framtidens konsumenter
"Don't be lame!"
Den 17 oktober hade IBM äran att vara värd för en informell VIP-lunch med Teddy Goff, Digital Director för President Obamas presidentkampanj 2012. Teddy svarade generöst på frågor och delade med sig av insikter, erfarenheter och klokskap. Här är en kortare sammanfattning av samtalet. Som bakgrund kan sägas att Teddy Goff ledde en temporär kampanjorganisation […]
Big data i finansbranschen: ge makten till kunderna!
Ett av de hetaste ämnena just nu är Big data. Idag gav orden 1,930,000,000 träffar (alltså nästan TVÅ MILJARDER!!!) på en sökning via Google. I korthet verkar debatten i finansbranschen gå ut på följande: om du som företag samlar in och använder all information du har och inte har om dina kunder så får du […]
Ur kundlig synvinkel i finansbranschen
Det är bra när företagen i en bransch börjar prata om att fokusera på kunden och vilka behov denne har. Som en kollega till mig uttrycker sig: ”riv produktsilos och sätt bankkunden i centrum”. Det är ju ännu bättre när man sedan gör något åt det. Här har vi sett klara tecken på förbättringar i […]
Svårt att komma fram? Byt kanal!
Jag inledde ett samtal med min franska kollega under lunchen. Han berättade hur han under flera månader försökt att via e-post och telefon komma fram till kundtjänst för att påpeka att familjens bredband levererade under all kritik. Vardagen fungerande inte, räkningar kunde inte betalas, jobba hemifrån blev ett skämt, etc. Han kom inte ens fram […]
IT- och Marknadschefen = ledningsgruppens nya dream team!?
Tiderna förändras. Intåget av internet i en allt mer ihopkopplad värld gör inte bara att avstånden minskar och att valfriheten ökar, det har faktiskt även resulterat i helt nya och förändrade köpmönster. Det du erbjuder på en lokal marknad jämförs idag- och dessutom på ett enkelt sätt, ofta med några knapptryck – med varor och […]
Vi ses på Scandinavian Retail Forum
27 september är det äntligen dags för Scandinavian Retail Forum på Stockholm Waterfront Congress Centre. Jag kommer att vara där och dela med mig av mina erfarenheter av att skapa en smartare handel för både nordiska och internationella kunder. Dessutom kommer min goda kollega Jill Puleri att vara en av eventets huvudtalare. Jill har över […]