Comprar produtos para bebês deveria ser divertido. Os consumidores procuram por opções, sejam carrinhos de bebê até roupas adoráveis, mas eles também precisam ajuda para encontrar os produtos perfeitos. A AKIDS d.o.o., proprietária da marca BabyCenter, que atua na Eslovênia e regiões vizinhas, tem como objetivo ser um fornecedor único onde os cuidadores podem achar tudo que precisam para nutrir uma criança desde o nascimento até os primeiros anos de vida. Para prosperar em um cenário de varejo tão desafiador, a AKIDS decidiu investir na melhoria da experiência de compra enquanto otimiza seus processos de back-office.
Janez Breskvar Tiller, Chefe de Logística da AKIDS, conta a história: “Nosso maior desafio é que atendemos pessoas que estão em uma fase muito diferente de suas vidas: quando estão prestes a se tornar pais ou quando alguém próximo está prestes a se tornar. Embora milhares de bebês nasçam todos os anos, a taxa de crescimento populacional está em declínio na Eslovênia e na Europa Central como um todo. Como nosso mercado potencial está se contraindo, é mais importante do que nunca atrair compradores de primeira viagem e inspirá-los a retornar para nós repetidas vezes.
A AKIDS conta com soluções digitais para conduzir suas operações, incluindo um sistema ERP para ajudar a gerenciar processos-chave como finanças, vendas e distribuição. Para promover a fidelidade do cliente e impulsionar vendas incrementais, a empresa se propôs a construir uma visão mais precisa das preferências dos clientes, tanto na loja quanto on-line.
Egi Žaberl, CIO da AKIDS, explica: “nosso sistema ERP anterior estava nos impedindo de alcançar nossas ambições omnicanal. O sistema oferecia visibilidade limitada sobre as preferências dos clientes e históricos de compra, o que dificultava a oferta de promoções e serviços personalizados. O antigo sistema ERP também carecia de escalabilidade, o que criou obstáculos conforme começamos a expandir os negócios para a Croácia e Macedônia do Norte.”
Para resolver esses desafios, a AKIDS buscou uma solução moderna de ERP que fosse compatível com o varejo omnicanal em um cenário de pegada de carbono internacional. Com uma escassez de mão de obra em toda a Europa, a empresa buscou uma solução que permitisse integrar rapidamente novos funcionários e garantir que toda a equipe trabalhasse da forma mais produtiva possível. Como Žaberl colocou: “Nos propusemos a encontrar o parceiro e a plataforma tecnológica certos para iniciar a próxima era para a AKIDS.”
enquanto escala sem dificuldades
enquanto aumenta as entregas pontuais para 100%
“Rapidamente concluímos que o ERP BiLumina era a única opção que fazia sentido para nosso negócio”, diz Žaberl. “Tem um preço competitivo e é flexível o suficiente para se adaptar exatamente com as nossas necessidades. Assim que nos falamos com a equipe da BiLumina, reconhecemos que sua forma de trabalhar está alinhada com a nossa. Seus principais pontos fortes são a capacidade de ouvir e a proatividade em propor novos recursos e modificações que agregam valor. Desde que tomamos nossa decisão, não nos arrependemos nem uma vez.”
A AKIDS se uniu à BiLumina para trazer mais de 500 processos de empresariais para a plataforma BiLumina, possibilitando níveis sem precedentes de automação e integração. Hoje, a empresa abriu lojas físicas e sites de e-commerce que atendem a Eslovênia, Croácia e Macedônia do Norte, e personalizou a solução ERP BiLumina para permitir processos padronizados personalizados quando necessário para mercados internacionais. Toda a lógica de negócios da BiLumina foi desenvolvida dentro do IBM Db2, o que garante tempos de resposta consistentemente curtos, mesmo durante períodos de pico de varejo.
"Trabalhando com a BiLumina, estamos conectando e automatizando todas as partes de nosso negócio”, explica Breskvar Tiller. “É difícil superestimar a escala da transformação. Veja nossos armazéns, por exemplo. Antes, tudo era manual. Agora, o gerenciamento de armazéns é 100% automatizado, desde o pedido até a entrega, exceto para a separação física das mercadorias. Eles são tão avançados que regularmente recebemos pedidos para vê-los em ação.”
Com a ajuda da BiLumina, a AKIDS agora tem visibilidade em tempo real dos insights críticos de negócios, incluindo níveis de estoque. Usando essas informações, a empresa pode evitar situações de falta de estoque tanto na loja física quanto on-line.
Equipado com os novos recursos digitais, o AKIDS agora está migrando para um modelo de entrega omnicanal. Žaberl detalha: “estamos oferecendo aos clientes a possibilidade para alternar entre canais on-line e lojas físicas em qualquer ponto de sua jornada de compras. Por exemplo, eles podem adicionar itens ao seu carrinho on-line, confirmar se estão disponíveis na loja mais próxima e concluir a compra pessoalmente. Uma vez na loja, eles têm a opção de finalizar seu carrinho de compras em seu dispositivo móvel ou usar o sistema POS [ponto de venda] da loja, que oferece uma variedade de opções de pagamento.”
A AKIDS está aproveitando seus novos recursos poderosos de ERP para transformar o modo que comercializa e vende para os clientes. Por meio de seu programa de fidelidade, a empresa oferece aos compradores fiéis a chance de acessar vendas e promoções exclusivas. Usando as ferramentas de segmentação do ERP BiLumina que são conectadas ao Facebook e Google Analytics, a AKIDS está direcionando suas atividades de marketing com base nas novidades, frequência e valor. O varejista também está implementando o IBM Cognos Analytics para conhecer a fundo seus dados e desbloquear novos insights.
“Se um cliente compra um carrinho de bebê em nossa loja, queremos garantir que ele não receba recomendações de compra de outro carrinho no próximo mês”, diz Breskvar Tiller. “Também queremos que nossas recomendações sejam ainda mais sofisticadas: por exemplo, fornecer ofertas direcionadas e apropriadas para a idade de cada membro do programa de fidelidade. O resultado são clientes mais satisfeitos, fiéis e um aumento nas vendas, uma situação em que todos saem ganhando. Podemos fazer tudo isso e muito mais no BiLumina. Agora, estamos aproveitando o Cognos Analytics para mergulhar ainda mais no que nossos clientes desejam.”
Trabalhando com a BiLumina, a AKIDS integra seus sistemas diretamente com fornecedores e prestadores de entrega. A BiLumina está desenvolvendo um portal B2B de fornecedores conforme as especificações da empresa, o que ajudará a AKIDS a expandir sua presença na Itália, Ucrânia e além. Breskvar Tiller acrescenta: “O portal de fornecedores B2B nos ajudará a capitalizar oportunidades de expansão. E a beleza de trabalhar com a BiLumina e sua maestria no IBM Db2 significa que sabemos que teremos uma solução funcionando em apenas alguns meses.”
A AKIDS está observado retornos rápidos de seus investimentos no BiLumina e tecnologia IBM, ajudando a empresa a conquistar clientes em seus mercados domésticos e internacionais. Combinando experiências omnicanal com promoções personalizadas, a AKIDS está atraindo compradores para retornar às lojas físicas e on-line da empresa repetidamente.
“Desde que implementamos o BiLumina ERP based on IBM Db2, vimos nossas vendas aumentarem em 1000 por cento”, comenta Breskvar Tiller. "On-line, crescemos exponencialmente. Até nossas lojas físicas na Eslovênia, que é nosso mercado mais maduro, estão crescendo de 5 a 10 por cento, o que mostra que nossa estratégia está funcionando. Nossos novos recursos de ERP nos ajudam a nos adaptar às mudanças nas necessidades de nosso mercado de forma mais rápida e eficaz.”
Projetado para escalar sem problemas, a solução BiLumina e IBM permite que a AKIDS acomode um enorme aumento na demanda do cliente sem dificuldades de crescimento. Mesmo durante a pandemia, quando suas vendas migraram completamente para o ambiente on-line e aumentaram consideravelmente, a empresa manteve um nível excepcional de atendimento ao cliente.
"Por meio da automação e das eficiências que ganhamos da BiLumina e da IBM, reduzimos os tempos de entrega de 8 dias para 48 horas e aumentamos as entregas pontuais para 100%", afirma Breskvar Tiller. "Temos uma gama de produtos incrivelmente extensa que abrange mais de 100.000 SKUs e estamos adicionando novas coleções de 10.000 SKUs a cada estação. O IBM Db2 lida com tudo o que lançamos nele, fornecendo os insights em tempo real de que precisamos para garantir que nossos clientes sempre encontrem o que estão procurando.”
Quando a AKIDS se fundiu com outro grande varejista na Eslovênia, a solução BiLumina e IBM ajudou a simplificar o processo. À medida que a empresa olha para o futuro, está otimista sobre o que pode oferecer aos clientes existentes e novos.
Breskvar Tiller conclui: "fusões são complicadas, mas integrar uma empresa inteira ao BiLumina ERP based on IBM Db2 foi surpreendentemente simples, todo o processo levou apenas seis meses. Não perdemos sequer uma parcela do mercado durante o processo! Agora, estamos ansiosos para expandir nossos recursos de relatório com o IBM Cognos, que nos ajudará a construir uma proposição de mercado ainda mais atraente para nossos clientes. BiLumina e IBM são mais do que apenas parceiros, eles são a base do nosso negócio."
A AKIDS é uma varejista sediada na Eslovênia que oferece uma ampla gama de produtos para bebês e crianças pequenas e é proprietária da marca BabyCenter. Nas lojas físicas na Eslovênia, Croácia e Macedônia do Norte, além de sites de comércio eletrônico e serviços B2B nos três países, a AKIDS visa fornecer tudo para os primeiros passos de um bebê ou criança, desde o primeiro dente, engatinhar, caminhar, primeiro dia na creche ou escola e além.
A BiLumina visa ajudar as empresas a crescerem mais brilhantemente por meio de soluções inovadoras de ERP e consultoria. Sua oferta exclusiva de ERP é baseada no software IBM Db2 e proporciona desempenho excepcional e simplicidade, sendo voltada para transformar empresas de varejo e atacado.
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Produzido nos Estados Unidos da América, outubro de 2023.
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