科技如何協助強化心理復原力

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隨著新型冠狀病毒(COVID-19)大流行，世界人口正面臨著巨大的社會和經濟破壞，疾病和死亡率激增使我們的供應鏈緊張，需要採取保護大眾健康的緩解措施。數以百萬計的員工和雇主正在適應一個前所未見的情況。對於許多人來說，「新常態」的在家工作，可能會在我們處理工作、配偶、孩子、父母和寵物時造成額外的壓力，更不用說對擔憂感染冠狀病毒的焦慮了。

當我們努力確保自己和家人的安全，並應對身體孤立和日常活動受到的壓力時，我們應了解到其實可以屈服於孤立、焦慮和孤獨的感覺。對於那些患有焦慮症、憂鬱症或其他精神健康挑戰的人，應對這種壓力可能會加重潛在的疾病。由於多種原因，管理我們的精神健康問題，通常可能會感到羞恥或羞辱，而這些想法在無助於促進身體健康。

包括IBM在內的許多公司，都已將包容性文化和工作場所視為優先事項，因為心理健康經常被忽略。IBM商業價值研究院最近的一份報告「技術和資料如何改善心理衛生資源存取」就將工作環境視為可能影響員工心理健康的最重要因素之一。報告中描述了科技在提供即時護理中可以發揮的作用。一間能制定解決員工福利和心理健康問題計畫的公司，可以幫助減輕許多影響人和團隊的負面社會心理因素。

IBM認為，雇主和員工現在應該優先考慮心理健康的三個重點領域：

1. 復原力 – 能夠從創傷事件中恢復並適應逆境。彈性既可以適用於組織，也可以適用於人，這不是固有的人格特質，而是可以學習、加強和實踐的技能。公司可以通過文化和政策來增強彈性。對於管理人員來說，這意味著瞭解員工是否必須在家放鬆幾個小時，或者該員工是否需要休息一下去散步或冥想。此外，IBM提供線上教育資源，例如適應力培訓，鼓勵員工以不同方式培養健康習慣，從而建立心理和情感的適應能力。 
2. 恐懼– 理解恐懼是一種進化的信號，當我們感覺到危險時會引起我們的注意。當人類最初的動物反應是戰鬥或逃跑時，我們的認知大腦便形成了計畫。也就是說，一旦我們評估了風險並制定了計畫，恐懼就不再對我們有影響；因為如果持續存在恐懼的狀態，會導致生理壓力，從長遠來看，可能有害生理功能。公司可以提供工具和資源，以幫助員工、家庭和社區制定清晰的行動計畫。雇主甚至可以提供保密支援計畫，為員工提供線上或電話諮詢，且研究顯示，這些虛擬方法與面對面治療一樣有效。
3. 自我保健– 保護我們的身心健康的綜合措施。在雇主提供自我護理資源的政策（例如，正念、心理健康專業人員、線上課程，或訓練視訊等），可幫助員工平衡個人和職業生活，並保持專業。IBM為員工及其家人提供機密支持計畫例如，美國IBM的員工可以訪問CafeWell 網站，搜尋有關心理、身體和財務健康的建議和免費資源。

在當前這個不確定的時期，承認並面對心理困擾是減輕影響的關鍵，這也是科技可以提供的協助。IBM通過與員工、客戶和學術夥伴合作的經驗包括幫助人們找到和取得心理衛生資源，學習新技能和能力，與勞動市場中的職缺相匹配；使政府跨部門協作，以滿足公民的需求，並減輕轉型中人們的壓力。

例如IBM與一個線上治療和支持平臺Tiatros合作，幫助增強員工的應變能力。該平臺使用IBM AI工具（例如自然語言分析）來補充標準化的心理社會評估，提供見解以支援個人化諮詢，並作為治療進度的指標。 另外，IBM也設計了GRIT程式，幫助退伍軍人和現役軍人提高心理韌性和健康水準。GRIT是結合IBM AI和chatbot平臺與Total Brain的神經科學技術，為退伍軍人提供找工作、撰寫履歷、使用虛擬助手問答，以及建立情感認知能力或復原力，並加強社會聯繫以尋求支持等服務，協助其家庭共同度過適應期。

我們相信使用技術支持人們的心理健康，同時創造一個良好的工作環境是重要的。

當全球共同面對疫情大流行時，自然會將注意力集中在我們的家庭、社區和生計上。儘管人類正經歷著將永遠改變生活的重大事件，但我們沒有理由無法擺脫這種情況，也應更積極照顧員工的心理健康。

作者：William J. Kassler 博士

William J. Kassler（醫學博士/公共衛生學碩士）是 IBM 的副衛生長。

Kassler博士一直負責處理臨床護理和人口健康領域的工作。他是一名內科執業醫師，也是一名流行病學家、衛生服務研究人員、公共部門管理人員和衛生政策專家。您可以在《美國公共衛生雜誌》上閱讀他的最新著作《化壁壘為利益，促進公共衛生和商業夥伴關係》。

延伸閱讀：

IBM商業價值研究院：技術和資料如何改善心理衛生資源存取

IBM COVID-19行動指引