É muito frustrante quando você faz uma compra de roupas on-line e percebe que elas não se ajustam adequadamente. A abof fez parceria com a Metail para lançar uma experiência digital que permite que os clientes experimentem roupas antes de comprar. Os compradores que usam a ferramenta gastam três vezes mais, têm uma taxa de conversão 2,77 vezes maior e são 1,78 vezes mais propensos a revisitar.
Está cansado de ficar preso em um ciclo vicioso de pedidos e devoluções on-line? A abof buscava entregar experiências digitais perfeitas que reduzissem as taxas de devolução, aumentassem o envolvimento e incentivasse a fidelização dos clientes.
Com uma experiência digital que permite que os compradores experimentem antes de comprar e recomendações personalizadas de produtos online e em dispositivos móveis, a abof está tornando mais fácil do que nunca encontrar o ajuste perfeito para a moda.
Não é irritante como as roupas sempre parecem se ajustar perfeitamente às modelos on-line, mas não ficam tão bem quando você as experimenta pessoalmente? Além de ter que lidar com a decepção de a roupa ideal não servir, você também tem que se dar ao trabalho de organizar uma retirada em loja ou ir até a agência dos correios para devolver o pedido.
Como um novo player que busca agitar o mercado de comércio eletrônico da Índia, a abof procurou criar uma experiência de compras que surpreendesse os clientes e tornasse mais fácil encontrar roupas que servissem perfeitamente.
Um porta-voz da Abof explica: "Estamos fortemente focados nos millennials e sabemos que capturar sua atenção e uma parte de sua carteira requer muito mais do que uma experiência única. É por isso que construímos nossa marca em torno de três pilares de diferenciação: experiência do usuário, personalização e vestimenta.
"Nosso foco principal era criar um conceito para dispositivos móveis que oferecesse jornadas de compra sem interrupções aos clientes em todos os pontos de contato.. Também buscamos moldar experiências altamente personalizadas e envolventes. Nos dias de hoje, as pessoas são inundadas com tanto conteúdo online que têm um tempo limitado para absorver tudo. O desafio que enfrentamos é encontrar maneiras de capturar a atenção limitada dos consumidores e, em seguida, mantê-la pelo maior tempo possível.
"Por fim, percebemos que o ajuste inadequado de roupas é uma das maiores dores de cabeça nas compras on-line, tanto para os consumidores quanto para os varejistas. Isso causa frustração e inconveniência para os compradores, e as devoluções relacionadas ao ajuste podem custar milhões aos varejistas, não apenas em termos de perda de receita, mas também por causa das despesas associadas ao envio e processamento delas. Sabíamos que, se pudéssemos combinar melhor os clientes com roupas ajustadas corretamente, teríamos a oportunidade de ganhar a confiança deles e repetir os negócios, e melhorar nossas margens."
Para concretizar sua visão audaciosa, a abof precisava da melhor plataforma de e-commerce, e uma oferta combinada da IBM e a Metail se mostrou a solução ideal.
Hoje, a abof está engajando os clientes com uma experiência de compra perfeita e personalizada em todos os pontos de contato. Independentemente de os compradores escolherem navegar online ou em dispositivos móveis, através do navegador de desktop ou do aplicativo móvel da abof, eles são recebidos com um fluxo constante de conteúdo de moda, histórias e dicas de estilo, todos vinculados às últimas tendências do catálogo online da abof.
"Nossa página inicial foi projetada com uma aparência semelhante a sites como o Pinterest e o Instagram", explica um porta-voz. "Os visitantes podem rolar pelo conteúdo selecionado e, quando clicam em uma história específica, são apresentados fotos de looks semelhantes e convidados a comprar a história — levando-os a uma seção específica do nosso catálogo, onde podem navegar e comprar produtos."
"Descobrimos que apresentar aos visitantes esse tipo de conteúdo baseado em histórias e 'snackable' em vez de uma grande parede de produtos é uma maneira muito melhor de capturar sua atenção, incentivá-los a passar mais tempo pensando e vendo nossos produtos e, finalmente, inspirá-los a fazer uma compra. Claro, se um cliente quiser apenas navegar pelo nosso catálogo principal, então ele pode facilmente fazer isso também."
Quando um cliente encontra uma peça de roupa que gosta, ele pode usar a ferramenta de provador virtual da Metail para ver como a roupa pode ficar quando vestida. Os usuários simplesmente clicam no ícone "Experimentar" exibido ao lado de um produto, inserem a altura, o peso e o tamanho do sutiã, e a ferramenta usa os dados para gerar um "MeModel" personalizado para visualizar como a roupa se ajustará ao seu tipo de corpo exclusivo. Os usuários podem até mesmo misturar e combinar diferentes peças de roupa para criar uma aparência da cabeça aos pés. Além disso, a solução pode fornecer recomendações de tamanho personalizadas com base nas medidas fornecidas pelo usuário e gráficos de dimensionamento da abof.
Atualmente, a experiência está disponível para compradores do sexo feminino, com um lançamento para clientes do sexo masculino planejado para um futuro próximo. Por fim, a abof planeja integrar recursos de compartilhamento à ferramenta, permitindo que os usuários publiquem os trajes que criaram nas mídias sociais.
Nos bastidores, a abof está coletando dados valiosos sobre as preferências e medidas dos clientes, que serão usados para melhorar o dimensionamento das roupas e as recomendações de produtos.
"O objetivo é adequar os consumidores a roupas que se encaixem tanto em seu tipo de corpo quanto em suas preferências de estilo", diz um porta-voz. "Ao pegar dados do usuário e alimentá-los em algoritmos de aprendizado de máquina, podemos começar a construir uma imagem mais precisa de quais produtos e tamanhos provavelmente venderão melhor com cada cliente. Isso nos permitirá proporcionar uma experiência de compra muito mais personalizada que incentive os consumidores a comprar. E uma orientação mais adequada nos permitirá reduzir as taxas de retorno, aumentando a satisfação do cliente e proporcionando economia de custos para a abof."
A abordagem inovadora da abof para compras on-line já está fornecendo resultados tangíveis. Em particular, a ferramenta de provador virtual está incentivando os clientes a fazer mais compras, gastar mais com cada transação e voltar com mais frequência.
"O envolvimento do cliente aumentou", observa um porta-voz. "Estamos vendo que os compradores que usam o Metail tendem a converter 2,77 vezes mais, gastam 3 vezes mais e têm uma taxa de revisita 1,78 vezes maior do que aqueles que não usam.
"À medida que continuamos a refinar nossas recomendações de tamanho e estilo, esperamos aumentar a satisfação e a confiança do cliente. Queremos nos posicionar como uma fonte ideal para o que há de mais moderno em moda, um varejista que entende as necessidades exclusivas dos consumidores e alguém em quem eles podem confiar para fornecer os estilos certos no tamanho certo."
Ao fornecer conteúdo personalizado que atrai a atenção dos clientes e uma maneira inovadora de interagir com a moda, a abof criou uma experiência de compras on-line que se diferencia das outras.
Um porta-voz conclui: "Acreditamos definitivamente que estamos oferecendo uma experiência de varejo que os consumidores não conseguem obter em nenhum outro lugar na Índia, ou mesmo internacionalmente, especialmente quando se trata de experimentar roupas on-line. Em um mercado tão lotado quanto o nosso, esse tipo de diferenciação competitiva é inestimável.
"A abof foi fundada com a visão de se tornar a principal marca de moda on-line da Índia, e sentimos que estamos fazendo grandes progressos para atingir esse objetivo. Estamos moldando experiências de compras perfeitas que chamam a atenção dos consumidores e despertam sua criatividade, além de tornar mais fácil do que nunca para os clientes encontrarem e comprarem a moda que lhes convém."
abof (tudo sobre moda) é uma varejista on-line de moda sediada em Mumbai, Índia, vendendo roupas, calçados e acessórios para homens e mulheres. Fundada em 2015, a abof faz parte do Grupo Aditya Birla, um conglomerado multinacional de USD 41 bilhões.
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