Quando seus funcionários se esforçam além do necessário, os clientes percebem - e a ArcBest queria que sua nova geração de líderes empresariais levasse sua cultura orientada por valores para o século XXI. Trabalhando com Cornerstone OnDemand, a ArcBest está usando o IBM® Watson® Talent Frameworks para definir as habilidades, competências e valores necessários para prosperar em suas funções de liderança.
A cultura de valores da ArcBest tem sido fundamental para o seu sucesso - e para encontrar e desenvolver seus futuros líderes para levar isso adiante, ela teve como objetivo identificar os fatores que tornaram seus melhores desempenhos tão especiais.
A ArcBest integrou o IBM Watson Talent Frameworks às suas soluções de gerenciamento de capital humano Cornerstone - ajudando a empresa a identificar todos os requisitos necessários para se sobressair em seus cargos de liderança.
os funcionários desenvolvem as principais habilidades de liderança
engajamento dos funcionários, contribuindo para um melhor desempenho
significativas previstas ao evitar custos de recrutamento
Quando alguém se esforça para ajudá-lo, é uma experiência que você não esquece tão cedo. Encontrar uma maneira de dizer sim aos clientes tem sido fundamental para o sucesso da ArcBest no espaço competitivo de frete e logística da América do Norte. Com muitos de seus gerentes se aproximando da idade de aposentadoria, a empresa precisava formar uma nova geração de líderes para manter sua cultura baseada em valores.
Kellie Black, Gerente de Eficácia Organizacional da ArcBest, começa: "Construímos uma forte reputação de tratar o cliente corretamente – e nosso talento qualificado e nossa cultura orientada por valores desempenham um papel crucial na habilitação e disseminação desse ethos. Devido à nossa cultura e modelo de negócios exclusivos, o tempo de integração de um candidato externo pode ser significativo. Por essa razão, nosso objetivo é recrutar grandes talentos de cultura e desenvolver e promover talentos internamente."
A ArcBest sabia que em breve precisaria de novos líderes operacionais em seus mais de 250 locais na América do Norte. Para ajudar a construir uma forte bancada de futuros talentos de liderança, a empresa colocou um forte foco na gestão de desempenho, gestão de sucessão e desenvolvimento de liderança.
“Queríamos avaliar mais do que apenas as habilidades necessárias para ter sucesso em uma função”, diz Black. “Sabíamos que era igualmente importante entender as competências e comportamentos específicos que tornavam nossos líderes existentes os melhores em seus cargos.”
Para gerenciar o ciclo de vida do talento desde a contratação até a aposentadoria, a ArcBest conta com as soluções corporativas da Cornerstone para aprendizado, sucessão e gerenciamento de desempenho. Para viabilizar sua estratégia de gestão de desempenho voltada para o futuro, a empresa queria adicionar competências específicas para cada função.
"No passado, nossos gerentes de campo usavam documentos genéricos de revisão de desempenho. Isso tornou extremamente difícil para eles identificar as habilidades específicas do cargo que os funcionários precisavam se quisessem avançar para uma posição de liderança e fornecer o coaching necessário para chegar lá", comenta Black. "Para ajudar nossos gerentes a ter essas conversas de forma consistente em toda a organização, procuramos um parceiro para nos apoiar a alcançar nosso objetivo."
A ArcBest selecionou a IBM Watson Talent Framework—uma biblioteca de perfis de trabalho específicos do setor que ajuda as empresas a definir, desenvolver e contratar pessoas com as habilidades necessárias para o sucesso. Com base em 30 anos de pesquisa do setor, a solução descreve responsabilidades, competências e habilidades funcionais e técnicas, bem como sugestões de perguntas de entrevista e dicas de coaching para gerentes.
A empresa começou com um projeto piloto no qual seu vice-presidente regional — responsável por mais de 9.000 funcionários — treinaria seus líderes de campo. Trabalhando com a Cornerstone, a ArcBest se reuniu com seus líderes para descobrir as habilidades, competências e comportamentos que os tornaram os melhores desempenhos em suas funções e depois personalizar as descrições para as funções nas estruturas de talentos da IBM Watson.
Black comenta: "Trabalhar com as equipes da IBM e da Cornerstone tem sido uma ótima experiência desde o início. Ao adotar uma abordagem de treinamento do instrutor, conseguimos rapidamente compartilhar o conhecimento sobre as melhores práticas da IBM em torno de reuniões com especialistas no assunto e captura de seus insights no IBM Watson Talent Frameworks. Quando chegamos ao final do nosso piloto, estávamos praticamente autossuficientes na solução e prontos para começar imediatamente."
Atualmente, a empresa está definindo níveis de proficiência para cada uma de suas funções de liderança, com instruções de comportamento e expectativas para cada estágio. A ArcBest também está categorizando suas tarefas em famílias e mapeando progressões lineares de funções de liderança de nível básico para cargos mais sênior.
"Nosso novo método de gerenciamento de desempenho está facilitando para nossos gerentes e colaboradores entenderem as habilidades necessárias para avançar de um contribuinte individual para uma posição de liderança", explica Black. "O mais interessante é que nossos funcionários podem trabalhar em seus itens de aprendizado pessoal e desenvolvimento de carreira em nosso portal de treinamento online da Cornerstone, o que significa que é mais fácil do que nunca para eles cultivarem as habilidades e comportamentos necessários para alcançar seus objetivos profissionais.""
À medida que trabalha equipe por equipe para criar perfis de trabalho personalizados, a ArcBest está revelando os requisitos atuais e futuros para funções em toda a empresa.
"Estamos perguntando aos nossos líderes: 'o que você acha que precisa para ser um astro nesta função?'", diz Black. "Este processo está ajudando nosso talento de topo a dar nomes às habilidades que eles sabem que são críticas, mas não conseguiam identificar antes." Obter esses insights é especialmente importante para as áreas da organização que estão mudando rapidamente para atender às demandas dos clientes. A IBM Watson Talent Frameworks nos permite garantir que nossas descrições reflitam os requisitos com precisão e nos ajuda a mantê-los atualizados à medida que evoluem.""
Com o IBM Watson Talent Frameworks apoiando sua estratégia de gerenciamento de desempenho, a ArcBest está estimulando uma nova geração de líderes.
"Depois de trabalharmos com um grupo de gerentes e seus membros de equipe para capturar seus insights na IBM Watson Talent Frameworks, os treinamos para usar a solução para impulsionar conversas mais valiosas", explica Black. "Hoje, todos os líderes em nosso escopo de projeto estão usando a plataforma para apoiar análises de desempenho e oferecer treinamento mais direcionado aos funcionários de vendas da linha de frente. A solução capacita nossos funcionários a falar sobre si mesmos como uma pessoa inteira, não apenas em termos de números e metas. Também nos permite estabelecer padrões consistentes e de alta qualidade para o coaching, que incluem conversas niveladas com seus gerentes sobre onde eles estão em suas carreiras hoje e onde querem estar daqui a um ano."
Embora sua jornada com IBM Watson Talent Frameworks esteja apenas começando, a ArcBest já está medindo resultados positivos. A empresa concluiu recentemente uma pesquisa de pulso de funcionário que incluiu os membros de seu projeto piloto e um grupo de controle que não estava usando a plataforma IBM. A pesquisa incluiu 15 perguntas sobre tópicos como envolvimento, gerenciamento e eficácia de supervisão, comunicação e cultura.
"Notamos melhorias significativas em 11 das 15 perguntas em nosso grupo piloto em comparação com nosso grupo de controle, sendo a mais significativa: 'Sou um participante ativo na minha avaliação de desempenho'", diz Black. "Sabemos que funcionários engajados são mais propensos a fazer um esforço extra pelos nossos clientes, e estamos extremamente felizes com nossas conquistas até agora. O mais importante é que nossos funcionários também estão felizes – mantivemos uma taxa de retenção líder do setor em toda a organização este ano."
Nos próximos dois anos, a ArcBest planeja implementar suas novas avaliações de desempenho para todos os funcionários da empresa. Black conclui: "IBM Watson Talent Frameworks está nos ajudando a definir a cultura e as competências específicas do papel que os líderes precisam para prosperar na ArcBest - e com base em nossos sucessos até agora, nosso objetivo é traçar um caminho claro para nossas pessoas alcançarem os mais altos cargos de liderança no negócio."
Com sede em Fort Smith, Arkansas, a ArcBest (link externo ao ibm.com) oferece soluções de logística integradas para uma variedade de desafios da cadeia de suprimentos. Fundada em 1923, a ArcBest é uma empresa multibilionária com ofertas que incluem frete menor que o caminhão, expedição terrestre, mudança doméstica e manutenção e reparo de veículos. Em 2018, a ArcBest recebeu o Prêmio Cornerstone OnDemand RAVE na categoria Visionário em Gestão de Desempenho.
A Cornerstone OnDemand (link externo ao ibm.com) (NASDAQ: CSOD) é líder global em software de gerenciamento de capital humano e aprendizado baseado em nuvem.As soluções da empresa ajudam as organizações a realizar o potencial da força de trabalho moderna.Desde a contratação, integração, treinamento e colaboração, até a gestão de desempenho, remuneração, planejamento sucessório, administração de pessoas e análise de dados, o Cornerstone é projetado para permitir um ciclo contínuo de aprendizado e desenvolvimento que é fundamental para o crescimento de funcionários e organizações.
Legal
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ArcBest é uma marca de serviço registada e propriedade da ArcBest Corporation e das suas subsidiárias.
Nem todas as ofertas estão disponíveis em todos os países nos quais a IBM opera.
Os dados de desempenho e os exemplos de clientes citados são apresentados apenas para fins ilustrativos. Os resultados reais de desempenho podem variar de acordo com configurações e condições operacionais específicas.
Todos os exemplos de clientes citados ou descritos são apresentados como ilustrações da forma como alguns clientes utilizaram produtos da IBM e os resultados que podem ter obtido. Os custos e características de desempenho ambientais reais irão variar, dependendo das configurações e condições específicas dos clientes. Entre em contato com a IBM para saber como podemos ajudá-lo.
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A Cornerstone não é um produto ou oferta IBM. A Cornerstone é vendida ou licenciada, conforme o caso, para usuários sob os termos e condições da Cornerstone OnDemand, que são fornecidos com o produto ou oferta. A disponibilidade e todas as garantias, serviços e suporte para o Cornerstone são de responsabilidade direta da Cornerstone OnDemand e são fornecidos diretamente aos usuários.
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