Essa empresa de energia buscava integrar uma grande aquisição ao seu principal sistema de faturamento. O objetivo era concluir uma transição tranquila, com foco especial na integração dos dois sistemas de faturamento de clientes, fazendo todos os esforços possíveis para garantir os altos níveis de satisfação dos clientes.

A empresa migrou com sucesso a nova aquisição para o sistema Oracle Utilities de Atendimento ao Cliente e Cobrança, com a ajuda da IBM Services e fez melhorias para melhorar a eficiência.

Com o acirramento da concorrência no mercado nacional de energia dos EUA, o sucesso depende mais do que nunca da oferta de um serviço ágil que atenda e supere as expectativas dos clientes. Para manter os clientes satisfeitos, as empresas gerenciam todos os aspectos do ciclo de vida do cliente, desde a conexão e o faturamento do serviço até o processamento de pagamentos e cobranças.

Essa grande empresa norte-americana conta com o Oracle Utilities Customer Care and Billing (CC&B) para promover um faturamento eficiente e preciso em vários canais, quer os clientes optem por pagar on-line, por telefone, por correio ou pessoalmente.

"O Oracle Utilities CC&B é um sistema de missão absolutamente crítica; nós o usamos para gerenciar o faturamento dos milhões de clientes que atendemos", comenta o diretor executivo de TI. "A solução nos ajuda a garantir que os clientes sejam cobrados com precisão e dentro do prazo, mantendo sua satisfação alta e maximizando nossa geração de receita."

Em 2013, a empresa adquiriu uma concessionária de gás natural, que quase dobrou a área total da empresa. Para capitalizar totalmente as oportunidades oferecidas pela aquisição, a empresa precisava garantir que os sistemas e processos adquiridos fossem perfeitamente integrados às operações existentes, incluindo os sistemas de informações dos clientes.

"A aquisição se alinha à nossa estratégia de crescimento e aumenta o valor que oferecemos aos acionistas e clientes", explica o diretor executivo de TI. "Quando nossas empresas se uniram, assumimos o compromisso de aproveitar ao máximo nossa escala combinada e garantir os mais altos níveis de serviço possíveis, aplicando as melhores práticas e sistemas.

"Decidimos consolidar a nova aquisição em nosso ambiente Oracle Utilities CC&B existente. Para minimizar a interrupção dos negócios e de nossos clientes, sabíamos que precisávamos garantir uma migração eficiente e contínua."

Ao integrar com sucesso os sistemas e processos da empresa adquirida com suas próprias operações, a concessionária ampliada realizou maiores economias de escala, mantendo seus negócios no caminho certo para um crescimento lucrativo.

"Mudar para um conjunto de sistemas padrão será um grande acionador de eficiência", observa o diretor de informação. "Por exemplo, conseguimos desligar um data center, o que proporcionou uma economia significativa de custos. Além disso, refinar nossa camada de integração e nossos aplicativos Oracle significa que nos beneficiamos de um sistema mais estável e gastamos menos tempo lidando com erros de interface, economizando tempo e esforço valiosos."

" Ainda mais importante do que esses ganhos de eficiência, a empresa pode ter certeza de oferecer um serviço consistente e ágil aos clientes, mesmo que seus negócios continuem a crescer.

"Os aprimoramentos que fizemos em nosso cenário de aplicativos Oracle nos dão a agilidade de que precisamos para garantir um excelente atendimento ao cliente e atender às demandas em constante mudança de nossos negócios em crescimento. Com a ajuda da IBM Services, estabelecemos uma base sólida que nos ajudará a garantir melhor qualidade e consistência de serviço aos nossos clientes à medida que avançamos para novas geografias e empreendimentos."

Essa empresa de serviços públicos foca na entrega segura e confiável de serviços de gás natural a cerca de dois milhões de clientes residenciais, comerciais e industriais nos EUA.