Nos últimos anos, a expansão da empresa e a sucessão de aquisições acrescentaram uma quantidade significativa de complexidade à organização de TI da Capita.Após essa série de aquisições, Jerry Aherne, Chefe de Operações de Infraestrutura na Capita, e sua equipe, receberam a tarefa de integrar uma ampla gama de serviços de TI e padronizar em torno de menos soluções.
Eles foram encarregados simultaneamente de integrar engenheiros que estavam (tradicionalmente) acostumados a trabalhar em um único ambiente de domínio/cliente.Durante todo esse processo de integração, a equipe de Jerry precisava garantir que cada tecnologia tivesse passado pelo processo de governança apropriado para assegurar que os níveis de serviço e operacionais fossem atendidos e estivessem alinhados com o modelo de operação da Capita.
Embora esse processo de integração estivesse em andamento, a Capita também estava mudando seu foco para a nuvem. A nuvem proporcionou à equipe uma abordagem mais ágil para a entrega de aplicativos, sem a preocupação com hardware caro e despesas de capex, mas essa abordagem ágil introduziu novos desafios.A equipe rapidamente percebeu que não podia contar com sua abordagem manual para gerenciar recursos à medida que avançavam em sua jornada na nuvem.
Antes da introdução da solução de otimização de custos de nuvem híbrida IBM® Turbonomic®, a equipe dependia de várias planilhas e intervenções manuais para rastrear o consumo de recursos, a expansão de máquinas virtuais (VM) e previsões. Essa abordagem manual os obrigou a serem muito reativos em vez de proativos na gestão de recursos, o que, por sua vez, levou a uma taxa mais alta de problemas de desempenho tanto nas VMs dos clientes quanto nas próprias plataformasEsse desafio de gerenciar um ambiente que contém 11.100 cargas de trabalho, 5.100 no local e 6.000 na nuvem pública estava além da escala humana.
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Com o Turbonomic, a equipe da Capita obteve uma visão única de todas as suas plataformas de hospedagem, independentemente de estarem localizadas no local ou na nuvem.Esse nível de visibilidade permitiu imediatamente que eles aumentassem a densidade do host e reduzissem a expansão da VM, ao mesmo tempo em que garantiam o desempenho do aplicativo. Usando as métricas de desempenho centradas no aplicativo da Turbonomic, a equipe da Capita conseguiu desenvolver as topologias dos aplicativos, fornecendo a eles uma visão completa de sua pilha de aplicativos de cima para baixo.
A visibilidade era apenas o começo. O próximo passo foi implementar ações automatizadas de recursos. Entretanto, como acontece com qualquer nova ferramenta de gerenciamento que é introduzida, a confiança precisava ser estabelecida rapidamente.
Jerry e sua equipe começaram com a automação da colocação de VM. Com o tempo, eles demonstraram que, com a Turbonomic, poderiam implementar a automação completa do posicionamento certo, bem como o dimensionamento certo. Atualmente, eles estão contando com a automação alimentada por inteligência artificial do Turbonomic para gerenciar completamente sua plataforma BAU RDS, que é utilizada por todas as suas equipes BAU para administrar todas as suas propriedades de hospedagem, ambientes de cliente, redes e plataformas de armazenamento.Essa vitória inicial agora é usada como referência para demonstrar como a Turbonomic pode ajudar a reduzir o desperdício sem comprometer o desempenho.
Ao planejar o futuro, Jerry e sua equipe têm outros casos de automação que desejam incorporar.Eles pretendem prever futuras construções e migrações dentro e fora de suas plataformas. Eles também estão considerando a possibilidade de fornecer automação na construção de servidores, tanto localmente quanto na nuvem.Por meio da ampliação do uso da automação Turbonomic, eles visam permitir que seus engenheiros se desvinculem dos processos manuais e concentrem-se na melhoria de serviços e nos próximos passos na evolução dos produtos da Capita.
Seu objetivo principal é continuar a aprimorar eficiência e confiabilidade, reduzir incidentes, promover a automação e obter benefícios financeiros, tudo isso enquanto melhoram o serviço que oferecem aos seus clientes.
Com sede em Londres, a Capita (link externo ao site ibm.com) opera no Reino Unido, Europa, Índia e África do Sul em seis divisões, incluindo Software, Soluções de Tecnologia, Soluções de Pessoas, Gestão de Clientes, Serviços governamentais e Serviços especializados. Atualmente, a empresa tem mais de 61 mil colaboradores e suas receitas de 2020 foram de aproximadamente 3,3 bilhões de libras esterlinas.
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Produzido nos Estados Unidos da América, julho de 2022.
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