解碼「她」力量專訪 — IBM 葉思妤：永遠保持好奇心，勇敢的去發問！

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撰文者：Ann Chen, HR

IBM 的企業文化一重要元素就是倡導多元與包容，並且致力於促進職場中女性的平等權力和機會，因此在公司，許多女性擔任相當具影響力的職位，IBM Taiwan 的總經理高璐華女士就是最佳的例子之一。除此之外，IBM 大中華區目前有 24.4% 的女性科學家，32% 的女性管理者，遠高於企業界 18% 的比例。我們有幸邀請到 公司各領域的女性領導者，分享她們的觀點及個人經歷，希望可以鼓勵更多職場女性突破自我，追求職涯新發展。本次受訪者為 IBM 金融事業群副總經理葉思妤。

§ 關於行業 §

問：可以跟大家介紹一下你目前負責的領域和日常的工作嗎？
答： 我目前負責帶領金融事業群的業務代表團隊。業務代表的職責是作為公司方和客戶間的主要窗口，反之，面對公司內部，我們就是客戶最重要的代表人。我們的工作內容是了解各別銀行、保險業客戶的業務願景、IT 目標與痛點，回頭找出IBM 相對應的解決產品或服務，所以我們平時經常會在客戶的資訊處、數位處、專案辦公室裡出沒。我想以電影導演比擬業務代表的工作，導演在開拍之前要知道觀眾是誰、觀眾或是製作公司想要看的是什麼樣的內容，再從內部的支援裡找出對的卡司，然後把整齣戲的主軸跟厚度給搭建起來。

問：當初為什麼會選擇加入 IBM 從事業務的工作?
答： 選擇加入 IBM 的原因眾多，除了公司給新人系統性的訓練外，琳瑯滿目的角色跟職位也對剛畢業的我很具吸引力！畢竟剛出社會也都在工作中自我探索，能夠有豐富多元的選擇開啟我對職涯無限的想像。至於為什麼會持續做業務的工作是因為我喜歡說服人的成就感。做業務能夠很直接的感受到說服人的成就感或是挫敗感…（苦笑）當然這一切的根本還是建立在真的能幫助客戶解決他/她的問題。

問：你覺得女性從事業務工作，可以發揮哪些優勢?
答：我看到很多女性業務都是很好的積極型傾聽者，她們以終為始，先想：今天希望得到什麼結果，思考什麼是對的問題、面對客戶用關心專注的態度去引導客戶講出內心想法，她們掌握步調讓客戶多說，把聽眾的角色扮演淋漓盡致。我曾經在好幾次專案會議的僵局中，看到女性業務發揮強大的親和力跟對人的洞察，精準的拿捏尺度，巧妙的破冰。她們當場化解的不是什麼高難度的技術問題，更多的是用充沛的活力、溫暖的態度去解決對方高漲的負面情緒。

§ 經驗分享 §

問：身為業務每天被業績數字追著跑，壓力應該不小吧!工作壓力大的時候，你會怎麼調適跟排解累積的壓力呢?
答：這講起來很老生常談，但是運動真的是很有效的紓壓方法。尤其在我真正開始規律運動之後，覺得越是累、壓力排山倒海來的時候，運動可以轉換心情，讓注意力從腦轉向四肢。還有很多同事會參加公司的社團活動，像是公司的龍舟隊就是數一數二的大社，每年的比賽成績和社員數都是節節升高呢！另外，我會在週末整理我的鞋櫃跟房間，整理房間或常用的物品，是心情的大掃除，週一就可以清新的迎接一週的挑戰！

問：在如此快速變化與競爭激烈的職場環境中，你覺得自己因為具備什麼樣的優勢或能力讓自己能夠適應這些挑戰，持續成長?
答：我覺得是永遠保持好奇心，然後勇敢的去發問！常常有客戶問我，你怎麼這麼多問題（笑）我說因為我想要知道 root cause！好奇心實在是太重要了，首先，有了熱切的好奇心你會學會換位思考，你面對的這個人他為什麼有這個需求、有這種壓力，再者，好奇心驅使你抽絲剝繭地往細節裡面看，可能會發現問題往往不如表面看得這麼簡單。保持好奇心也可以減少偏見或刻板印象，我認為做業務某種程度來說是創造者(creator)，如果隨著經驗越來越豐富伴隨增加偏見的副作用，那我們會錯失很多突破框框的良機！

問：佩服你年紀輕輕已是位優秀的業務主管，對於也想邁向主管職發展的女性，你會給予什麼建議?
答：如果有興趣跟意願往主管職發展，可以去學習跟培養成為 leader 的技能跟特質。我自己的經驗是充分利用 IBM 內部的 mentor-mentee 制度，透過媒合找到 mentee，精進自己 coaching 的技能。我和我的 mentee 有固定的會議，他會分享在工作和職涯上所遇到的瓶頸，我藉由分享自身經歷和見解，幫助他釐清盲點，重拾自信去面對工作的挑戰。Coaching 其實是門很深的學問，我在公司內部也上過相關的課程，但真正體悟到 coaching 技能的提升還是在擔任 mentor 之後。就像是開車，就算觀察別人怎麼開車已經很長的時間，一旦自己親自坐上駕駛座，才會知道原來開在路上有這麼多事情要同時注意。另外，如果是家裡面有小朋友或長輩要照顧的女性同事，我也鼓勵家人間的充分溝通，發揮女性擅長的傾聽與親和力，找出平衡點去克服時間碎片化的時間分配，女性也可以勇敢的往自己想要的職涯發展前進！