Barclays Bank PLC

Para se manter competitivo, o Barclays adotou uma solução de automação de processos, aumentando a satisfação de seus clientes em torno de serviços automatizados e multicanal para um Net Promoter Score (NPS) de 70 e implementando novos processos automatizados multicanal de clientes 88% mais rápidos.
história de desafio de negócios

Para melhorar e simplificar a experiência do cliente para mais de 60 milhões de clientes, Mike Gamble, diretor de operações do Barclays, precisava transformar os processos do banco em torno das jornadas do cliente.
Transformação

O Barclays adotou uma solução de automação de processos para criar um ambiente para várias iterações e acelerar a implantação de processos.
Benefícios

O banco implementa novos processos automatizados de clientes multicanal 88% mais rápido e aumentou a satisfação do cliente em relação a serviços automatizados e multicanal de um Net Promoter Score (NPS) negativo para um NPS de 70.
Hoje, o Barclays responde melhor às necessidades dos clientes. "Gerenciar tudo dentro dos recursos de gerenciamento de processos da solução IBM Business Automation Workflow nos permite fazer a coisa certa para nossos clientes e ter o controle de como estamos fornecendo serviços a eles. Estamos fazendo coisas que não podíamos fazer antes, em grande volume e em grande escala. Mike Gamble Diretor de operações Barclays
Componente da solução IBM Business Automation Workflow
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Produzido nos Estados Unidos da América em maio de 2015

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