A Bouygues Telecom já tinha experimentado modelos de IA/aprendizado de máquina (ML) desenvolvendo alguns aplicativos simples e únicos, como para chatbots e análise de texto.No entanto, a abordagem de prova de conceito (POC) usada para desenvolver esses modelos não estava alinhada com os padrões de TI corporativa e não podia suportar produção integral.Além disso, muitos gerentes de linhas de negócios (LOB) e de TI tiveram problemas para imaginar a melhor forma de usar a IA e hesitaram em dedicar tempo para ajudar a desenvolver soluções.

A empresa precisava que gerentes se envolvessem no brainstorming de casos de uso viáveis de IA.Também era necessária uma abordagem uniforme e integrada para ajustar a escala das soluções de IA além da experimentação.Em outras palavras, se a Bouygues Telecom quisesse impulsionar a inovação empresarial, teria que democratizar totalmente o uso da IA.

No entanto, a empresa carecia de conhecimentos e qualificações aprofundados em IA."Sabíamos que tínhamos que ir rápido e com força para oferecer uma oferta global de IA para a nossa empresa.No entanto, a IA é um domínio muito específico, que exige não apenas qualificações técnicas, mas também de gerenciamento, ideias e design", diz Dutot.

Para acelerar a adoção da IA, a Bouygues Telecom buscou uma empresa de consultoria com vasto conhecimento e experiência em IA e de vários fornecedores.A empresa tinha um ambiente de TI complexo, com inúmeros sistemas de dados e requisitos de controle.Os consultores precisariam apoiar a estratégia multicloud em evolução da Bouygues Telecom, que oferece flexibilidade às equipes para selecionar provedores de nuvem e IA com base em suas necessidades departamentais e de aplicações.

A Bouygues Telecom escolheu a IBM.Líder em IA ética, a IBM adota uma abordagem de tecnologia aberta e colaborativa para transformação digital e tem cientistas de dados extremamente experientes.Além disso, a IBM fornece a oferta de serviços IBM Consulting for AI at Scale, uma estratégia completa, desde a consultoria até a operação, para escalar de forma eficaz a IA em toda a empresa.A oferta orienta as empresas em suas jornadas de IA, fornecendo o framework, métodos, ativos e tecnologia para criar e dimensionar soluções de IA, desde o Produto Mínimo Viável (MVP) até a produção, com rápido tempo para o valor.

Integrando design de IA, ética, ciência de dados, arquitetura e engenharia, a oferta AI at Scale ajuda as empresas a integrar e ajustar consistentemente a escala do PoC de IA/ML e outros modelos testados em produção e, em seguida, revisar e otimizar continuamente esses modelos ao longo do tempo.Inclui também componentes para ajudar as empresas a desenvolver sua cultura e controle de IA.Para estruturar esse projeto, a equipe seguiu a metodologia IBM Garage™ — práticas comprovadas que orientam uma empresa ao projetar, desenvolver e ajustar a escala de soluções para transformação de ponta a ponta.A IBM coprojetou dados personalizados e arquitetura de referência de IA cobrindo vários cenários de nuvem que podem ser estendidos a todos os projetos de IA e dados na nuvem do Amazon Web Services (AWS), bem como em outras plataformas de nuvem/no local.

A iniciativa de democratizar o uso da IA na Bouygues Telecom começou com um programa AI Boost liderado pela equipe de Inovação corporativa, que foi encarregada de comprovar o valor da IA criando nove provedores de MVPs de aplicativos de IA nativos de cloud. Também forneceu treinamento para impulsionar uma transformação cultural em toda a empresa em torno da IA e dos dados.

Para ajudar a gerar ideias para os MVPs, a Bouygues Telecom participou de vários workshops IBM Enterprise Design Thinking , onde os consultores realizaram sessões de brainstorming com a equipe de Inovação e vários gerentes de LOB.

"Imaginar o que você pode fazer com a IA pode ser muito difícil e requer qualificações e métodos específicos.A abordagem do IBM Garage realmente ajudou a acelerar o processo de ideias", diz Dutot.Os consultores da IBM também auxiliaram no rápido desenvolvimento dos MVPs seguindo princípios ágeis.

Depois que a equipe de Inovação concluiu com sucesso o projeto AI Boost, a empresa estava pronta para ir além da experimentação.Nesse ponto, o Departamento de Inovação de TI deu o máximo para operacionalizar e ajustar a escala dos recursos de IA em toda a organização, incluindo a definição de padrões de IA em escala para a empresa.Uma equipe pequena que testa e dimensiona novas tecnologias, o departamento poderia ter optado por trabalhar com outra empresa de consultoria, mas queria manter o impulso com a IBM.

“A IBM fez um trabalho realmente excelente durante o programa AI Boost.Queríamos ajustar a escala de alguns dos MVPs (e também alguns novos) em apenas alguns meses, mas não queríamos começar do início.Nosso desejo era acelerar o processo, e a IBM era a parceira perfeita”, diz Dutot.

A missão de democratizar a IA acabou de começar na Bouygues Telecom, enfatiza Dutot.Agora que a plataforma de IA está operacional, o foco muda para continuar facilitando a transformação cultural e aprimorando os talentos de IA em todos os departamentos, inclusive por meio de treinamento, codesign e codelivery.Novos usuários da plataforma têm acesso a ferramentas de IA relevantes para suas funções e são auxiliados no aprendizado de como usá-las de forma eficaz.A equipe também planeja identificar mais casos de uso, melhorar os modelos de IA/ML e construir uma estrutura MLOps robusta para padronizar processos em escala.

Dito isso, o trabalho realizado até o momento representa um enorme salto para ajudar a Bouygues Telecom a obter vantagem competitiva por meio da adoção da IA empresarial.Agora, quase qualquer equipe ou departamento pode otimizar praticamente qualquer aplicativo de negócios e processo de trabalho usando a IA.A Bouygues Telecom também está mais bem posicionada para aproveitar seus vastos armazenamentos de dados e continuar implementando uma estratégia multicloud.

"A IA não é mais um assunto experimental para nós", diz Dutot. "Agora, todo mundo está preparado para a IA e isso é um verdadeiro divisor de águas para nós."

Fundada em 1996, a  Bouygues Telecom (link fora deibm.com) é a terceira maior provedora de serviços B2B da França para serviços de telefonia móvel, Internet e IPTV. Ela trabalha para aproximar as pessoas, oferecendo uma rede fixa e móvel de alta qualidade, inovando em um mercado em constante mudança e promovendo a colaboração. Parte do Bouygues Group, a empresa atende a 25,3 milhões de clientes, opera 500 lojas e emprega 9.550 pessoas.