O que tornou a Anheuser-Busch InBev (AB InBev) líder global na indústria de cervejas e bebidas é sua capacidade de acessar mercados ao redor do mundo. Contudo, esse crescimento não é necessariamente fácil quando se trata de gerenciar múltiplos locais que estavam amplamente dispersos. A AB InBev operava um cenário fragmentado, com diferentes formas de gerenciar sistemas locais, incluindo dentro da função de RH. Ao observar seu alcance global, a empresa percebeu que a falta de padronização em seus sistemas prejudicava a colaboração entre as equipes e impactava a eficiência.
"AB InBev é o resultado de fusões e aquisições globais ao longo dos anos", diz Marcello Maffei, vice-presidente de transformação de pessoas na AB InBev. "Então, após mudanças importantes, percebemos que nosso cenário operacional e de pessoas estava fragmentado."
Maffei continua: "Tínhamos muitas equipes boas fazendo um ótimo trabalho, mas operando de forma descentralizada sem aproveitar sinergias ou melhores práticas de outras equipes. Tínhamos um pouco de tudo e capacidades diferentes devido a sistemas, equipes e processos distintos. Tínhamos modelos operacionais contrastantes, o que levava a um resultado diferente como um todo."
Redução de horas
Capacita e melhora a experiência do funcionário e reduz as horas administrativas
Um sistema consolidado
Consolidou várias estruturas em um sistema padrão
Um exemplo de processo localizado diferente era como as pessoas mudavam de emprego dentro da AB InBev: o processo variava pela empresa e resultava em muita burocracia. E cada departamento de RH tinha diferentes níveis de automação, requisitos e participantes no processo.
“Vimos oportunidades para evoluir nossa função em uma área de equipes e apoiar as pessoas nos negócios como um todo”, acrescenta Cristina Suéscum, gerente global de transformação de pessoas na AB InBev. "Acreditamos fortemente em permitir que as pessoas conduzam suas carreiras e sejam proprietárias na empresa. Ao mesmo tempo, precisamos garantir que estamos fornecendo essa experiência e trazendo as ferramentas corretas para elas.”
A AB InBev não queria que esse novo ambiente digital afetasse sua capacidade de escalar em algumas regiões do negócio. A empresa estava pronta para embarcar na jornada de melhorar sua organização de pessoas em suas localizações globais. O objetivo da AB InBev era implementar o programa ABI People Transformation para quase 170.000 funcionários, focando em aprimorar sua experiência, reduzir o trabalho administrativo, reinvestir em serviços mais valorizados e operar de forma mais eficaz em termos de custos.
É aí que entra a ideia do autoatendimento dos funcionários. A AB InBev queria simplificar seu complexo cenário de RH implementando uma solução global única para apoiar os funcionários e melhorar sua experiência, selecionando o Workday como seu software de gestão de capital humano (HCM). Trabalhando com uma equipe dos serviços de consultoria IBM Workday, parte da IBM Consulting, a AB InBev colaborou com a IBM para remediar a integração entre os aplicativos de RH legados e o software HCM.
Devido à COVID-19, ter equipes presenciais durante a implementação deixou de ser uma opção, e conectar locais em diferentes fusos horários tornou-se um obstáculo adicional. As duas equipes precisaram criar e gerenciar toda a metodologia remotamente, forçando-as a reajustar planos e reorganizar sessões de design. Adaptar-se à nova forma de trabalho virtual parecia intimidador no início. No entanto, a capacidade de todos de se tornarem ágeis durante o processo permitiu que a AB InBev continuasse operando — mesmo durante uma pandemia.
“Sabemos que criar conexões pessoalmente cria um nível completamente diferente de engajamento, mas quando a COVID-19 nos atingiu, tivemos que nos tornar flexíveis em termos de adaptação”, diz Guilherme Isidoro, diretor global/tecnologia de pessoas na AB InBev. “Tínhamos um objetivo comum e conseguimos unir uma rede.”
A IBM Consulting superou os desafios de trabalhar com seis diferentes zonas geográficas e aplicações legadas fragmentadas para concluir com sucesso a atualização de dados e realizar testes de ponta a ponta, entregando uma taxa de aprovação de 100%.
Com o Workday implementado, o novo sistema modernizado tornou-se um fornecedor único para os funcionários gerenciarem mais processos relacionados à carreira, como encontrar funções, navegar por organogramas e conectar-se com colegas em diferentes espaços. O sistema também oferece um local para capturar metas pessoais e receber feedback. Para os gerentes, o Workday se tornou um local universal para gerenciar por conta própria e suas equipes. Eles podem olhar para os membros de sua equipe e ver compensações, avaliações de competência e aspirações de carreira. Esta nova linha de visão permite que os gerentes entendam e se conectem com os funcionários de maneiras que antes não podiam.
O que antes era uma ferramenta multissistema com dados desorganizados tornou-se uma fonte única da verdade, permitindo que a AB InBev realizasse análises para iniciativas como examinar a rotatividade de funcionários em escala local. O Workday proporciona à AB InBev um caminho simplificado para gerenciar e analisar dados, ajudando, em última análise, a empresa a executar objetivos e melhorar processos de RH em toda a organização.
"O que fizemos até agora foi trabalhar de uma maneira padrão, operando um único sistema que nos permitisse livre acesso aos dados para que possamos continuar nossa jornada analítica de dados", acrescenta Isidoro. "Além disso, ao ter o mesmo processo, sistemas e aprendizados de dados e análises, começamos a gerar uma melhor experiência para nossos funcionários."
Para a AB InBev, já se foram os dias de um sistema disperso e multiestruturado. Levou algum tempo para que as soluções de RH superassem os processos manuais fragmentados usados por décadas. No entanto, essa arena está rapidamente se voltando para um sistema mais produtivo e eficiente, e o autoatendimento de RH é um elemento chave.
"Quando lançamos o Workday na AB InBev, foi uma grande mudança para nossas equipes, em termos de processos e formas de trabalho", diz Maffei. "Eu diria que ainda estamos nos adaptando e ainda temos muitas oportunidades. Medimos com sucesso alguns KPIs importantes, como NPS e métricas de experiência.”
A AB InBev construiu uma base adaptativa que pode se ajustar às tendências de negócios futuras e inovações. Além disso, a empresa encontrou maneiras de reinvestir em serviços de maior valor agregado e operar de forma mais econômica. A organização conseguiu atingir suas metas usando o Workday e habilitar sua equipe global para:
- Adotar uma mentalidade de autoatendimento, permitindo que os funcionários iniciem diferentes processos, como reservar feriados e licenças no sistema.
- Abraçar sua cultura de avaliação, possibilitando que os funcionários deem e recebam feedback para promover seu desenvolvimento profissional.
- Planejar o futuro, incentivando os funcionários com a definição de metas regulares que os ajudem a realizar suas ambições dentro da AB InBev.
"Essas mudanças já nos ajudaram a incorporar mudanças sistemáticas e a construir uma melhor experiência para nossa equipe", diz Suéscum. "Com as ferramentas certas e os processos adequados em vigor, é uma experiência envolvente, e nossos colegas estão felizes por terem tudo em um só lugar para assumir a responsabilidade de seu próprio processo de gerenciamento de pessoas."
A base foi estabelecida com o programa ABI People Transformation e seus novos recursos de autoatendimento. No entanto, ainda há mais a fazer, e Maffei está animado com as futuras capacidades da empresa.
"Tempos um grande sonho, e parceiros excelentes são essenciais para acertarmos. Ainda temos muitos caminhos e possibilidades à nossa frente e é aí que a IBM pode continuar desempenhando um papel importante nessa busca", diz Maffei. "É uma jornada e ainda temos muito a entregar, mas estamos no caminho certo para isso."
AB InBev (link fora de ibm.com) é a maior marca de cerveja do mundo, sediada em Leuven, Bélgica, e emprega quase 170.000 pessoas globalmente. Com um portfólio que inclui 500 marcas, a AB InBev constrói marcas icônicas e cria experiências significativas.
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