IBM ResearchがThink 2023で披露した技術のすべて

Data Science and AI, IBM Data and AI, IBM Watson Blog

IBM最大のイベント「Think」が5月にフロリダ州オーランドで開催されました。この週に行われた大型の製品発表の多くは、IBMの研究所から始まったものです。   Think 2023のステージで、生成AIとwa ...続きを読む


ChatGPTを企業で便利&安全に活用する方法。WatsonとChatGPTの技術を組み合わせたチャットボットも登場!?

IBM Data and AI, 業務の自動化, 顧客体験の最適化

ChatGPTが2022年11月に公開された途端に画期的なサービスとして注目を集め、テレビやネットで取り上げられ大きな話題になっています。さらにChatGPTの影響でAIチャットボットについても今までにないほどに関心が高 ...続きを読む


事例:カスタマー・エクスペリエンスの改善とコスト削減を目標に小さく始めて短期間で拡張させたCardinal Health社の取り組み方

IBM Data and AI, 事例

Cardinal Health社はグローバル・ヘルスケア・サービス会社です。 その使命は医療の複雑さをなくし、変化する世界でお客様の成長を支援する拡張ソリューションを提供することです。 Cardinal Health社は ...続きを読む


マリコパ郡高等裁判所事務官:迅速かつ正確な回答を一般市民に提供

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アリゾナ州フェニックスのマリコパ郡高等裁判所事務官には、郡内の400万人の住民から毎日数千件のサービス要求が届きます。 市民からの問い合わせで多いのが、結婚許可証の申請、パスポートの更新、裁判所記録の閲覧など、時間的制約 ...続きを読む


TrustRadius社のベスト・ソフトウェア:5つのIBMオファリングがリスト入り

IBM Data and AI

5つのIBMオファリングがTrustRadius社のベスト・ソフトウェア・リストに選ばれました。このリストは、カスタマー・レビューを提供することにより、セルフサービスのバイヤーの発展をサポートする製品を称えるものです。 ...続きを読む


AIの顧客対応力を決めるのは「インテント(意図)」の検出能力。Watson Assistantが最新版でライバルを凌駕する精度を達成

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問題解決のためにチャットボットを使ったことはありますか? 利用経験のある方は、「すみません、わかりません」「別の表現で質問してください」といった返答にすっかり慣れてしまっているかもしれません。このようないら立たしい返答を ...続きを読む


AIチャットボット・Watson Assistant のオススメ機能を動画で紹介

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会話型AIプラットフォームのリーダーと位置付けられるWatson Assistantの機能がどのようなものか、クイックにご覧いただける動画をご用意しました。ご覧になって、さらに詳しく知りたい方や個別のご相談がある場合は、 ...続きを読む


GM FinancialがIBM Watson Assistantを利用して安全で強力なAIアシスタントを開発

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GM Financialにおける私の仕事は、優れた顧客体験を推進することです。その中で特に力を入れているのが、お客様からの問い合わせへの素早い正確な回答です。近頃はお客様への対応の多くが、顧客サービス・アプリによるメッセ ...続きを読む


Fiserv社 は、Watsonによるバーチャル・エージェントで、煩雑な顧客サービス体験をどのように改善したのか

オートメーション, 業務の自動化, 顧客体験の最適化

Fiserv社のITチームは、AIを利用して顧客とエージェントのやり取りを効率化 Watson AssistantがFiserv社特有の音声的な課題に効率的に対応 AIソリューションのおかげで、市場の大きな変化にもスムー ...続きを読む


良いカスタマー・サービスとは何か、なぜそれが必要なのか?

オートメーション, 業務の自動化, 顧客体験の最適化

カスタマー・サービスが悪いと、1年に750億ドル以上のコストがかかります。 優れたカスタマーサービスは、ビジネスを成功させるための重要な要素です。優れたカスタマー・サービス(優れたカスタマー・サポートを含む)を提供するこ ...続きを読む


Watson Assistant に、企業のカスタマー・サービス変革を支援する新オプションが追加されました

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Watson Assistant では、IntelePeer を活用しながら、Session Initiation Protocol (SIP) プロトコルを使用する、ほぼすべての大手コンタクト・センターのプラットフォー ...続きを読む


NLP・NLU・NLG: 自然言語処理における 3 つの 概念の違い

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自然言語処理 (NLP)、自然言語理解 (NLU)、および自然言語生成 (NLG) は、すべて相互に関連するものの、別々の概念です。大まかに言えば、NLU と NLG は NLP の構成要素に過ぎません。しかし、これらの ...続きを読む