP Business Warehouse Accelerator para o SAP HANA executado em processadores IBM POWER8, o Coop Group reduziu em 85% o número de núcleos de processador, aumentando o desempenho em mais de cinco fatores.

Da mesma forma, ao transferir o banco de dados do SAP HANA para os servidores IBM Power Systems que têm processadores IBM POWER8 mais avançados, a equipe reduziu em 70% o número de núcleos de processador e aumentou o desempenho em um fator de cinco.

Para executar uma solução SAP HANA TDI, o Coop Group precisou concluir vários testes da SAP com a SAP HANA Hardware Configuration Check Tool (HWCCT) do SAP HANA e fazer medições para confirmar que sua configuração atendeu aos requisitos mínimos do SAP HANA para ser executada sem problemas. A equipe ficou impressionada ao descobrir que, no IBM Power Systems, o processamento de disco é 34 vezes melhor e a latência de disco é reduzida em 50%. Christoph Kalt comenta: “A arquitetura IBM POWER8 de fato oferece excelente desempenho de E/S, tornando-a uma boa combinação para cargas de trabalho exigentes e de missão crítica”.

Próximos passos

O Coop Group está altamente satisfeito com a confiabilidade e o desempenho do SAP HANA no IBM Power Systems. A empresa já está trabalhando com a IBM e a SAP para transferir seu aplicativo SAP Customer Relationship Management para o SAP HANA com um tamanho de memória planejado de 2 TB, para obter acesso mais rápido às informações dos clientes e aproveitar ao máximo os sofisticados recursos de análise de clientes. Após essa migração, o Coop Group também pretende mover o grande banco de dados que apoia seu aplicativo central SAP ERP para o SAP HANA em médio prazo, o que deve exigir aproximadamente 15 TB de memória SAP HANA, de acordo com o atual relatório de dimensionamento do SAP HANA.

Christoph Kalt resume: “Após a experiência positiva de executar nosso enorme aplicativo SAP Business Warehouse no SAP HANA na IBM Power Systems, estamos confiantes de que também podemos usar essa plataforma para nosso aplicativo SAP ERP ainda maior, onde a confiabilidade 24 horas por dia, 7 dias por semana é absolutamente essencial”.

Thomas Vielhauer conclui: “Levando tudo em consideração, dos custos de investimento aos custos operacionais, escalabilidade e administração, a IBM Power Systems foi a melhor solução para nossos bancos de dados SAP HANA”.

Operando mais de 2.200 agências e estabelecimentos em toda a Suíça, o Coop Group (link externo a ibm.com) é uma das maiores cadeias de supermercados do país. A empresa fabrica, distribui e vende alimentos no atacado, entregando bens a restaurantes, hotéis e cafés de funcionários em toda a Europa.

Com sede na Basileia, o Coop Group tem cerca de 2,5 milhões de membros cooperativos e emprega quase 85.000 pessoas, gerando vendas anuais de CHF 28,3 bilhões (USD 28,1 bilhões).