ADSI, uma prestadora de serviços B2B estabelecida que oferece soluções para dispositivos móveis e outras soluções de telecomunicações, está interessada em buscar uma nova oportunidade de negócio e atender às necessidades de segurança e controle de seus clientes móveis. Após uma busca minuciosa, a ADSI escolheu o IBM® MaaS360® with Watson™ Unified Endpoint Management (UEM) para impulsionar seus crescentes serviços de Gerenciamento de Dados Móveis.
Empresas que investem em dispositivos móveis para uso comercial pelos funcionários têm preocupações com a segurança e querem garantir que os dados, smartphones e tablets que adquirem sejam utilizados de maneira adequada.
Atendendo a essas necessidades, a ADSI agora possui uma nova fonte de receita e clientes móveis mais satisfeitos com seus serviços de Gerenciamento de Dados Móveis, potencializados pelo IBM® MaaS360® with Watson™ UEM.
ADSI, uma provedora de serviços gerenciados B2B sediada em Essex, Inglaterra, construiu seu sucesso com base na prestação de serviço ao cliente personalizado. Seja comprando soluções móveis, telecomunicações de linha fixa, voz sobre IP, serviços de suporte de TI ou gerenciamento de energia empresarial, cada cliente recebe um gerente de conta dedicado. A ética comercial é atender o telefone em três toques ou menos.
Sendo a comunicação móvel o maior segmento da ADSI, expandir suas soluções móveis ao oferecer um serviço de gerenciamento unificado de endpoints foi um próximo passo natural para a empresa, e além disso, os clientes estavam solicitando isso.
“Como consultores de negócios móveis, gostamos de oferecer aos clientes mais do que apenas o dispositivo. Nosso serviço de gerenciamento de dispositivos móveis nos oferece uma oferta adicional que podemos comercializar. E isso nos ajuda a atender às solicitações de nossos clientes por mais segurança, visibilidade e controle sobre seus dispositivos", diz Adrian Spreadborough, fundador e diretor administrativo. Ele acrescenta que os clientes também estavam procurando uma solução que os ajudasse a cumprir o Regulamento Geral de Proteção de Dados (GDPR) da UE.
Embora identificar essa nova oportunidade de negócios tenha sido simples, encontrar o parceiro tecnológico certo não foi. A empresa testou vários produtos de software em um período de meses, mas foi o IBM MaaS360 with Watson, uma solução de software como serviço (SaaS), que ficou em primeiro lugar.
O serviço ADSI Mobile Device Management, que oferece suporte a smartphones e tablets iOS, Android, Windows Phone e BlackBerry, oferece maior visibilidade, controle e segurança para dispositivos da empresa e "traga seu próprio dispositivo" (BYOD).
"Um critério muito importante para nós foi a flexibilidade de adaptar o que selecionamos para atender às nossas necessidades como empresa", diz Adrian Spreadborough. Com o MaaS360, a ADSI conseguiu moldar os serviços oferecidos para se adequar ao seu mercado, incluindo quatro níveis de serviço para clientes, dois direcionados para pequenas empresas e dois para empresas maiores, com pontos de preço adequados. Mais importante, todas as telas que os usuários veem têm a marca dos serviços da ADSI, embora os clientes saibam de antemão que o serviço é "Powered by IBM"- um fato que eles apreciam.
A ADSI oferece aos clientes seus próprios relatórios sob medida como um recurso de produto, ativado pela API MaaS360. Dependendo do nível de serviço selecionado, os clientes podem obter relatórios mensais, semanais ou mesmo diários detalhando a quantidade de dados consumidos por cada dispositivo e onde esse dispositivo esteve. "Ao rastrear o uso de dados móveis por telefone, o ADSI pode emitir alertas para usuários e proprietários quando um usuário estiver se aproximando de 70%, depois de 80% e depois de 100% do limite de dados pré-estabelecido", diz Stuart Dawes, especialista em produtos. “Os proprietários podem estabelecer regras que impedem que os indivíduos ultrapassem seus limites, e a solução ajuda a evitar cobranças inesperadas por excesso de dados no final do mês.”
O MaaS360 também oferece visibilidade e controle sobre os aplicativos em uso no dispositivo. Por exemplo, explica Stuart Dawes, o ADSI pode identificar para um empregador que um funcionário instalou o Facebook e o Netflix, dois aplicativos de uso pessoal que podem aumentar o consumo de dados, e então, se o cliente desejar, remover ou bloquear os aplicativos.
Com as funcionalidades de UEM oferecidas pelo MaaS360, os clientes da ADI podem aprimorar sua segurança móvel. A configuração do dispositivo pode envolver a criação de uma senha forte, e o serviço oferece suporte à criptografia de dados. Se um dispositivo for perdido ou roubado, o ADSI poderá excluir o dispositivo remotamente, auxiliando na proteção dos dados de negócios. Esses recursos também ajudam os clientes a atender os requisitos da GDPR, e o serviço pode oferecer provas de proteção que podem ser usadas em relatórios de conformidade.
Os clientes empresariais também podem aproveitar uma variedade de recursos de segurança, incluindo o IBM MaaS360 Container App, que separa o uso de dispositivos pessoais e comerciais e oferece proteção para e-mails corporativos, chats móveis e aplicativos corporativos. O navegador seguro IBM MaaS360 controla o acesso a sites e ajuda a proteger os dados. Uma camada de serviço empresarial adicional oferece proteção mais avançada para empresas cujos usuários finais precisam acessar e utilizar documentos e aplicativos na rede corporativa.
Depois que a ADSI selecionou o MaaS360 como plataforma para sua solução de "Gerenciamento de Dispositivos Móveis," a implantação do novo serviço ocorreu de forma ágil. "Nossa configuração inicial levou apenas algumas semanas, trabalhando com nossa própria equipe de TI", diz Stuart Dawes, e ele acrescenta que o suporte da IBM e o acesso ao treinamento sob demanda ajudaram a facilitar todo o processo.
Clientes menores da ADSI com poucos aparelhos celulares ou outros dispositivos podem começar a utilizar o serviço em até 24 horas Isso inclui registrar e configurar os dispositivos, instalar aplicativos e configurar a conta e as funções de relatório. O gerente de conta ADSI trabalha em estreita colaboração com clientes maiores que têm centenas de aparelhos para estabelecer um plano de implementação que implementa o registro em um período de tempo acordado.
"Os clientes não precisam adquirir seus dispositivos da ADSI para aproveitar o serviço de gerenciamento de dispositivos móveis", observa Sue Dennison, diretor de marketing. "No entanto, nossa experiência tem mostrado que a maioria desses clientes acaba fazendo upgrade em seus equipamentos e planos com a ADSI, o que gera ainda mais receita."
ADSI (link externo ao ibm.com) é um provedor de serviços B2B estabelecido em 2002 em Essex, Inglaterra.A empresa ampliou suas operações, passando de um fornecedor de serviços móveis em grande escala para celulares e tablets, para uma importante empresa de comunicações móveis do Reino Unido, e agora também oferece serviços de telecomunicações de linha fixa, voz sobre IP, suporte e serviços de TI, além de gestão de energia empresarial.A empresa emprega aproximadamente 50 membros da equipe e tem filiais em todo o Reino Unido.
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Produzido nos Estados Unidos da América, Julho de 2018
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Este documento é atual na data de sua publicação inicial, podendo ser alterado pela IBM a qualquer momento. Nem todas as ofertas estão disponíveis em todos os países nos quais a IBM opera. Nem todas as ofertas estão disponíveis em todos os países nos quais a IBM opera.
Os exemplos dos clientes citados são apresentados apenas para fins ilustrativos. Os resultados reais de desempenho podem variar de acordo com configurações e condições operacionais específicas.
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