A computação em soluções de aprendizado de máquina continua sendo um elemento básico das instituições de serviços financeiros atuais. Na verdade, a IBM relata que 44 de 50 dos principais bancos do mundo usam seus principais soluções de aprendizado de máquina IBM® zSystems.
A razão é que a solução de aprendizado de máquina combina bem com muitas tarefas que os principais bancos realizam, como garantir a segurança da informação, analisar dados de clientes em tempo real e processar um grande número de transações de maneira eficiente e econômica. Para que a solução de aprendizado de máquina cumpra essas promessas, porém, a equipe técnica de um banco necessita de ferramentas especializadas para desenvolvimento e monitoramento de aplicativos, administração de banco de dados e gerenciamento de infraestrutura.
Essa foi a situação no Bankwest, uma divisão do Commonwealth Bank Australia (CBA) operando no oeste da Austrália. O banco executa aplicativos bancários centrais em soluções de aprendizado de máquina IBM z14® em dois locais, um para produção e desenvolvimento e outro para recuperação após desastres (DR). Até recentemente, a equipe de soluções de aprendizado de máquina contava com uma dúzia de ferramentas para o sistema operacional IBM z/OS® de dois ISVs de terceiros. No entanto, vários problemas causaram uma ruptura nas relações com os fornecedores.
A funcionalidade das ferramentas era aceitável, mas houve preocupações com os contratos de preços e licenciamento. E os fornecedores não responderam às solicitações para adaptar suas políticas às necessidades do Bankwest.
"O principal fator para a mudança foi o financeiro, mas também a insatisfação com os fornecedores", diz Scot Dixon, gerente executivo de serviços de soluções de aprendizado de máquina da Bankwest e da CBA. "Os preços deles eram muito agressivos e eles eram restritivos em seus contratos de licenciamento."
Economia de custo
O modelo de licenciamento perpétuo e de preços da IBM para ferramentas de soluções de aprendizado de máquina economizou ao Bankwest uma soma significativa
Migrações mais rápidas
Com o suporte do IBM Expert Labs, o Bankwest levou apenas 7 meses para concluir um grande projeto de migração
Alinhamento do cliente
Os executivos do Bankwest estão contando com seu relacionamento com a IBM para contribuir com resultados positivos de negócios
Por exemplo, se o Bankwest fosse girar algumas cargas de trabalho de teste de desenvolvimento para o sistema de recuperação após desastres, as taxas de licenciamento da ferramenta teriam dobrado. "Queríamos flexibilidade de licenciamento para atender ao nosso modelo de infraestrutura, mas eles não estavam preparados para discutir ou modificar termos para atender ao nosso banco", diz Dixon.
"Os fornecedores não estavam dispostos a entrar em nosso lugar para entender nossas necessidades e ver as coisas de nossa perspectiva", acrescenta Joseph Nguyen, gerente sênior de engenharia (Mainframe) da Bankwest. “Não conseguimos chegar a um entendimento, o que explica por que as relações terminaram.”
Ao explorar um novo fornecedor de conjunto de ferramentas, a equipe de soluções de aprendizado de máquina do Bankwest recorreu à IBM. O relacionamento de longa data da equipe e o respeito pela IBM foram positivos, assim como a maturidade e o amplo uso das ferramentas da IBM. "Essas ferramentas estão bem estabelecidas na indústria, e isso significa que nossas equipes técnicas já estão familiarizadas com elas", diz Dixon. "Então, se mudássemos para a IBM, não seria um começo frio."
Na análise, ficou claro que o conjunto de ferramentas da IBM poderia oferecer a mesma funcionalidade ou melhor do que os fornecedores anteriores. Em seguida, a avaliação recorreu aos preços, termos de licenciamento e ao próprio relacionamento com o fornecedor. Mais uma vez a IBM saiu vitoriosa.
"Escolher a IBM fez sentido por causa de seus preços e modelo de licença perpétua", diz Nguyen. "O preço era muito atraente e as cobranças contínuas do licenciamento perpétuo atendiam às nossas metas financeiras."
Depois que a IBM foi escolhida, o Bankwest precisava migrar para as novas ferramentas antes que os contratos com os fornecedores atuais expirassem. Isso levou a um envolvimento com o IBM Expert Labs, os especialistas em produtos da IBM Software que ajudam os clientes na implementação e adoção de software. A equipe da IBM forneceu treinamento e suporte técnico para desenvolvedores e administradores de sistemas nas seguintes ferramentas:
- IBM Application Performance Analyzer for z/OS
- IBM CL/SuperSession for z/OS
- IBM Db2® Automation Tool for z/OS
- IBM Db2 Change Management Solution Pack for z/OS
- IBM Db2 Utilities Suite for z/OS
- IBM® Db2 Performance Solution Pack for z/OS
- IBM Debug for z/OS
- IBM® Fault Analyzer for z/OS
- Gestor de arquivos IBM para z/OS
- IBM OMEGAMON® for Networks on z/OS 5.5.0
- IBM Z® Service Management Suite
Durante a migração, a equipe da IBM organizou sessões de treinamento para administradores sobre como usar as ferramentas e, depois da migração, para desenvolvedores sobre como explorar as ferramentas no mainframe e como ambientes baseados em gráficos poderiam se comunicar com os componentes das soluções de aprendizado de máquina. “Esse treinamento e orientação deram aos nossos usuários confiança em como usar esses produtos”, diz Nguyen.
O projeto de migração e o treinamento levaram sete meses, terminando bem antes da expiração dos contratos anteriores do fornecedor. "O projeto foi muito rápido e não houve impacto no desempenho das soluções de aprendizado de máquina", diz Dixon. "Na minha opinião, foi excelente."
Do lado do licenciamento, as economias de custos são significativas. E é mais simples lidar com um único fornecedor em vez de dois. No geral, a sensação é de que o conjunto de ferramentas da IBM e a relação com o fornecedor são tão positivos que o banco também pode implementar as ferramentas para as soluções de aprendizado de máquina na CBA, a maior empresa-mãe do Bankwest.
"Durante a migração e a transição, recebemos muito suporte da IBM Expert Labs", diz Nguyen. “Um ponto positivo do relacionamento é a disposição da IBM de garantir que tenhamos um resultado bem-sucedido. Eles estavam dispostos a fazer o que fosse preciso.”
Dixon acrescenta o seguinte sobre o relacionamento: "Queremos fazer parceria com nossos provedores para trabalharmos juntos em busca de resultados mútuos", diz ele. "Nós e a IBM temos feito isso até o momento e, quanto mais eles fizerem isso, mais felizes ficaremos."
Fundada em 1895 e com sede em Perth, Austrália Ocidental, a Bankwest (link reside fora de ibm.com) oferece serviços bancários pessoais e comerciais focados na Austrália Ocidental. O banco opera uma extensa rede de agências e business centers, bem como serviços bancários horas por dia, por telefone, internet e canais móveis. Bankwest faz parte do Commonwealth Bank Australia (CBA), o maior banco de varejo do país.
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Produzido nos Estados Unidos da América, abril de 2022.
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