NRF 2020: el reto del Retail ante la convergencia entre la tecnología y la cultura digital
El 85% de las empresas de Retail se plantea usar tecnologías que automaticen su cadena de suministro para 2021, según el informe de IBM y la National Retail Federation (NRF), presentado en la pasada edición. Es decir, el sector Retail está en pleno proceso de revolución, impulsado por la digitalización, que ha forzado a todo el comercio minorista a renovar el concepto de venta online, pero sin perder de vista la tienda física.
En este contexto se va a desarrollar, del 12 al 14 de enero de 2020 en Nueva York, el encuentro de la NRF, la conferencia más importante del mundo del sector Retail, cuyo slogan principal no puede ser más esclarecedor: “Bring the future into focus”.
Durante estos días, desde IBM nos uniremos a toda la industria del Retail para aprender e intercambiar ideas. El objetivo es estar a la altura de las expectativas de un cliente que demanda cada vez más inmediatez y más excelencia en su experiencia, tanto en el mundo online como en el offline y de forma simultánea. Al mismo tiempo, hablaremos sobre cómo obtener estos resultados, sin que haya un impacto en los precios, minimizando los costes de la cadena de suministro.
El futuro del retail ya es una realidad
Sin embargo, en IBM no abordaremos los Retos del retail como algo que haya que definir en el futuro. Nos basaremos en varios casos de éxito para demostrar a la industria que el futuro ya es una realidad. Durante NRF veremos que es posible generar una experiencia diferencial para el cliente, y seguir siendo competitivos.
La actitud del consumidor actual ha cambiado radicalmente y esto obliga a los retailers a modificar toda su estrategia de interacción con sus clientes. No sólo cambiando la estructura y la experiencia de sus tiendas físicas, también a revisar todas sus operaciones y sus cadenas de suministro.
Pero, la integración de toda esta tecnología también supone afrontar un reto cultural al que se enfrentan todas las compañías del sector de ventas minoristas. Las organizaciones de Retail trabajan a una escala mundial y son capaces de alcanzar hitos que hace diez años se nos antojarían imposibles. Sin embargo, la complejidad de todas estas acciones, en las que se ven involucradas diferentes áreas de negocio y donde participan profesionales de toda índole, ha hecho que, en ocasiones, nos olvidemos de que la piedra angular para que los procesos funcionen correctamente somos las personas.
Durante NRF también presentaremos “The 2020 Global Consumer Study”, un análisis exhaustivo sobre cómo la disrupción tecnológica ha modificado tanto los hábitos de los consumidores, que lo que hace cinco años se daba por sentado, ya no tiene sentido si se quiere seguir en el top of mindde cualquier cliente.
Casos de éxito de la mano de los mayores expertos de IBM
En este sentido, profundizaremos en las soluciones y tecnologías que hemos diseñado para que arraigue la cultura digital en las compañías. Durante los días del NRF demostraremos que se debe integrar el reto tecnológico y cultural de transformar los puntos de venta en algo distinto a lo que entendemos hoy en día como una tienda.
Para ello, mostraremos casos de éxito en los que hemos ayudado a otras compañías a desenvolverse en este apasionante camino al que nos enfrentamos. Desde una experiencia holística, mostraremos cómo se puede transformar una compañía de Retail, poniendo menos foco en la tecnología y más en la personas que forman parte de los procesos que afectan a toda la cadena de distribución. Así, pondremos de manifiesto que la tecnología está y debe estar a disposición de las personas, no a la inversa.
Durante el evento participarán directivos de IBM como Luq Niazi, General Manager de Consumer Industries, para discutir por qué la sostenibilidad, la responsabilidad y la trazabilidad son una parte fundamental en la generación de confianza en las marcas para los consumidores.
Asimismo, contaremos con Martin Wolfe, CTO para el área de Consumer Industries de IBM, para hablar sobre cómo la nube puede generar nuevos modelos sostenibles en esta industria. En esta línea, el General Manager del área de Retail de IBM, Steve Laughlin hablará sobre cómo llevar a cabo la transformación de empresas en la era del talento digital.
Afrontar como retailers una realidad en constante cambio
En esta nueva realidad, el retailer necesita conocer, en tiempo real, diferentes variables para satisfacer las necesidades de sus clientes, y solo puede obtener esta información por medio del análisis de datos, lo que le permitirá tomar mejores decisiones e implicará menores costes en la cadena logística.
Es decir, las empresas que forman parte de la cadena de suministro, han de conocer el coste de transporte desde cada nodo, la capacidad de preparación de cada nodo para asumir los pedidos, el stock out avoidance para gestionar la velocidad de rotación de los artículos y el mark down avoidance, para evitar que haya productos que se queden sin vender en las tiendas.
El reto de obtener toda esta información, para almacenarla, analizarla y, por último, obtener un beneficio, supone un cambio estructural en cualquier compañía, independientemente de si es un negocio B2B o B2C.
Por ello, nuestro principal objetivo en NRF, a partir de nuestra experiencia y nuestras soluciones, es ayudar al sector a adecuarse a un mundo que está en constante cambio.
¡Prepárate para el NRF y participa con el equipo de IBM en este gran espectáculo dela industria en Nueva York! Así, podrás conocer de primera mano cómo estamos ayudando al sector a adaptarse a una revolución que no deja de crecer cada año, impulsada por todos los avances tecnológicos y la permeabilidad al cambio. Por medio de nuestros casos de éxito podrás ver cómo la tecnología y la estrategia se unen para lograr la excelencia en la gestión del cliente final.
¡Te esperamos!
 |
| Mercedes Antúnez Directora de ventas Consumer |
  |