Är du redo?

Share this post:

Kunderna har tagit makten. De driver digitaliseringsagendan och skapar nya konsumtionsmönster som får detaljhandeln att verka i konstant förändring, skriver The Guardian. Apotekets VD berättade i EYs senaste studie att detaljhandeln idag jagar kunderna, till skillnad från bara några år sedan.

Vem är det vi jagar?

Dagens konsumenter utgör en fragmenterad skara med varierad digital mognad och förväntan. De äldre utgörs av  den tysta generationen, Baby Boomers & Gen X och de yngre av ”digital savvy” Gen Y och Gen Z. Den yngsta konsumentgruppen som kallas Gen Z, och är födda mellan 1995-2010 har redan lyckats bli en mycket viktig kundgrupp. I IBMs globala studie ”Uniquely Generation Z” där 15600 GenZ-personer intervjuades under 2016 framgick det att denna konsumentgrupp i väldigt hög utsträckning redan påverkar hushållens konsumtion. De påverkar familjens möbelinköp till 76% såväl som val av mat och restaurang (med 77% resp 63%).

Nolltolerans för strulig IT

Går det att hitta några gemensamma karaktärsdrag som definierar denna unga kundgrupp? Absolut! Studien bekräftar det som är allmänt känt: Gen Z är uppvuxen i en digital värld, engagerar sig digitalt på sina villkor och har absolut nolltolerans för strulig IT (62% nonchalerar en app som inte är tillräckligt användarvänlig). Går det att förvänta sig något annat av en generation som inte vet vad ett långsamt 56k-modem är?

Smak för premium

Det som jag tycker är mest intressant är troligtvis också det som hittills är mindre känt. Gen Z har fått smak för så kallad ”premium shopping”. Det betyder inte att denna generation vill köpa dyra prylar, som den traditionella definitionen befäster. Premium har fått en ny innebörd och betyder för Gen Z transparens genom förstklassig, öppen & ärlig information. En vara blir premium när den lättillgängligt bjuder på information om till exempel var den är tillverkad, Co2-avtryck, korrelationen mellan varumärkets och varans värderingar, förhållanden under vilka varan framställts etc. Med andra ord, vår nya konsumentgeneration är informationskräsen. De förväntar sig ett informationstransparent utbud, gärna med värderingar som speglar ansvar för ett mer hållbart ekosystem. Gen Z söker premium för att säkerställa att de gör rätt val i en tillvaro med en stor mängd alternativ.

“Consumers’ purchasing behavior is causing disruption in the industry as middle-class consumers are trading up to premium products (products because of their sourcing and production narratives)”

Hartman Group

På årets DI Retail-konferens gav Pär Svärdson, VD på Apotea, sin syn på detaljhandel och e-handel. Han betonade just detta; att framtidens kunder (till skillnad från dagens kunder) kommer att bry sig mer om vem de köper av och vilka värderingar företagen står för.

Transparent och öppen information som är ”always on” och användarvänlig, i en alltmer föränderlig värld ställer nya krav på detaljhandeln.

Är du redo?

/Christina Claughton-Wallin

Utöver det jag nämnt ovan, bjuder vår Gen Z-rapport på en bred och nyanserad bild av denna generations karaktärsdrag och förväntningar, vilket väcker frågor om hur lojalitetsprogram och supply chain bör vara konstruerade framöver. Kontakta mig om du vill höra mer om studien och rapporten.

Läs våra ”thought leadership studies” inom Retail från IBM Institute of Business Value.