Podcast IBM & SAP sobre Varejo
Não há outra maneira de mencionar a revolução digital no mercado de varejo, sem mencionar a pandemia da Covid. Grande responsável pela transformação do dia a dia das pessoas, o distanciamento social transformou os hábitos de compras do mercado e apenas nos 3 primeiros meses, 5,7 milhões de clientes realizaram sua primeira compra via internet*.
Se antes a venda digital era apenas mais uma opção para comercialização, com a pandemia torna-se o principal canal de vendas e fator determinante para a sobrevivência dos negócios. Todo este movimento digital também transforma as características dos clientes, que se tornam mais exigentes em diversos aspectos nao mais relacionado apenas no sortimento de produtos, mas também em questões como estoque, opções para pagamentos seguros, logística entre outros.
Conhecer o cliente, torná-lo o ponto central da estratégia e tornar-se disponível em qualquer que seja o canal/local e horário passa a ser mandatório para o mercado varejista. Não se trata mais de diferenciação e sim da chance de perpetuar os negócios.
E é sobre este assunto que os especialistas Antonio Navarro da IBM e Joao Cavalcanti da SAP abordam no podcast “Não dá para empurrar o gênio de volta para a garrafa”.
*Fonte: Estudo Neotrust/Compre e Confie julho/2020.