Os veículos de hoje são conectados, elétricos, compartilhados e autônomos, provocando uma revolução na mobilidade. Os consumidores estão mudando o foco de compra e propriedade de carros nas experiências e serviços de transporte.
A Abou Ghaly Motors (AGM) está liderando a mudança no Egito com soluções de mobilidade integradas para indivíduos e empresas. A empresa representa muitas das marcas automotivas mais icônicas do mundo, incluindo Mercedes-Benz, Chrysler, Alfa Romeo e Jeep. Opera serviços de limusine, aluguel de automóveis e um negócio de lubrificantes, e desenvolve e vende soluções de tecnologia por meio da Magints, uma empresa independente.
A AGM apoia os fabricantes de automóveis com um modelo de negócios "triple S", oferecendo vendas, serviços pós-venda e peças de reposição por meio de showrooms, centros de serviços e lojas em todo o Egito. Tão importante quanto a presença digital da AGM, que ajuda a garantir que os clientes recebam experiências personalizadas e práticas, a qualquer hora, em qualquer lugar.
Por exemplo, os visitantes do site da AGM podem entrar em um showroom sofisticado que permite ler informações detalhadas, mergulhar em experiências de 360 graus de modelos de carros e fazer comparações. Eles também podem solicitar um test drive, e um vendedor entrará em contato com eles pessoalmente para organizar tudo. Os proprietários de automóveis também podem acessar a Internet para agendar serviços de reparo ou receber uma avaliação profissional aprimorada por IA do valor do carro. Esses serviços ajudam a dar à AGM uma vantagem competitiva mais forte em um mercado lotado.
“Um consumidor pode encontrar qualquer número de revendedores ou fornecedores de automóveis vendendo os mesmos carros no Egito. Portanto a vantagem não está relacionada ao tipo de produtos que a AGM entrega ou à sofisticação dos nossos showrooms, mas ao tipo de experiência que oferecemos aos consumidores. Então o que faz com que a AGM se destaque e seja a tendência? São nossos serviços digitais que exigem uma base tecnológica sólida e de última geração", explica Khaled Maddah, diretor de inovação e tecnologia da AGM e diretor geral da Magints.
Há vários anos, a AGM implantou o software SAP® ERP Central Component (ECC) para funções empresariais críticas e uma solução SAP Cloud for Customer para gerenciar práticas de vendas, serviços e marketing baseadas em CRM. As soluções de SAP eram executadas em uma infraestrutura dedicada da IBM em um data center na sede do Cairo da empresa.
"A decisão de adotarmos o software da SAP e nos comprometermos com uma longa jornada foi fundamental, mas assumimos o desafio e alcançamos o sucesso", diz Maddah. "Nossas soluções de SAP tinham que ter um forte suporte do ponto de vista de hardware, e é por isso que a IBM foi nossa escolha naquela época. Isso nos deu vantagem e nos apoiou por muito tempo".
Execução mais rápida
Executa relatórios financeiros corporativos até 99% mais rápido
CSAT melhorado
Aumenta a satisfação do cliente (CSAT) com serviços online 24 horas por dia, 7 dias por semana que respondem em segundos
No entanto, há alguns anos, a empresa embarcou em uma transformação digital e a conectividade e escalabilidade da infraestrutura não conseguiam acompanhar o ritmo da integração de novos recursos. Manter o desempenho do sistema foi um desafio e os usuários sentiram o impacto.
Internamente, o departamento financeiro corporativo não conseguia executar relatórios complexos com rapidez e os centros de serviços não conseguiam recuperar instantaneamente as informações do veículo dos clientes quando chegavam. A integração de serviços adicionais para as equipes de vendas também foi difícil, incluindo funções para notificá-los imediatamente sobre solicitações de clientes geradas on-line, como cotações e test drives.
Os líderes da AGM concordaram que a empresa precisava migrar suas soluções SAP para uma plataforma na nuvem. "Mudar para a nuvem agora é inevitável. É obrigatório não apenas acelerar as oportunidades e os processos de negócios com uma plataforma confiável e eficiente, mas também capacitar planos futuros", afirma Maddah.
Na procura de uma solução de nuvem, a AGM considerou a IBM e outros dois provedores de nuvem importantes. A IBM alcançou a maior pontuação na avaliação técnica. Inerente ao seu projeto, a IBM Cloud® ofereceu a eficiência, a escalabilidade e os recursos ricos em segurança para dar suporte às cargas de trabalho de SAP em escala empresarial da AGM.
Além disso, a IBM foi o único provedor que poderia oferecer infraestrutura bare metal dedicada e certificada pela SAP na nuvem, incluindo a opção de usar um modelo de entrega de infraestrutura como serviço (IaaS) que oferecesse recursos de computação, rede e armazenamento sob demanda. Com um modelo de IaaS, a empresa tem a flexibilidade de expandir os recursos de TI de acordo com os serviços.
Além disso, a AGM pretendia continuar a sua jornada de transformação digital com a IBM, que considera um consultor de confiança. Maddah observa que a equipe técnica e de vendas da IBM demonstrou seu compromisso constante com a empresa durante todo o processo de vendas, o que envolveu diversas rodadas de discussões com especialistas em implementação de SAP.
Depois de selecionar a IBM, os líderes da AGM planejaram um projeto em duas fases. Na primeira fase, a AGM migraria sua solução SAP ECC local para a IBM Cloud e implantaria o banco de dados in-memory SAP HANA® para aprimorar ainda mais o desempenho do SAP e os recursos de análise de dados. A segunda fase implicaria na transferência de todas as instâncias do SAP ECC para o conjunto SAP S/4HANA® na IBM Cloud.
Para essa primeira fase, a equipe de TI da AGM trabalhou em estreita colaboração com os especialistas em IBM Global Technology Services® – Technology Support Services® e os especialistas da SAP para migrar os sistemas SAP para os IBM Cloud Bare Metal Servers, um componente da infraestrutura certificada IBM® Cloud for SAP. Isso implicou na mudança de vários módulos SAP ECC, inclusive dos módulos de finanças, controladoria, atendimento ao cliente, gerenciamento de capital humano, gerenciamento de materiais, manutenção da fábrica e vendas e distribuição, e da solução SAP Cloud for Customer.
Com uma base IBM Cloud de alto desempenho e alta segurança, a empresa também pode integrar mais facilmente novos recursos e serviços digitais, inclusive as ofertas de software como serviço (SaaS) do SAP Cloud for Customer com seus sistemas SAP.
As equipes tiveram três meses para concluir toda a migração para a IBM Cloud desde o início, incluindo a preparação, até a entrada em operação. As principais operações comerciais da AGM dependem do funcionamento ininterrupto dos sistemas SAP, portanto o estágio final da migração e os testes tiveram que ocorrer em um único fim de semana. Em apenas alguns dias, tiveram que desligar o sistema de produção local, exportar os dados e enviá-los para a IBM Cloud, além de realizar várias outras verificações e atividades de teste, inclusive a configuração de funções de relatório.
Shehab Ahmed, gerente de soluções empresariais da Magints, supervisiona os sistemas ERP da AGM. “Foi um desafio, porque precisávamos alcançar uma implementação bem-sucedida no prazo”, afirma. “Conseguimos e quero agradecer à equipe da IBM Egito pelo apoio. Foi um prazer trabalhar com eles".
Maddah tem o mesmo sentimento. “AGM, IBM e SAP formaram uma só equipe, buscando o mesmo objetivo. Não podíamos perder nossa data de vencimento de forma alguma, mas muitos dos preparativos exigiram ciclos de trocas de comunicação, ampliando nossas capacidades", afirma. "A equipe da IBM Egito acelerou processos que normalmente levariam dias ou semanas e, na fase final de migração, muitas vezes trabalhavam até tarde da noite com nossas equipes. Eles demonstraram excepcional compreensão e paciência nessa jornada e somos muito gratos por isso. Tenho que continuar agradecendo a eles".
A empresa está desenvolvendo agora o roteiro para a próxima fase de migração para o SAP S/4HANA na IBM Cloud. As tecnologias SAP S/4HANA apresentam tecnologias inteligentes incorporadas, projetadas para ajudar empresas como a AGM a adotar a digitalização, enquanto a IBM Cloud pode oferecer uma plataforma flexível, rica em segurança e de alto desempenho, com o respaldo de serviços de nível internacional, para dar suporte ao pacote SAP S/4HANA.
Com as cargas de trabalho do SAP ECC em execução na IBM Cloud e com suporte do banco de dados SAP HANA, a AGM está posicionada para proporcionar experiências ideais para colaboradores e clientes. Contadores corporativos, por exemplo, podem executar relatórios financeiros complexos até 99% mais rápido. Funcionários de filiais e centrais de atendimento podem acessar dados de clientes em poucos segundos. E a equipe de TI pode concentrar-se em iniciativas estratégicas em vez de gerenciar e manter uma infraestrutura local.
A empresa também pode atender melhor às expectativas dos consumidores por serviços online confiáveis e contínuos. "Utilizando nosso aplicativo móvel enquanto descansam no sofá tarde da noite, podem encontrar informações detalhadas sobre o produto e executar outras tarefas que economizam tempo precioso", afirma Maddah. Esses diferenciadores propiciados pelos recursos da IBM Cloud são fundamentais para ajudar a AGM a crescer mais rápido e manter a satisfação do cliente não apenas no Egito, como também em toda a região do Oriente Médio.
Com a conclusão da migração da SAP para a IBM Cloud, a empresa está livre para seguir os próximos passos em sua transformação. Além de migrar para uma solução SAP S/4HANA, o roteiro AGM inclui o lançamento de um assistente virtual voltado para o cliente e um painel executivo baseado em funções analíticas. Para apoiar esses e outros projetos inovadores, a empresa pode acessar os serviços IBM Watson® por meio da IBM Cloud.
"A mudança para a IBM Cloud ajudou a AGM a acelerar nossa transformação digital", comenta Maddah. "Essa migração foi um marco importante em nossa jornada que, com o apoio da IBM e da SAP, foi alcançada. Agora, podemos nos concentrar em objetivos e metas maiores".
Com sede no Cairo, no Egito, a AGM (link fora de ibm.com) oferece soluções de mobilidade integradas para atender às necessidades em evolução dos clientes e, ao mesmo tempo, garantir a qualidade e os serviços de segurança ideais. É distribuidora oficial Mercedes-Benz, Chrysler, Jeep, Dodge, Ram Trucks, Alfa Romeo e Subaru no Egito. Fundada em 1980, a AGM tem aproximadamente mil funcionários que atendem a mais de 250 mil clientes.
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Produzido nos Estados Unidos da América, agosto de 2021.
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Os dados de desempenho e os exemplos de clientes citados são apresentados apenas para fins ilustrativos. Os resultados reais de desempenho podem variar de acordo com configurações e condições operacionais específicas. É responsabilidade do usuário avaliar e verificar a operação de qualquer outro produto ou programa com produtos e programas IBM. AS INFORMAÇÕES CONTIDAS NESTE DOCUMENTO SÃO FORNECIDAS NO ESTADO EM QUE SEM ENCONTRAM, SEM QUALQUER GARANTIA, EXPRESSA OU IMPLÍCITA, INCLUINDO SEM QUAISQUER GARANTIAS DE COMERCIALIZAÇÃO, ADEQUAÇÃO A DETERMINADO FIM E QUALQUER GARANTIA OU CONDIÇÃO DE NÃO INFRAÇÃO. Os produtos IBM têm garantia de acordo com os termos e condições dos contratos sob os quais são fornecidos.
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