Bendigo e Adelaide Bank

Para ser mais ágil na implementação de novas aplicações e do atendimento ao cliente, o Bendigo and Adelaide Bank buscou automatizar processos antes manuais e transformar a entrega de aplicativos na nuvem.

O Bendigo and Adelaide Bank aplicou o software IBM UrbanCode e a plataforma IBM Cloud para automatizar processos de desenvolvimento e colocar novos aplicativos e serviços on-line mais rapidamente.

"Gostamos de fazer uma pequena disrupção", diz Daniel Corboy, Desenvolvedor e Engenheiro de DevOps do Bendigo and Adelaide Bank, ao explicar como sua empresa adota uma abordagem bancária diferente da de seus concorrentes maiores. "Operamos com um forte foco regional e comunitário e nos preparamos para ser ágeis, entregando código e serviços rapidamente, mas, igualmente importante, estabelecendo um ciclo de desenvolvimento confiável e fácil de gerenciar."

O banco precisava de novas aplicações implementadas em minutos e novos ambientes entregues muito mais rapidamente do que as cinco semanas que normalmente levava. "Os clientes do nosso banco querem seus serviços agora e normalmente querem acesso a partir de seu smartphone ou dispositivo. Tivemos problemas significativos para entregar em tempo hábil e acompanhar nossa concorrência", diz Corboy. "Acabamos com o inchaço do processo e estávamos procurando maneiras de operar de forma diferente e responder aos nossos clientes, tanto internos quanto externos, mais rapidamente. Acho que qualquer grupo de TI operando em uma empresa do tamanho do Bendigo and Adelaide Bank enfrenta dificuldades associadas aos prazos de entrega e ao gerenciamento de ambientes. Tenho certeza de que não somos a única organização com milhares de planilhas gerenciando inúmeros processos em toda a organização."

Para facilitar e agilizar a governança e aumentar a visibilidade de seu ambiente de desenvolvimento, o Bendigo and Adelaide Bank implementou o software IBM UrbanCode Deploy na plataforma IBM Cloud.

Do lado do DevOps, a equipe de Corboy pegou carona em uma implementação do software UrbanCode Deploy já em andamento com o grupo de gerenciamento de serviços de TI do banco, que buscava automatizar construções de infraestrutura. "Demos uma olhada no UrbanCode Deploy e vimos que ele se encaixava perfeitamente em nossas necessidades. Ele combinou muito bem com nossa cadeia de ferramentas existente e tornou a decisão fácil", diz ele. O software UrbanCode facilita a governança e a rastreabilidade dos processos de desenvolvimento, além de proporcionar automação crítica. "Removemos muito da intervenção manual do nosso processo", diz Corboy. "O UrbanCode automatiza grande parte dos processos passo a passo que antes gerenciávamos com planilhas e papel."

O banco também utilizou a plataforma IBM Cloud para apoiar uma mudança fundamental na forma como suas equipes de desenvolvimento abordavam seu trabalho. "Desafiamos todas as regras que tínhamos internamente para ver quais delas realmente faziam sentido. A plataforma IBM Cloud se encaixou perfeitamente nessa abordagem, porque pudemos entregar rapidamente, testar as coisas e saber com muita rapidez se tínhamos algo bom em nossas mãos", diz Corboy. "Não tivemos que esperar meses para que a infraestrutura fosse criada. Colocamos as soluções nas mãos de nossos usuários, recebemos seu feedback, iteramos e fizemos os ajustes necessários."

A equipe de Corboy trabalhou com o IBM Garage, um grupo de consultoria da IBM que faz parcerias com empresas para acelerar o projeto de soluções personalizadas. "Essa foi nossa primeira implementação na plataforma IBM Cloud, e conseguimos colocá-la em produção em três meses, com novos padrões de segurança incorporados."
 

Com a recém-descoberta capacidade de implementar aplicativos em minutos e reduzir o tempo total de implementação do ambiente de cinco semanas para metade de um dia, Corboy vê uma melhoria significativa no relacionamento entre seu departamento e seus clientes internos, as unidades de negócios do banco. "A empresa está chegando até nós, e não estamos pedindo uma quantia significativa de dinheiro e tempo para fornecer um novo serviço completo. Estamos fornecendo serviços totalmente testados de forma incremental, e ela percebe os benefícios rapidamente."

Além disso, a equipe de Corboy está atendendo a mais departamentos internos do que antes. "Algumas áreas da empresa que teriam sido negligenciadas pela TI, não deliberadamente, mas porque não tínhamos a capacidade, agora estão vendo os benefícios fluírem para seus clientes específicos." De acordo com Corboy, a plataforma IBM Cloud é ideal para suportar essa agilidade e entrega simplificada. "As margens são menores em todos os lugares e a capacidade de fornecer serviços críticos de forma rápida e incremental, sem um grande desembolso de capital, é um benefício para todos."

"O UrbanCode Deploy e as tecnologias de nuvem, como o IBM Cloud Platform, nos permitem fazer a disrupção, principalmente devido à agilidade com que podemos entregar e nos movimentar", diz Corboy. "Podemos fornecer soluções rapidamente e, se essa solução não estiver certa, podemos nos adaptar rapidamente e mudar para algo que atenda melhor aos requisitos dos negócios."
 

O Bendigo e Adelaide Bank é o quinto maior banco de varejo da Austrália, com mais de 7.200 funcionários e 1,6 milhões de clientes. A empresa foi formada pela fusão do Bendigo Bank e do Adelaide Bank em novembro de 2007. Com sua sede nacional na cidade de Bendigo, o banco tem ativos sob gestão de mais de US$ 65,7 bilhões e capitalização de mercado de cerca de US$ 4,6 bilhões.