O Banco Popular implementou a solução IBM® Robotic Process Automation with Automation Anywhere para automatizar tarefas e processos manuais repetitivos. A solução é executada na nuvem, permitindo que o Banco Popular a redimensione rapidamente conforme necessário.
Para reduzir custos e melhorar a eficiência, o Banco Popular queria automatizar seus processos para que sua equipe pudesse se dedicar mais a atividades de valor agregado.
O Banco Popular implementou a solução IBM® Robotic Process Automation with Automation Anywhere para automatizar tarefas e processos manuais repetitivos. A solução pode escalar rapidamente à medida que mais robôs são criados.
O Banco Popular enfrentava desafios crescentes demográficos e regulatórios. "Temos muitas pessoas que estão deixando Porto Rico e, no entanto, queremos expandir nosso mercado", diz Luis Benitez, vice-presidente de Digital Workplace, Banco Popular. Ao mesmo tempo, o banco precisa responder às mudanças quanto aos requisitos de conformidade. "À medida que mais e mais regulamentações vão surgindo, exigem cada vez mais supervisão de nossa parte, o que significa mais processos", diz Benitez. O banco tentou usar processos manuais para gerenciar seus requisitos de conformidade, mas essa abordagem rapidamente se tornou muito morosa. O banco queria encontrar uma maneira de automatizar seus processos para que sua equipe pudesse dedicar mais tempo às atividades de valor agregado. Ao reduzir a dependência de processos manuais, o Banco Popular esperava reduzir os custos e se concentrar na expansão para novos mercados.
Depois de pesquisar as soluções disponíveis, o Banco Popular decidiu realizar uma prova de conceito (PoC) com a solução IBM® Robotic Process Automation with Automation Anywhere para automatizar seus processos manuais. Trabalhando na PoC com uma equipe da IBM, a equipe do banco aprendeu que é importante analisar cuidadosamente o processo que você deseja automatizar. "Algo que estamos promovendo dentro do banco é não jogar simplesmente novas tecnologias no processo existente", diz Benitez. "Simplifique o processo o máximo que puder primeiro, e o que você não puder simplificar, você pode então automatizar". Dessa forma, o banco não está apenas automatizando um processo complicado. Ele está transformando o processo existente em um processo melhor e mais simplificado e, em seguida, automatizado-o completamente.
O Banco Popular está aproveitando a flexibilidade da solução Robotic Process Automation para executá-la em um modo híbrido. "O conjunto IBM Robotic Process Automation com Automation Anywhere foi projetado de tal forma que você pode escolher onde implementar alguns dos componentes", diz Benitez. "Portanto, temos algumas coisas que são executadas no local e outras que são executadas na nuvem", diz Benitez. Essa abordagem permite que o banco execute componentes que não têm tantos requisitos de segurança na nuvem, para maior escalabilidade. Os componentes que têm mais requisitos de segurança podem ser executados no local, por trás dos firewalls do banco. "Dessa forma, temos as opções de escalabilidade da nuvem, mas também os recursos de segurança que nossa infraestrutura local já possui", diz Benitez.
A PoC da solução Robotic Process Automation foi extremamente bem-sucedida. “Escolhemos um processo, que é muito complicado e toma muito tempo de muita gente”, diz Benitez. “Após a prova de conceito, mostramos que um processo que demorava cerca de 10 a 11 minutos pode ser reduzido para 10 a 11 segundos”.
Depois de conhecer esses resultados, outros grupos do banco começaram a manifestar interesse em usar a solução. "Passamos da automação de um processo para um lote de cerca de 100 processos", diz Benitez. "As pessoas têm uma compreensão clara do valor que a solução oferece e querem que automatizemos muitos de seus processos. Por exemplo, no passado, para criar um relatório, a equipe precisava fazer login em vários sistemas, baixar os dados e combiná-los em uma planilha. Agora, esse processo é totalmente automatizado.
O Banco Popular planeja expandir a solução no futuro. "Agora, podemos dar o próximo passo e aproveitar o IBM® Watson, por exemplo, e alguns dos recursos cognitivos de tomada de decisão que ele possui, para que possamos ter um processo totalmente independente e autônomo e que não exija que um de nossos funcionários esteja à frente disso", diz Benitez.
O Banco Popular (o link reside fora de ibm.com) tem sede em Porto Rico e conta com aproximadamente 8.000 funcionários.O banco tem cerca de 880 agências em Porto Rico, nas Ilhas Virgens Americanas, nas Ilhas Virgens Britânicas e em Nova York, Chicago e Flórida.O Banco Popular é uma subsidiária da Popular Inc., uma instituição financeira líder em ativos e depósitos em Porto Rico.A Popular Inc. foi fundada em 1893 e está entre os 50 principais bancos dos EUA em ativos.
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Produzido nos Estados Unidos da América, outubro de 2018.
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