Mas nenhuma dessas características é possível sem uma infraestrutura subjacente saudável e bem mantida. O Departamento de Gerenciamento de Ativos Empresariais (DEAM) da cidade desempenha um papel fundamental para manter essa infraestrutura funcionando sem problemas.

O departamento lida com ativos físicos que se enquadram no fundo geral da cidade, como a prefeitura, o tribunal municipal, os centros comunitários, as estações do corpo de bombeiros e as delegacias de polícia. Ao todo, a divisão mantém 51 instalações. Além disso, ele gerencia os programas de capital para novos projetos de construção na cidade.

O compromisso tanto com os cidadãos quanto com os trabalhadores da cidade é fundamental para a missão do DEAM. "A espinha dorsal da manutenção das instalações é o atendimento ao cliente", diz Remy Saintil, Comissário do DEAM. "Os bombeiros que vivem em estações do corpo de bombeiros, por exemplo, precisam de um ambiente em que possam ser produtivos e prontos para sair e lutar contra incêndios. Eles não podem se preocupar com vazamentos no telhado ou com o mau funcionamento do sistema de climatização.”

Quando Saintil ingressou no DEAM em 2020, o sistema de gerenciamento de ativos do departamento havia se tornado antiquado. "Precisávamos de um sistema que nos permitisse criar programas de manutenção, atender solicitações de ordens de serviço e, em seguida, nos comunicar continuamente com os solicitantes", diz Saintil. "Gerenciamento de ativos empresariais é o nome do nosso departamento. Queríamos ser especialistas nessa área e obter nossa certificação ISO 55001."

A certificação traz muitas vantagens para uma cidade. Ao promover a governança do gerenciamento de ativos, ela ajuda a garantir que as instalações sejam bem mantidas e que o dinheiro do contribuinte seja bem gasto. E, ao melhorar as classificações de títulos e seguros, pode economizar dinheiro para a cidade.

O processo de certificação é rigoroso, envolvendo inúmeras auditorias ao longo de vários anos. Apenas oito entidades nos EUA são certificadas atualmente, duas das quais estão na área de Atlanta: a Autoridade Metropolitana de Trânsito Rápido de Atlanta (MARTA) e o aeroporto de Atlanta. Saintil e sua equipe queriam torná-lo um trio de Atlanta, com o DEAM sendo o terceiro.

Saintil fez parte da equipe que liderou a iniciativa de certificação na MARTA e liderou um projeto de prova de conceito separado usando os recursos de manutenção preditiva da IBM. Ele era profundo conhecedor dos pontos fortes da solução, especialmente relacionados aos requisitos de certificação, que são rigorosos e levam anos para serem concluídos. "Eu precisava de um sistema de gerenciamento empresarial robusto com os recursos mais recentes", diz ele. "Eu sabia que esses recursos estavam disponíveis com a IBM e o IBM® Maximo® Application Suite, então esse foi o caminho que seguimos.""

Felizmente, a cidade já tinha um contrato em vigor para usar o IBM Maximo Application Suite para gerenciamento de ativos, com implementações locais altamente bem-sucedidas em vários departamentos. A solução oferece uma plataforma única e integrada com acesso a aplicativos abrangentes de monitoramento, manutenção e confiabilidade em todos os respectivos departamentos. Esses departamentos podem usar a plataforma para planejar e agendar manutenção, rastrear ordens de serviço e gerenciar níveis de inventário de manutenção, reparo e operações (MRO) em uma única plataforma.

Mas a Saintil queria aproveitar ainda mais os recursos da solução. Ele estava particularmente interessado em usá-lo como um serviço gerenciado baseado na nuvem, com a IBM hospedando e gerenciando a plataforma no IBM^Cloud®, e em seus recursos de manutenção preditiva que utilizam o IBM^Watson® Machine Learning.

A preparação foi fundamental para o sucesso do projeto. A equipe do DEAM trabalhou com o IBM Expert Labs para definir um plano. O primeiro passo foi educar os funcionários sobre o que era o gerenciamento de ativos empresariais e como isso os ajudaria a realizar seu trabalho. Além de fornecer treinamento em gerenciamento de ativos, Saintil trabalhou com sua equipe para que eles pudessem se tornar certificados no Maximo.

Como as implementações do IBM Maximo anteriores da cidade tinham sido executadas exclusivamente no local, a equipe precisava atualizar o contrato da IBM para que pudesse executar a solução no IBM Cloud como um serviço gerenciado. Demorou algum tempo para resolver os detalhes com o legislativo municipal, mas os esforços valeram a pena, e o contrato foi aprovado em 2021.

Com o contrato atualizado em vigor, a equipe do projeto entrou em cena. A equipe da IBM trouxe a Aquitas Solutions, parceira de negócios da IBM, para ajudar na implementação. "A Aquitas revisou o plano do processo, o tipo de informações relativas aos nossos ativos que precisaríamos reunir e a maneira como coletaríamos essas informações e as inseriríamos no Maximo", diz Saintil. "Decidimos aproveitar a sinergia e reunir informações relativas às avaliações de condições dos equipamentos ao mesmo tempo."

Durante as fases de planejamento e implementação, o IBM Customer Success esteve nos bastidores, colaborando continuamente com as equipes do DEAM e da Aquitas, conduzindo revisões mensais e fornecendo insights e informações ao longo do caminho.

A coleta de dados exigiu tempo e esforço. "Foi uma tarefa cansativa, exigindo muitas horas de trabalho", diz Tiffany Burden, Diretora de Administração do DEAM. "Mas, após reunirmos as informações, trabalhamos com a Aquitas para migrá-las para o sistema. E ainda as estamos migrando. Não é um processo que para — é contínuo. O sistema é tão bom quanto as informações que você coloca nele, então também temos uma equipe de pessoas verificando a precisão dos dados."

O processo de carregamento das informações no Maximo começou em meados de 2022 e, em março de 2023, o DEAM lançou seu novo sistema de gerenciamento de ativos.

O novo sistema de gerenciamento de ativos estabelece a base sólida da qual o DEAM precisa para obter a certificação ISO 55001 e torna possível que o departamento faça coisas que nunca fez antes.

"Esse sistema permite que os usuários — seja você um diretor, comissário, supervisor ou mecânico de manutenção de instalações — acessem um painel para referência rápida", diz Burden. "Nossos mecânicos podem ver imediatamente seus tickets ou os supervisores podem ver a localização e o status de todos os tickets abertos e fechados. Podemos também reunir métricas de desempenho e executar relatórios."

Os dados estão no centro dessa inovação. "Não é possível executar relatórios sem histórico", diz Saintil. "Com as informações que coletamos agora, estamos criando esse histórico. É aí que está o ouro: ter dados acionáveis, com os quais podemos fazer as coisas. Portanto, estamos entusiasmados em ter esse recurso — coletar, formatar e armazenar dados corretamente em um sistema de gerenciamento de ativos — todas essas coisas que não existiam antes. Agora que temos essa capacidade, é ótimo. É maravilhoso."

Nesse meio tempo, a reação dos trabalhadores da cidade tem sido altamente positiva, de acordo com Saintil. "O que é mais emocionante é ver o entusiasmo dos funcionários do corpo de bombeiros e das delegacias sabendo que se tiverem um problema, agora têm uma maneira de comunicá-lo."

A solução também contribuirá, no final das contas. para as iniciativas de sustentabilidade da cidade. Além de ajudar o DEAM a manter e preservar os ativos da cidade, ela também ajudará as instalações a operar de forma mais eficiente, e os técnicos a poupar tempo e dinheiro da cidade, reduzindo a necessidade de viajar para verificar e consertar equipamentos danificados.

A equipe planeja continuar expandindo as capacidades do Maximo, especialmente na área de IA. “Usar o IBM Watson será importante para nós”, diz Saintil. “Por exemplo, a capacidade de carregar o manual de um ativo no Maximo, depois enviar consultas e obter uma resposta sobre o que há de errado com base em suas perguntas e sugestões. Ter um sistema para nos guiar por um problema de causa raiz nos ajudará tremendamente.”

A manutenção preditiva em camadas também pode fornecer informações inestimáveis, como quando um técnico precisa de mais treinamento, como um equipamento opera em um determinado dia em condições climáticas específicas e como ele se comportará com base nas informações coletadas.

"Quando isso entrar em vigor, teremos um sistema realmente robusto, no qual não seremos mais tão afetados pelas condições do meio ambiente", diz Saintil. "Essa vai ser realmente a cereja do bolo."

A base para o sucesso futuro é sólida, fortificada pelo espírito de trabalho em equipe entre o DEAM e a IBM. "A IBM é nosso melhor amigo no momento", diz Saintil. "A relação tem sido fantástica. Nem sempre foi fácil trabalhar com as regulamentações municipais. Mas mesmo em minha época na MARTA, a relação com a IBM era fenomenal."

O DEAM (link externo a ibm.com) é um ramo do governo da cidade de Atlanta que é responsável pelo gerenciamento de ativos empresariais para 51 instalações da cidade, incluindo a Prefeitura de Atlanta, o Tribunal Municipal de Atlanta, Sede de Segurança Pública, estações do corpo de bombeiros e delegacias, entre outros.O departamento também supervisiona novos projetos de construção da cidade e mantém o inventário de propriedades próprias e alugadas da cidade. 

Sobre a Aquitas Solutions

Sediada em Atlanta, GA, a parceira de negócios da IBM, a Aquitas Solutions (link externo a ibm.com) é fornecedora de soluções de gerenciamento de ativos empresariais e de IoT. A empresa foi fundada em 2006.