Para tornar seus serviços de saúde e bem-estar no local de trabalho acessíveis em todo o Reino Unido, a BHSF não pode permitir interrupções em seus sistemas essenciais. A empresa decidiu reduzir o risco de inatividade não planejada.

A BHSF transferiu seus principais aplicativos para servidores IBM Power Systems hospedados e gerenciados pela Meridian, obtendo novos recursos, como criptografia e mascaramento de dados, além de maior disponibilidade.

As pessoas trabalham melhor quando se sentem no seu melhor. Como resultado, investir no bem-estar físico, mental e financeiro dos funcionários traz benefícios para todos: o funcionário, o empregador e a sociedade em geral. 

A BHSF é uma organização sem fins lucrativos fundamentada nesse princípio. Com uma história de sucesso desde 1873, a BHSF contribui para criar locais de trabalho melhores ao ajudar indivíduos a obterem o suporte necessário para florescerem. Nos últimos anos, a organização embarcou em uma transformação digital para ajudar a garantir que seus serviços estejam em sintonia com as necessidades de seus clientes.

Richard Evanson, diretor de TI e projetos do grupo na BHSF, explica: "Antes, a maioria das nossas solicitações eram enviadas e processadas em papel. Hoje, metade de todas as solicitações chegam por meio de nosso portal on-line e são gerenciadas digitalmente de ponta a ponta. Embora a automação ajude nossa equipe a trabalhar com mais eficiência, ela também coloca altas demandas em nossos sistemas de TI. À medida que a proporção de aplicativos digitais aumenta ano a ano, a disponibilidade de nossos sistemas de TI está se tornando mais importante do que nunca."

Para proteger contra interrupções em seus serviços, a BHSF começou a procurar uma alternativa mais robusta à sua infraestrutura de TI existente. Simultaneamente, a organização percebeu uma oportunidade de aprimorar suas capacidades de segurança da informação e aliviar sua equipe de TI de tarefas de gerenciamento demoradas.

“Nossos clientes dependem de que nossos serviços estejam disponíveis quando eles precisarem, então tempo de inatividade não pode ser uma realidade para nós”, diz Richard. “A pandemia de COVID-19 gerou uma demanda maior por apoio à saúde mental e estávamos determinados a apoiar nossos 350.000 segurados durante a crise e depois. Decidimos que era o momento certo para procurar especialistas em infraestrutura em quem pudéssemos confiar, para que pudéssemos nos concentrar ainda mais em nossos clientes.”

A BHSF está aproveitando a tecnologia IBM de alto desempenho para responder mais rapidamente aos clientes e ajudar os trabalhadores em todo o Reino Unido a acessar os serviços de saúde e bem-estar de que necessitam com maior rapidez. O ambiente IBM Power Systems oferece suporte a uma nova solução de automação de processos robóticos, que agiliza tarefas manuais e reduz ainda mais os tempos de resposta.

"Aumentamos a nossa taxa diária de processamento de solicitações de 150 para 1.000 solicitações por pessoa por dia." comenta Richard "Emitimos agora 4.000 faturas por mês. Nossa transformação digital continua em ritmo acelerado, e a tecnologia IBM Power Systems de alto desempenho desempenhando teve um papel fundamental nisso."

Ao migrar para a nuvem, a BHSF também liberou mais tempo para se dedicar às prioridades estratégicas, confiante de que seu ambiente de TI está em boas mãos. A organização está investindo esse tempo extra em inovação, contribuindo para a preservação de sua posição de liderança. 

"A decisão de terceirizar nosso ambiente IBM Power Systems para a Meridian nos proporcionou a liberação do equivalente a um funcionário em tempo integral e, quando se trata de uma equipe de 13 pessoas, isso faz uma grande diferença", diz Richard. "Não precisamos manter as habilidades de infraestrutura internas, pois a equipe da Meridian de especialistas dedicados em IBM Power Systems e IBM i opera o hardware para nós. Ao mesmo tempo, ganhamos acesso a novos e valiosos recursos do IBM Power Systems que contribuem diretamente para nossa vantagem competitiva - e a Meridian garante que possamos usá-los em todo o seu potencial."

No caso improvável de um problema técnico, o BHSF agora pode se recuperar muito mais rápido. Como resultado, a organização pode oferecer aos clientes maior continuidade do serviço, cumprindo seu objetivo de estar presente sempre que necessário.

Richard conclui: "Trabalhando com Meridian, reduzimos nosso objetivo de ponto de recuperação para que possamos restaurar os dados em alguns minutos após um desastre, em vez de 48 horas, o que significa muito para nossos clientes. E o que é ainda melhor, alcançamos tudo isso mantendo os custos de TI estáveis e mudando nossos gastos de CAPEX para OPEX. Com a ajuda da IBM e da Meridian, estamos sempre alcançando nosso objetivo de colocar as necessidades de nossos clientes em primeiro lugar."

BHSF (link externo ibm.com) é um provedor de serviços de saúde e bem-estar sem fins lucrativos com sede em Birmingham, Reino Unido.A organização oferece uma gama de produtos e serviços, incluindo saúde ocupacional, benefícios aos funcionários, seguros e suporte aos funcionários.

A Meridian (link externo ao ibm.com) é uma empresa líder no setor de tecnologia com qualidade comprovada do Reino Unido, com mais de 40 anos de experiência em ajudar os clientes a construir soluções de TI sólidas e confiáveis que criam valor real. Hoje, a Meridian é um dos poucos parceiros de tecnologia com as qualificações necessárias para fornecer soluções de ponta a ponta verdadeiras em um espectro completo de domínios, incluindo infraestrutura, nuvem, segurança, software e inteligência artificial. A Meridian oferece projetos no Reino Unido e em todo o mundo como membro do Meridian Group International, uma rede de recursos qualificados que combina alcance global com experiência local.