你拿在IBM的幸運做什麼? ─與TFT一起實踐數位轉型

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我們在上班時間與TFT一起實踐數位轉型

故事背後的故事: 你拿幸運做什麼? 一個藏在心底許久的問題
在2016年的畢業季，為台灣而教（TFT）的創辦人劉安婷在成大畢業典禮上，分享了以「你拿幸運做什麼?」為題的畢業演說，透過自身故事鼓勵即將從大學畢業的畢業生，善用名為選擇權的幸運，找到一處自己覺得值得耕耘的地方，幫助社會上因為先天或後天限制而相對沒有選擇權的其他人．
可惜的是，雖然自己每一次回頭看文章都覺得深受感動，同樣也希望能做點什麼，但其實就是止於說說而已，因為現實是個太好的藉口，讓我抓著幸運沒有放下過，每天就是為了在專案上有所表現努力工作，只有偶爾在夜深人靜加班的時候，沉在心底的問題會探出頭來詢問自己: 「你拿在IBM的幸運做什麼?」

故事的起點: 請問你有聽過TFT嗎? 我有一個想法想要請教意見
在2018年底，偶然在臉書動態時報上看到TFT夥伴的一句貼文: 「請問有人對Salesforce熟悉嗎?」，就在那一瞬間，甚至都還不知道對方發問目的是什麼，我的腦海中立刻閃過了3個畫面，第1個是去年IBM跟Salesforce宣布的策略合作新聞稿，第2個是自己先前參與過的Salesforce專案經驗，從梳理業務需求到協助系統在全球上線，第3個則是所處部門台灣IBM GBS（全球企業諮詢服務）與TFT合作的想像。擁有相近專案的服務經驗，是我在IBM的第一個幸運，因為這個幸運，才能有和TFT進行對話的選擇。

接下來連續好幾個晚上，下班後第一件事就是打電話給在TFT工作的夥伴，從各方面了解為什麼TFT需要Salesforce以及我們可能如何合作。首先談的是為什麼要用? 因為5年來TFT的耕耘已經累積了13,000名不重複捐款人，因此每月就會有近1,000筆的捐款收據要處理，更別提如何整理、分析捐款數據的繁瑣時間。在TFT，主要有2名正職負責處理捐款管理相關的工作，1個人負責捐款人關係管理，1個人負責財務帳務，簡而言之，就是一個常需要以大腦當電腦的奇蹟。而如此顯而易見的人力落差，直接支持了計畫的初衷─導入新系統後，能讓TFT的夥伴們將時間分配在更有價值的事情上，例如面對面互動、個人化關係管理或進階捐款數據分析，而非永遠堆積如山的行政瑣事。

當釐清為什麼需要的理由後，我們開始評估可能的合作方式，並分頭在兩個組織內進行溝通。針對IBM內部的溝通，我先是列出一長串的利害關係人清單，從主管、部門老闆、行銷長、營運長到全球CSR負責人等，然後在各種場合找機會攀談:「請問你有聽過TFT嗎? 我有一個想法想要請教意見」，再以精簡的方式搭配數據說明，為什麼這樣做對雙方都有好處。本來以為是這些準備讓我們的提案得到支持，沒想到在事後徵求回饋時，老闆說了一個我們從沒想過的答案，「看你們的眼神，是真心想做好這件對的事情，這才是我願意支持的關鍵」。擁有願意帶心的老闆，是我在IBM的第二個幸運，因為這個幸運，才能有和TFT進行合作的選擇。

故事的旅程: 我們在上班時間與TFT一起實踐數位轉型
在IBM行之有年的「服務獎助計畫（Impact Grants）」制度，是我在IBM的第三個幸運，因為這個幸運，才能有在上班時間執行TFT專案的選擇。我們的專案主要有三個部分，先有策略顧問協助梳理業務流程，設計新的捐款流程、接著是UI（使用者介面）/UX（使用者體驗）設計師優化捐款網頁的使用者經驗，最後則交給後端工程師串接系統並實現各種自動化功能，讓未來TFT夥伴的工作能事半功倍。

七個月的專案時間一眨眼就結束，其中一位TFT夥伴在臉書發表的貼文中節錄了我們最印象深刻的一天:「歷經15個小時的上線馬拉松，那個清晨6點大家意識幾乎都陷入迷離的時刻，會議室中，一度只剩下3個IBM夥伴用堅定且專業的聲音仍在討論如何能讓系統更完美…真的覺得不可思議，不管跟後勤夥伴、志工夥伴分享了多少次，那份敬業與追求完美帶來的感動與佩服都縈繞至今」。

從她的紀錄中，「你拿在IBM的幸運做什麼?」這個問題得到了初步的解答，我們活用在IBM累積的專業，以科技賦能TFT夥伴，共創出一個聰明工作的新選擇。

感謝名單(以字母順序排列，曾參與並協助此專案的IBMer):
Angela Li, Alvin Hou, Aron Lin, Chelsea Chu, Emma Yang, Eric Huang, Eva Chen, Finn Hung, Franklyn Chen, Holly Hsiao, Hong Wu, Iris Kao, Jill Hsu, Kevin Lai, Kent Yang, KiKi Chen, Lily Yu, Lisa Chen, Nina Kao, Tasha Chang, Titan Chia

參考文章連結:
你拿幸運做什麼(演講全文)

台灣 IBM 以科技賦能 協助為台灣而教（TFT）實踐數位轉型