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Para transformar sua infraestrutura de tecnologia, a Anthem iniciou sua migração estratégica de sistemas legados para a computação em nuvem. Ao integrar sistemas, dados e processos com automação e funções analíticas preditivas, a empresa obteve melhorias operacionais imediatas e começou a desenvolver melhores insights para melhorar a saúde de seus membros, além de encontrar economias para reinvestir em inovação.
Atendendo às regulamentações governamentais, à nova concorrência e à demanda do consumidor por serviços mais personalizados, a Anthem, Inc. precisava consolidar vários sistemas de TI legados e começar a mudar as soluções de destino para a computação em nuvem, sem afetar a entrega de benefícios de saúde essenciais aos membros.
Iniciando sua jornada para a computação em nuvem, a Anthem modernizou sua infraestrutura e investiu em IA para automatizar processos centrais e usar funções analíticas preditivas para construir uma infraestrutura mais resiliente e com capacidade de recuperação automática.
Resultados
incluindo 85% dos problemas de alto volume abordados sem intervenção humana
melhorando consideravelmente o tempo de atividade e a confiabilidade do sistema
representando um em cada oito americanos, com 750 milhões de reclamações processadas anualmente
Uma epidemia de ruptura
Grandes concorrentes e startups ágeis invadem novos mercados. Consumidores capacitados procuram e esperam mais opções. As tecnologias digitais substituem as operações "analógicas". As regulamentações governamentais alteram o cenário. Megatendências como essas abalaram setores de manufatura, mídia, varejo e outros setores gigantescos de negócios. E agora, essas forças estão convergindo na área da saúde, uma indústria de USD 2,8 trilhões que representa quase um quinto da economia dos EUA.
A Anthem, uma das principais empresas de benefícios para a saúde dos Estados Unidos, está ciente dessas forças fundamentais de mudança. A Anthem examinou sua resposta à inovação e voltou-se para dentro para promover a transformação e a inovação.
"Tínhamos que mudar nossa abordagem", declara Tim Skeen, diretor de informação da Anthem. "Realmente tinha que ser: 'como vamos inovar para sermos capazes de reagir aos desafios, competir melhor no mercado e realmente sermos mais um defensor da saúde confiável para nossos membros?'"
"Temos usado a IBM como nosso parceiro-chave para gerenciar o suporte em toda a nossa infraestrutura no local por muitos anos", afirma Skeen, "e isso começou com uma discussão com um parceiro confiável."
Receita para mudança
A primeira etapa da transformação da Anthem foi consolidar e modernizar seus sistemas de computação anteriores. A IBM® ajudou o departamento de TI da Anthem a reduzir o ambiente de computação que exigia codificação personalizada e preparou o sistema para executar aplicativos externos projetados para melhorar o atendimento ao cliente.
A Anthem já tinha começado a usar serviços de nuvem privada e pública de uma variedade de fornecedores, incluindo a IBM. Skeen descreve isso da seguinte forma: "O que importa é a interoperabilidade aberta entre esses ambientes e como formamos uma parceria confiável, não se você está ou não comprando hardware ou software IBM, mas ter alguém em quem se possa confiar em toda a pilha de computação."
Dentro do ambiente de infraestrutura gerenciado pela IBM, a Anthem implementou ferramentas de IA para automatizar as principais operações de computação.
"A IBM criou esse espaço de confiança com o intuito de manter tudo funcionando enquanto nos concentrávamos na inovação", explica Skeen. "E eles também criaram eficiências e economias de custo que nos permitiram financiar esforços para mudar para um ambiente mais inovador e simplificado. Estamos fazendo isso para acelerar a entrada no mercado, para sermos ágeis, para podermos reagir a essas interrupções e sermos bem-sucedidos no futuro".
Uma clínica em preparação para o futuro
Embora sua transformação ainda esteja em andamento, a mudança da Anthem para a computação em nuvem produzirá resultados consideráveis. O ambiente flexível e a multinuvem permite que a empresa desenvolva aplicativos nativos da nuvem com mais rapidez, implemente correção de software mais rápido e apoie sua mudança estratégica de gerenciar doenças para promover o bem-estar.
A plataforma multinuvem também oferece suporte à implementação contínua de automação e ferramentas analíticas nativas da nuvem, que ajudam os colaboradores da Anthem a gerenciar o desempenho do sistema de TI de forma mais eficaz.
À medida que a jornada da Anthem para a nuvem avançar, ela terá uma infraestrutura instalada para aproveitar as vantagens de novas tecnologias inovadoras, como blockchain. No início de 2019, a Anthem, a IBM e vários outros parceiros anunciaram uma nova colaboração que aplicará a tecnologia blockchain para aprimorar a interoperabilidade e a transparência na área da saúde. A tecnologia Blockchain foi projetada para reduzir erros administrativos e garantir a troca eficiente de informações de saúde, o que levaria a resultados melhores para os pacientes e menores custos de atendimento.
"A automação e a instrumentação da nossa infraestrutura, que a IBM tem conduzido, nos permitiram atingir a marca de um milhão, onde estamos automatizando a correção de problemas de infraestrutura de forma proativa, sem qualquer intervenção humana", afirma Skeen .
AAnthem (o link reside fora da ibm.com) é uma empresa líder em benefícios de saúde dedicada à melhoria de vidas e comunidades e a tornar os serviços de saúde mais simples. Através de suas empresas afiliadas, a Anthem atende a mais de 78 milhões de pessoas, incluindo mais de 40 milhões em sua família de planos de saúde. Nosso objetivo é ser o parceiro mais inovador, valioso e inclusivo. Para mais informações, visite www.antheminc.com (link residente fora de ibm.com) ou siga @AnthemInc no Twitter.
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