IBV
Riv produktsilos och sätt bankkunden i centrum
Nyligen skrev en kollega och vän till mig på ensmartareplanet-bloggen om fyra paradoxer för framtida succé inom finansbraschen och jag tänkte fördjupa mig i en av dessa paradoxer: kunden i fokus MEN produkterna styr organisationen och vad som kan vara bra att ha i åtanke när du satsar på att öka fokus på kunderna. Finanskrisen […]
Brutna nyårslöften eller resultat som betyder något!
Såhär i begynnelsen av det nya året och infriandet av nyårslöften så brukar det råda både överskattning och underskattning av resultaten man förväntar sig. Kanske man till och med ger upp och faller tillbaka i gamla mönster… Detsamma gäller tyvärr för många förändringsprojekt, t.ex inom ehälsa. Man underskattar ibland vad teknologin kan göra för att […]
Ny rapport visar stort intresse för elbilar
IBM Institute for Business Value (IBV) har släppt en rapport, som heter ”The shift to electric vehicles- Putting consumers in the driver’s seat”. I rapporten framgår det att ett skifte till eldrivna bilar kan vara nära, mycket tack vare ett stort intresse hos konsumenter, statliga incitament och mandat samt en allmän oro för miljön. Rapporten […]
Kunder idag är bättre uppdaterade och kräver mer – vad gör du för att möta kraven?
Om du hittar en artikel i tidningen i dag som handlar om bank så är det en mix av död och pina, besparingar, nya regleringar eller uppsägningar. Det finns dock en annan viktig aspekt som bankerna bör beakta: Kunderna. Kunders förväntningar har aldrig varit högre. Det är förväntningar på högre service, rätt produkter och lågt […]
Som bankkund är jag glad!
Som kund i en svensk bank är jag glad över att läsa att alla våra svenska banker tänker satsa på kunden i centrum framöver. Anledningen till att jag, och alla andra svenska bankkunder, borde vara glada är att vi nu kan se fram emot att bli bemötta på ett personligt sätt i den kanal som […]