Para impulsionar seu crescimento empresarial, a CEVA Logistics focou em uma disponibilidade sólida como uma rocha para os serviços de intercâmbio eletrônico de dados (EDI) que conectam sua extensa rede de clientes, fornecedores e parceiros logísticos.

A CEVA Logistics está migrando seus serviços de EDI para a IBM Supply Chain Business Network, possibilitando escalabilidade elástica e alta disponibilidade consistente na nuvem.

Para os consumidores, eventos de varejo como a Black Friday e a Cyber Monday são oportunidades emocionantes para encontrar uma pechincha, mas para as empresas de logística trabalhando nos bastidores, esses enormes picos de demanda podem representar um desafio árduo.

Para manter a cadeia de suprimentos operando de forma eficiente, as empresas de logística contam com mensagens de intercâmbio eletrônico de dados (EDI) que contêm informações sobre pedidos de compra, faturas, confirmações e muito mais, sendo trocadas entre centenas de clientes, fornecedores e parceiros logísticos. No início dos principais eventos de varejo, o volume de mensagens de EDI enviadas para empresas de logística pode aumentar drasticamente, e quaisquer atrasos no processamento aumentam o risco de perda de receita e danos à reputação. Como as empresas de logística podem obter serviços de EDI escaláveis, confiáveis e de alto desempenho sem prejudicar o banco?

A CEVA Logistics, uma das principais fornecedoras mundiais de serviços de logística, decidiu enfrentar o desafio de frente.

Jeff Liddicoat, Líder Sênior de Entrega em Integração de Sistemas e Serviços da CEVA Logistics, explica: "Para ajudar na comunicação com uma rede crescente de 1.400 parceiros comerciais, utilizamos 2.300 mapas de EDI para processar cerca de um milhão de transações por dia."

Ele continua: "Atualmente, quase seis gigabytes de dados de EDI passam por nossos sistemas de EDI a cada 24 horas, e prevemos que esse número aumentará para 18 gigabytes à medida que continuamos a conquistar novos clientes nos próximos cinco anos.

"Nos principais pontos do ano, como a Black Friday e a Cyber Monday, vemos uma explosão de demanda em nossos sistemas de EDI, especialmente para nossos grandes clientes. Por exemplo, se a Microsoft ou a Dell lançarem novos produtos, nossos volumes de transação poderão facilmente dobrar em questão de dias.

"Antes, dependíamos de várias plataformas internas antigas para dar suporte aos nossos processos de EDI. A expansão da infraestrutura de EDI exigiu provisionamento demorado e caro de novo hardware, o que dificultou a reação rápida aos picos de demanda.

"Além disso, como estávamos utilizando vários sistemas diferentes, fornecer suporte tornou-se uma tarefa complexa, aumentando o risco de sistemas vitais sofrerem downtimes não planejadas em momentos críticos. Para possibilitar a capacidade de adicionar novos clientes ao negócio enquanto continuamos a oferecer experiências de alta qualidade aos nossos clientes, buscamos por uma solução EDI moderna, de categoria corporativa.

Para apoiar a expansão controlada do negócio sem reduzir os níveis de serviço para o EDI, a CEVA Logistics decidiu migrar seus diversos sistemas EDI para a IBM Supply Chain Business Network, uma solução segura baseada em nuvem.

"De todas as opções que consideramos para a nova plataforma EDI, sentimos que a IBM Supply Chain Business Network ofereceu o equilíbrio ideal entre desempenho, escalabilidade e disponibilidade para atender aos nossos requisitos de negócios", recorda Jeff Liddicoat.

"Calculamos que a solução de serviços gerenciados da IBM nos ajudaria a evitar 50% dos custos de capital em comparação com a construção de uma nova plataforma EDI interna. Melhor ainda, o modelo de nuvem significa que nunca precisamos nos preocupar com a infraestrutura subjacente, eliminando a necessidade de gastos operacionais com atualizações de software ou provisionamento de novo hardware."

Atualmente, a CEVA Logistics está trabalhando com a IBM para documentar os requisitos de seus parceiros comerciais e interfaces e migrá-los para a solução em nuvem. Até o momento, a CEVA Logistics migrou quase metade de seus volumes totais de transações EDI para a nova plataforma modernizada.

"Um dos benefícios inesperados de documentar nossos sistemas EDI legados é que nos permite dar uma nova olhada em nossas abordagens e descobrir maneiras de fazer as coisas melhor na nova plataforma," diz Jeff Liddicoat. “Ao simplesmente revisar nossos processos, descobrimos mapas, interfaces e relatórios que não estavam ativos há vários anos, o que nos permite voltar à empresa para verificar se os componentes são necessários na plataforma IBM. Somente por meio desse processo iterativo, estimamos que reduzimos nossos requisitos de migração em cerca de 40%.

"Outro exemplo são os avisos de remessa antecipada [ASNs] para remessas de alto volume. Traduzir ASNs em nosso sistema anterior poderia levar até duas horas, e cada minuto além do nosso acordo de nível de serviço ao cliente de 30 minutos aumentava o risco de perder prazos de entrega importantes. Desde a migração de alguns de nossos maiores clientes para a nova plataforma, a IBM nos ajudou a identificar e implementar melhorias de desempenho que reduziram o tempo de processamento para ASNs em poucos minutos."

Com o IBM Supply Chain Business Network conduzindo seus processos de EDI, a CEVA Logistics pode entregar no prazo, sempre, melhorando a satisfação do cliente, mesmo com o crescimento de seus negócios.

"Antes, os volumes de EDI que tínhamos na Black Friday representavam uma grande pressão sobre nossos sistemas EDI e nossos relacionamentos com os clientes," relata Jeff Liddicoat. "Graças à nossa moderna plataforma IBM, podemos encantar nossos clientes com níveis de serviço EDI mais elevados do que nunca. Podemos adicionar capacidade extra de EDI à solução da IBM com o toque de um botão e ter o sistema online em dias, não semanas — 90% mais rápido do que anteriormente possível. E como a IBM Supply Chain Business Network oferece uma capacidade verdadeiramente elástica, pagamos apenas pelos recursos de computação de que precisamos.

"Recentemente, mudamos um dos nossos maiores clientes para a plataforma a tempo para a Black Friday. A solução da IBM lidou perfeitamente com o aumento nos volumes de EDI, ajudando-nos a atender e superar as expectativas de um cliente importante, além de cultivar sua lealdade. Muitos dos nossos clientes atribuem classificações de qualidade aos seus fornecedores de logística. Recentemente, ganhamos o prestigioso prêmio de fornecedor do ano de um de nossos maiores clientes do setor automotivo, e estamos confiantes de que nossa solução de integração B2B da IBM facilitará a continuação de alcançar as altas pontuações e a forte reputação que incentivam negócios repetidos.

Conforme a CEVA Logistics continua a migrar para a IBM Cloud, ela já está planejando maneiras inovadoras de aprimorar sua oferta de serviços de EDI para a empresa.

“A logística é um setor altamente competitivo e as margens são apertadas”, explica Jeff Liddicoat. “Para fazer ofertas competitivas e proteger nossa lucratividade, nossos usuários corporativos solicitam cotações para novos serviços de EDI. Devido ao nosso enfoque anterior depender de tantos recursos internos diferentes, era extremamente difícil estimar os quantitativos exatos de tempo e recursos necessários.

"A solução da IBM nos permite oferecer ao negócio um catálogo de autoatendimento com preço fixo, que mostra o tempo exato e o custo de configurar novos mapas e parceiros comerciais, tornando mais fácil para o negócio criar propostas competitivas para conquistar novos clientes. A solução da IBM até nos permite oferecer acesso de autoatendimento às informações sobre tempo de atividade do EDI e status de entrega de mensagens em um portal interno seguro chamado CEVA Matrix Connect."

Jeff Liddicoat comenta: "Quando nossa migração para a IBM Cloud estiver concluída, estimamos que reduziremos nosso tempo de comercialização de novas conexões EDI em 40%, o que nos ajudará a trazer novos clientes ainda mais rapidamente do que hoje. Estamos até investigando a possibilidade de criar modelos EDI pré-embalados, o que aceleraria ainda mais a integração, reduziria os custos e aumentaria nossa competitividade."

Ele conclui: “O IBM Supply Chain Business Network é tão flexível e ágil que o vemos como uma extensão do nosso negócio. Graças à nossa parceria próxima com a IBM, conquistamos o desempenho, escalabilidade e disponibilidade de EDI necessários para concretizar nossas ambições de crescimento."

Fundada em 2007 com a fusão da TNT Logistics com a EGL Eagle Global Logistics, a CEVA Logistics (link externo ao site ibm.com) é uma das principais empresas de logística do mundo. A oferta abrangente da empresa inclui encaminhamento de carga, logística contratual, gestão de transporte e gestão de distribuição, empregando 44.000 pessoas e registrando receitas anuais de aproximadamente USD 8,5 bilhões.