Metade dos clientes do Banco Itaú Paraguai online e prestar serviços de alta qualidade 24 horas por dia, 7 dias por semana é essencial para evitar a rotatividade. Como o banco poderia melhorar a estabilidade de sua plataforma bancária digital?

Trabalhando com a Softshop, o banco migrou os bancos de dados Oracle que suportam seus aplicativos bancários online e móveis para uma plataforma de alto desempenho baseada em servidores IBM Power Systems E870 e armazenamento IBM FlashSystem V9000.

Para atrair e reter clientes, os bancos de retalho em todo o mundo estão sob crescente pressão para oferecer uma experiência personalizada e ágil. O canal digital é uma maneira eficaz para os bancos oferecerem um alto nível de serviço e para os principais provedores de serviços financeiros, como o Banco Itaú Paraguai, garantir que as plataformas de banco online e móvel estejam disponíveis 24/7 é uma prioridade máxima.

Mario Sangenis, chefe de TI, Operações e Digital do Banco Itaú Paraguai, começa: "Nos últimos anos, observamos um aumento dramático nas expectativas dos consumidores em relação à velocidade e conveniência de seus serviços bancários. Para atender a esses novos imperativos, embarcamos na transformação para trazer nossa oferta bancária para o canal digital. Hoje, cerca de 50% dos nossos clientes optam por interagir conosco online ou em dispositivos móveis e vemos que a demanda por esses serviços só continuará a crescer nos próximos anos."

Qualquer período de inatividade não planejado na plataforma de banco digital representa um risco significativo para a reputação do Banco Itaú Paraguai. Para minimizar sua exposição e se preparar para o crescimento futuro, o banco está sempre em busca de maneiras inovadoras de aprimorar o desempenho, a disponibilidade e a escalabilidade de sua infraestrutura de banco digital.

Para ajudar a atingir essas metas, o banco decidiu migrar seus aplicativos bancários digitais e seu data warehouse para bancos de dados Oracle. No entanto, problemas de compatibilidade entre os bancos de dados Oracle, a plataforma de virtualização subjacente e os servidores x86 do banco começaram a causar problemas de estabilidade significativos, o que ameaçou interromper seus serviços digitais.

Francisco Da Rosa, gerente de TI e Infraestrutura do Banco Itaú Paraguai, continua: "Sabíamos que a instabilidade de nossa infraestrutura de banco digital estava reduzindo nossa capacidade de oferecer serviços de alta qualidade aos clientes, aumentando o risco de perda de clientes." Para proteger nossa fatia duramente conquistada no mercado bancário de varejo, procuramos uma plataforma de servidor e armazenamento com confiabilidade sólida."

Com seus bancos de dados Oracle executados na plataforma IBM Power Systems e IBM FlashSystem, o Banco Itaú Paraguai eliminou os problemas de estabilidade que estavam colocando seus serviços bancários digitais em risco. Ao escolher uma plataforma de alto desempenho, a empresa adquire a capacidade de computação e armazenamento necessária para acomodar o crescimento em seu ambiente de aplicativos bancários digitais pelos próximos anos.

Sangenis diz: "desde que migramos nossos bancos de dados Oracle para servidores IBM Power Systems E870, não tivemos um minuto de inatividade não planejada. Nossa plataforma de servidor e armazenamento IBM é extremamente estável, o que nos dá a confiança de que podemos proporcionar uma experiência bancária online e móvel de alta qualidade aos nossos clientes 24 horas por dia, sete dias por semana. Nossos serviços digitais são uma maneira poderosa de promover a fidelidade do cliente a longo prazo, e a confiabilidade de nossas soluções IBM e Oracle nos ajuda a cultivar esses relacionamentos importantes com os clientes."

Da Rosa acrescenta: "nossa plataforma IBM Power Systems oferece alto desempenho para nossas cargas de trabalho de serviços bancários digitais, o que reduz significativamente o tempo de resposta do aplicativo para alguns de nossos usuários finais. De fato, no momento, estamos usando apenas cerca de 50% dos recursos da CPU na plataforma, o que nos dá a liberdade de implementar novos serviços voltados ao cliente sem adicionar mais servidores.

"O armazenamento IBM FlashSystem também melhorou significativamente o desempenho, ao mesmo tempo em que economizou espaço no rack e melhorou a eficiência energética no data center."

Por fim, ao otimizar sua abordagem e aproveitar a tecnologia de particionamento rígido certificada pela Oracle disponível no IBM PowerVM, o Banco Itaú Paraguai conseguiu reduzir significativamente os custos de licenciamento de suas soluções Oracle.

"A orientação da Softshop nos permitiu melhorar o desempenho de nosso banco de dados usando os sistemas IBM Power, o que se traduz em economias significativas na manutenção da plataforma," explica Da Rosa. "Agora podemos redirecionar esse investimento para projetos de desenvolvimento de valor agregado, contribuindo para serviços de maior qualidade para nossos clientes."

Olhando para o futuro, o Banco Itaú Paraguai planeja fortalecer sua reputação de inovação, continuando a desenvolver produtos e serviços digitais em sua plataforma IBM e Oracle.

Sangenis conclui: "nosso trabalho com a Softshop nos ajudou a construir uma plataforma extremamente confiável para nossos aplicativos bancários digitais e hoje podemos oferecer a todos os clientes um serviço consistente e de alta qualidade online e em dispositivos móveis. A demanda dos clientes por serviços bancários digitais está aumentando e com as soluções da IBM e da Oracle que sustentam nossos serviços, temos uma base sólida para impulsionar o crescimento de nosso negócio.”

Fundado em 1978 como Interbanco S.A. e sediado em Assunção, Paraguai, o Banco Itaú Paraguai (link externo ao site ibm.com) oferece serviços bancários de varejo a milhões de clientes em todo o país.