Uma viagem aérea agradável tem tanto a ver com o que acontece no solo quanto no céu.Check-in fácil e rápido, um ambiente limpo no aeroporto, recolhimento de bagagem confiável — acompanhado por um serviço ao cliente exemplar em todo o mundo — são essenciais para uma experiência de voo positiva.
A Air India SATS Airport Services Private Limited (AISATS) entende isso perfeitamente. Uma joint venture entre a Air India Limited, companhia aérea de bandeira da Índia, e a SATS Limited, uma importante prestadora de serviços de assistência em terra e de catering em voo na Ásia, a AISATS presta serviços terrestres e de carga para cinco grandes aeroportos na Índia, desde o manuseio de bagagem até a limpeza interna de aeronaves e serviços de passageiros para companhias aéreas indianas e internacionais.
Pouco antes da pandemia, a AISATS lançou uma iniciativa para migrar todas as suas operações de TI para a nuvem."Assim como todas as outras organizações com experiência em tecnologia, a AISATS está em uma jornada de transformação digital para se manter um passo à frente em nossos serviços ao cliente", diz Sanjay Gupta, diretor executivo (CEO) da AISATS. "A adoção da nuvem é um dos nossos objetivos estratégicos de tecnologia nesta jornada, e mover nossa plataforma SAP para a nuvem é um passo crítico."
A implementação do SAP Business One na empresa serve como espinha dorsal para várias funções críticas de negócios, integrando os sistemas de informações financeiras, de compras e de gerenciamento em toda a empresa.
Economia de custo
A redução dos custos de hardware, custos de manutenção e despesas de energia contribuíram para custos 35% menores
Desempenho melhorado
Acessibilidade aprimorada ao sistema, facilidade de uso e velocidade de execução ajudaram a proporcionar uma melhoria de desempenho de 80%
Na época da transformação, a IBM estava gerenciando toda a infraestrutura da implementação do SAP Business One da AISATS a partir dos data centers da IBM na Índia. A AISATS estava procurando um provedor de nuvem para sua migração para o SAP. A equipe da IBM estava ansiosa para convencer a AISATS de que o IBM Cloud® era a escolha certa.
De fato, migrar a solução SAP para o IBM Cloud fazia muito sentido. A AISATS já havia investido muito em sua implementação local nos data centers da IBM, incluindo despesas de capital para hardware e licenças. Com o IBM Cloud, a empresa poderia manter seu investimento nesses ativos e reemitir licenças de software expiradas por baixo custo.
Além disso, o IBM Cloud é certificado para executar infraestruturas SAP (equipadas com recursos integrados de conformidade e segurança), e seu desempenho recebeu ótimas avaliações da equipe de tecnologia da SAP. E, finalmente, enquanto alguns provedores de nuvem ofereceram preços iniciais atraentes com cobranças adicionais que se acumulam ao longo do tempo, a IBM ofereceu preços únicos e com tudo incluído, sem taxas ocultas ou adicionais.
Depois de considerar vários provedores, a AISATS optou por hospedar sua solução SAP Business One no IBM Cloud. "Com base nas opções disponíveis, ficou claro que a IBM era a escolha certa para nós", diz Gupta. "A AISATS tinha a vantagem de escolher o provedor certo, que pudesse atendesse às nossas necessidades com custo ideal e fornecer conhecimento especializado relevante durante e após a implementação."
O IBM Cloud é executado em IBM Cloud Bare Metal Servers, servidores dedicados que fornecem alto desempenho em uma infraestrutura de nuvem de locatário único e repleta de segurança. Para otimizar sua rede, a equipe da IBM instalou serviços de rede IBM® no IBM Cloud, incluindo dispositivos de gateway de rede, que vêm com cinco terabytes de largura de banda gratuita por mês, para proporcionar uma economia significativa. E os serviços de armazenamento do IBM Cloud forneceram armazenamento de arquivos e Block Storage para serviços de backup e armazenamento de dados.
A migração foi lançada para valer em novembro de 2020, com a participação de muitos funcionários de ambas as empresas. Do lado da IBM, as equipes do IBM Cloud e da IBM Consulting trabalharam juntas para gerenciar e implementar os componentes de infraestrutura, rede e segurança. A AISATS cuidou da gravação e migração do aplicativo SAP.
O trabalho em equipe valeu a pena. No final de janeiro de 2021, a solução SAP Business One foi totalmente migrada para sua nova casa no IBM Cloud, e entrou em operação até o final de fevereiro. "O planejamento e a entrega de implementação da IBM foram impecáveis", diz Gupta. "As equipes de implementação e entrega do projeto foram rápidas e sempre estiveram um passo à frente no fornecimento de informações relevantes em todas as etapas do processo."
No curto prazo, a solução SAP Business One reside em um ambiente de nuvem híbrida, com a implementação primária sendo executada no data center do IBM Cloud em Chennai, Índia, e a implementação de recuperação de desastres sendo executada no local em um data center em Cingapura. Essa construção permite que a AISATS proteja seus investimentos em hardware existentes e, ao mesmo tempo, aproveite os benefícios de um ambiente de nuvem. Com o tempo, a empresa fará a transição completa para o IBM Cloud em ambos os locais.
A AISATS já está colhendo muitos benefícios da execução da plataforma SAP Business One no IBM Cloud. Os usuários finais passam por tempos de acesso mais rápidos ao usar a plataforma. A empresa também tem muito mais visibilidade de quem está fazendo o que em seu ambiente de nuvem devido a maiores recursos de monitoramento e controle de acesso. E se houver uma falha de hardware, substituir peças ou fazer ajustes de configuração é muito mais rápido e mais flexível no IBM Cloud, com muito menos dependências. Além disso, a implementação é protegida por muitos recursos de conformidade e segurança incorporados ao IBM Cloud.
“Migrar nossa plataforma SAP para a nuvem melhorou enormemente a facilidade de acesso, o desempenho e a escalabilidade”, diz Gupta. “Essa jornada de transformação resultou em uma otimização significativa de custos para nossa organização. Ao migrar a solução SAP para o IBM Cloud, a AISATS observou uma redução de 35% em seus custos devido à redução dos custos de hardware, menor gasto de energia, utilização ideal do espaço e menores custos de manutenção. Nosso desempenho melhorou em 80% devido à melhor acessibilidade do sistema, facilidade de uso, maior velocidade de execução etc.”
No futuro, a empresa planeja expandir sua implementação existente na nuvem, incorporando IA e, possivelmente, tecnologias de blockchain e IoT. "Estamos ansiosos para levar outros serviços locais para a nuvem, tornando a integração entre vários produtos perfeita para nosso usuário", diz Gupta. "Automação e alta disponibilidade são fundamentais para nossas operações de negócios, e continuaremos nos concentrando em aprimorar esses recursos tecnológicos. Também planejamos implementar soluções de negócios usando IA nas futuras ofertas de produtos da IBM."
No geral, a AISATS está altamente satisfeita com a implementação do IBM Cloud e, especialmente, com a experiência e o trabalho em equipe colaborativa que recebeu da IBM. "A principal conclusão para nós foi o alto nível de profissionalismo exibido por cada membro da equipe da IBM", diz Gupta. "A IBM seguiu uma abordagem orientada por processos, que incluiu fornecer a intervenção e o suporte necessários de especialistas no assunto, desde o design da arquitetura até a implementação. Isso realmente ajudou a atender a todas as nossas necessidades.”
A AISATS (link externo ao site ibm.com) é uma joint venture de 50:50 entre a Air India Limited, a companhia aérea de bandeira da Índia, e a SATS Limited, uma das principais prestadoras de serviços de assistência em terra e de catering em voo da Ásia. Desde o início de suas operações, em 2008, a AISATS tem prestado serviços de classe mundial de manuseio no solo e de carga em aeroportos de toda a Índia. A AISATS é conhecida por proporcionar experiências perfeitas aos clientes de suas companhias aéreas e seus passageiros em toda a Índia. Com recursos obtidos por meio de anos de atendimento a clientes de classe mundial e um profundo conhecimento do ecossistema da aviação, a AISATS oferece serviços de passageiros, manuseio em rampa, controle de carga e operações de voo, manuseio de bagagem, serviços de preparação de aeronaves e serviços de manuseio de carga.
Notas de rodapé
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Produzido nos Estados Unidos da América, fevereiro de 2022.
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