Enquanto a vida nas ilhas pode ser um sonho para os hóspedes da Constance Hotels, Resorts & Golf, ela traz desafios significativos para a administração da empresa.Conexões lentas e pouco confiáveis entre os resorts dificultaram a obtenção de informações sobre os hotéis da marca de luxo do grupo.

A Constance Hotels, Resorts & Golf colaborou com a IBM para criar uma arquitetura de nuvem híbrida que funcionaria como um data warehouse central e plataforma de análise, desmantelando silos de dados e possibilitando insights rápidos sobre as operações globais.

Ao longo dos últimos 40 anos, a Constance Hotels, Resorts & Golf expandiu-se de um único hotel em Maurício para se tornar uma das maiores empresas de resorts na região do Oceano Índico.A empresa deve grande parte de seu sucesso à sua abordagem inovadora — por exemplo, seu resort Constance Belle Mare Plage foi o primeiro em Maurício a sediar um torneio de golfe do Senior European Tour, colocando Maurício no mapa mundial do golfe; e sua sommellerie inovadora agora também eleva o perfil da ilha entre os apreciadores de vinho.

Roshan Koonja, Diretor de Informações da empresa, comenta: "Quando nossas estratégias são bem-sucedidas, não demora muito para que os concorrentes comecem a copiar nossas ideias. A única forma de manter a liderança é fazer da inovação o alicerce de nosso negócio e buscar constantemente novas maneiras de aprimorar a experiência de nossos hóspedes."

Esse compromisso com a inovação percorre todas as áreas dos negócios da Constance Hotels, Resorts & Golfe — e seu departamento de TI não é exceção. Quando a empresa atualizou seus resorts para utilizar um novo sistema de gerenciamento de propriedades, a equipe de TI enxergou isso não apenas como uma oportunidade para renovar sua plataforma de inteligência de negócios, mas para repensar fundamentalmente sua abordagem à análise de dados.

"Nossos hóspedes viajam grandes distâncias para nos visitar, e queremos que tenham uma experiência de férias que marcará suas vidas para sempre", comenta Roshan Koonja. "Então, se ocorrer um problema em qualquer lugar de uma de nossas propriedades, o gerente precisa saber imediatamente. A análise de dados é fundamental para nos fornecer uma visão completa de 360 graus de nossas operações e auxiliar nossas equipes a tomar as decisões corretas.

"Entretanto, a elaboração de relatórios operacionais é apenas o primeiro passo. Para nos mantermos à frente dos concorrentes, é preciso de outros tipos de insights — análise de tendências, funções analíticas preditivas, painéis em nível de grupo e até machine learning e IA. Queríamos inovar construindo uma plataforma que não apenas atendesse às necessidades de hoje, mas também estabelecesse uma base para o futuro."

A Constance Hotels, Resorts & Golf lançou a nova plataforma IBM Cloud® para ambas as propriedades da Maurícia e tem um roteiro para estender a solução para outros sete resorts nos próximos meses. Quando a implantação estiver concluída, será possível obter uma visão geral completa das operações em todo o grupo — um nível de insight que nunca foi fácil de alcançar no passado.

"Anteriormente, para consolidar relatórios de todo o grupo, tínhamos que coletar dados de cada um dos nossos sistemas de gerenciamento de propriedade locais e fazer a fusão manualmente", esclarece Roshan Koonja."Em breve, poderemos fazer relatórios com todo o grupo com o toque de um botão, tornando o gerenciamento de desempenho e a tomada de decisões muito mais fáceis."

A análise operacional para cada hotel também é muito mais rápida. Em vez de solicitar dados à equipe de TI e esperar até três semanas para que um novo relatório seja desenvolvido, os usuários agora podem usar o IBM Watson Analytics para explorar dados e criar painéis de controle para si mesmos. E uma vez que os dados armazenados no repositório IBM Db2 Warehouse on Cloud são atualizados várias vezes ao dia, as informações que obtemos estão sempre atualizadas e pertinentes, o que favorece a tomada de decisões ágeis e a rápida resolução de problemas.

Roshan Koonja comenta: "ainda temos um longo caminho para acompanhar nossa implantação, mas já houve momentos em que a solução mostrou seu potencial. Por exemplo, ao analisarmos dados sobre diferentes tipos de acomodação em nossos resorts, o Watson Analytics sugeriu que a criação de uma vila familiar em um de nossos hotéis nas Seychelles resultaria em um aumento nas receitas. Nós nem sequer fizemos essa pergunta — ela apenas analisou os dados, inferiu o resultado e o destacou para nós como um possível tópico para uma investigação mais aprofundada. Foi então que ficamos realmente entusiasmados com o que o Watson Analytics poderia fazer por nós.”

A empresa também mostra grande interesse em investigar outras funcionalidades disponíveis no IBM Cloud, como a integração de dados climáticos provenientes da The Weather Company, com o objetivo de avaliar tendências de reservas e fazer projeções de receitas—em particular, em setores do negócio sensíveis às condições climáticas, como campos de golfe e atividades ao ar livre.

Roshan Koonja conclui: "Nossa primeira prioridade é concluir nossa implantação em todo o grupo. É quando começaremos a ver todos os benefícios. Depois disso, veremos como desvendar o potencial de integração com outras fontes de dados e introduzir novas tecnologias como aprendizado de máquina e IA — continuando a tradição de inovação da Constance Hotels, Resorts & Golfe e nos mantermos um passo à frente da concorrência."

Constance Hotels, Resorts & Golf (link externo ao site ibm.com) é uma coleção de hotéis de cinco estrelas espalhados pelo Oceano Índico, com propriedades na Maurícia, Maldivas, Seychelles, Madagascar e Zanzibar. O grupo é apaixonado pela hospitalidade e oferece serviços personalizados que ajudam os hóspedes a experimentar o luxo em belos cenários, sem ostentação.