Sartini e sua equipe fornecem serviços que se enquadram em três áreas principais de foco: Serviços ITIL, Serviços Cognitivos e Serviços Empresariais. Seus serviços incluem, mas não estão limitados ao gerenciamento multinuvem, gerenciamento de desempenho de aplicativos, monitoramento contínuo de vulnerabilidades e conformidade, bem como otimização de custos de nuvem híbrida. Seus clientes típicos têm entre 100 e 500 servidores e mantêm ambientes locais, no Azure e na Amazon Web Services (AWS) e na nuvem híbrida. A equipe da BlueIT também gerencia 50 ambientes SAP. “Hoje, ao integrar um novo cliente, começamos implantando o Turbonomic e recorremos à Instana para garantir o desempenho dos aplicativos durante os lançamentos críticos dos clientes”, explica Sartini.

Dada a heterogeneidade dos ambientes de seus clientes, é fundamental que Sartini e sua equipe tenham as ferramentas necessárias para integrar cada novo cliente de forma eficiente e otimizar continuamente o desempenho dos aplicativos no futuro. A facilidade de implantação e o tempo de valorização são fundamentais. "Descobrimos que a configuração inicial do Turbonomic e do Instana é simples e imediata", observa Sartini. Em um único dia, as duas ferramentas podem ser implantadas e começar a identificar proativamente oportunidades de redimensionamento. O Instana tem um único agente que pode ser instalado em questão de minutos, enquanto o Turbonomic pode ser instalado em questão de horas. “Ao integrar um novo cliente, agora podemos mostrar a ele com apenas alguns cliques como o Turbonomic e o Instana podem funcionar em seu próprio ambiente”, explica Sartini. O Turbonomic fornece otimização de custos de nuvem híbrida com tecnologia de IA, enquanto o Instana fornece monitoramento e observabilidade da infraestrutura. “Cada ferramenta tem um painel completo que é fácil de navegar e fornece uma visão prática imediata”, observa Sartini.

Antes de começar a adotar AIOps, a equipe BlueIT contava com ferramentas de monitoramento diferentes e intervenção manual para otimizar os ambientes de seus clientes. Agora, eles têm uma visão de full-stack e automação impulsionada por IA, ajudando-os a identificar o congestionamento de recursos antes que a experiência do usuário final seja afetada. "O lugar onde vejo todo o poder da abordagem de IA está no fato de que essas ferramentas [Turbonomic e Instana] nos mostram proativamente onde estão os problemas potenciais e recomendam ações de recursos para melhorar o dimensionamento dos recursos e garantir o desempenho", observa Sartini.

Ao adotar essa nova abordagem e reduzir a dependência da intervenção manual, a equipe liberou tempo para ajudar cada cliente a acelerar a transformação digital e atingir as metas de sustentabilidade. “O paradigma da sustentabilidade em TI se baseia na capacidade da organização de alcançar o equilíbrio certo entre alocação de recursos e experiência do usuário final. Na minha opinião, implementar o Turbonomic e o Instana é sem dúvida a melhor maneira de dimensionar corretamente sua infraestrutura e reduzir sua pegada de carbono sem sacrificar o desempenho”, argumenta Sartini.

Desde a mudança para AIOps, BlueIT tem visto fortes melhorias no desempenho e alocação de recursos. Por exemplo, com a ajuda da Turbonomic e da Instana, a equipe BlueIT conseguiu uma redução de 50% no tempo médio de recuperação (MTTR) e uma redução de 60% no tempo necessário para implementar uma ação de recursos. Além disso, eles reduziram o desperdício nos ambientes de seus clientes. Para um cliente, a BlueIT obteve uma redução de 10% na superalocação de memória e CPU depois de executar as recomendações de recursos impulsionados por IA da Turbonomic. Aumentar a utilização da infraestrutura existente de seus clientes e eliminar quaisquer recursos não utilizados é um passo importante em sua jornada para ajudar os clientes a reduzir as emissões de carbono.

À medida que avançam, a equipe da BlueIT tem como objetivo mudar das recomendações de recursos da Turbonomic para suas ações automatizadas de recursos, e eles estão procurando aumentar a adoção da Instana por seus clientes. Finalmente, eles estão planejando implementar o IBM Cloud Pak para Watson AIOps. “Estamos entusiasmados em explorar como o IBM Cloud Pak for Watson AIOps pode nos apoiar na Correlação de Eventos. Queremos que todos em toda a organização tenham o mesmo nível de informações e usem a mesma ferramenta de colaboração sempre que houver uma situação crítica. O ChatOps será muito importante para nos ajudar a adotar uma abordagem de causa raiz baseada em IA", explica Sartini.

A BlueIT (link externo ao ibm.com) é uma provedora de serviços de TI e empresa de benefícios com sede na Itália que tem como missão acelerar com segurança as jornadas de transformação digital de seus clientes por meio de suas soluções digitais, serviços de cibersegurança e serviços cognitivos gerenciados.