オートメーション
ニューノーマル時代の営業変革の処方箋 ‐ 行動データ×営業プロセスの可視化で営業変革の実践 ‐【前編】
IBM Data and AI, オートメーション, 業務の自動化
企業は、業務改善、コスト削減やDXの推進といった様々な問題解決の取り組みを行っていますが、期待される効果は出ているでしょうか？ 新型コロナウイルス（COVID-19）は、私たちの生活とビジネスのあり方に大きな変革をもたら ...続きを読む
IBM MQ“らしさ”に迫ってみた〜MQが作られた背景からMQ開発者の想いまで〜
MQ, オートメーション
今年、IBM MQ と Db2 は 30 周年。WebSphere は 25 周年を迎えます。長年にわたりお客様のIT基盤を支え続けている IBM ミドルウェア製品のアニバーサリーを記念して、ミドルウェア製品に携わるキー ...続きを読む
ビジネス環境の変化に対して、ビジネス・ルールの可視化とシステム追随を 容易にする自動化ソリューションのご紹介
オートメーション, デジタル変革（DX）, 業務の自動化
多くの企業で、既存システムがブラックボックス化しており改修することが難しい、システム修正のリード・タイムがビジネス環境の変化スピードに追いつかない、という悩みを抱えています。DX（デジタル・トランスフォーメーション）の推 ...続きを読む
5月30日開催「WebSphere・Db2・MQ アニバーサリー・フォーラム」開催レポート
Db2, アナリティクス, オートメーション
2023年でWebSphere（WAS）は25周年、Db2・MQは30周のアニバーサリーを迎えました。多くのお客様に長くご利用いただいているアニバーサリー・イヤーのメインイベントとして、5月30日に「WebSphere・ ...続きを読む
【WASインタビュー番外編】新たなOpen Libertyの可能性、Libertyが生んだIoTゲーム
Db2, IBM WAS, MQ...
今年、IBM MQとDb2は30周年。WebSphereは25周年を迎えます。現在も尚、お客様の基盤を支え続けているIBMミドルウェア製品のアニバーサリーを記念して、インタビューを実施しています。第4回目・ ...続きを読む
IBM Application Runtimes CTO に聞いた WebSphere Liberty の歩み
IBM Data and AI, IBM WAS, オートメーション
今年、IBM MQとDb2は30周年。WebSphereは25周年を迎えます。現在も尚、お客様の基盤を支え続けているIBMミドルウェア製品のアニバーサリーを記念して、インタビューを実施しています。第4回目第1弾となるイン ...続きを読む
第一生命情報システム株式会社 古川秀俊氏に伺うWAS・MQ・Db2の魅力
Db2, オートメーション
今年、IBM MQとDb2は30周年。WAS（WebSphere Application Server）は25周年を迎えます。アニバーサリー・イヤーとして3製品に関わりのある方々へのインタビューを1年を通じて定期的に行っ ...続きを読む
IBM Fellow二上哲也が語るWebSphereのこれまでとこれから
Db2, アナリティクス, オートメーション
今年、IBM MQとDb2は30周年。WAS（WebSphere Application Server）は25周年を迎えます。3製品のアニバーサリーを記念して、弊社では3製品にまつわる方々へのインタビューを ...続きを読む
効率的かつ安定的なシステム運用を支えるフルスタック監視ソリューション（WebSAM SystemManager G ＋ IBM Instana Observability）
IBM Cloud Blog, IBM Data and AI, IBM Partner Ecosystem...
昨今、企業は旧来の事業を維持するのみでなく、市場変化や顧客ニーズに対応し、迅速かつ柔軟な意思決定を迫られています。その中でビジネス上の意思決定を支える、より効率的なシステム運用・リソース配分を目指し、クラウドの活用やクラ ...続きを読む
Fiserv社 は、Watsonによるバーチャル・エージェントで、煩雑な顧客サービス体験をどのように改善したのか
オートメーション, 業務の自動化, 顧客体験の最適化
Fiserv社のITチームは、AIを利用して顧客とエージェントのやり取りを効率化 Watson AssistantがFiserv社特有の音声的な課題に効率的に対応 AIソリューションのおかげで、市場の大きな変化にもスムー ...続きを読む
良いカスタマー・サービスとは何か、なぜそれが必要なのか？
オートメーション, 業務の自動化, 顧客体験の最適化
カスタマー・サービスが悪いと、1年に750億ドル以上のコストがかかります。 優れたカスタマーサービスは、ビジネスを成功させるための重要な要素です。優れたカスタマー・サービス（優れたカスタマー・サポートを含む）を提供するこ ...続きを読む
AIチャットボットの新たなる可能性。 基幹システム、ワークフロー、 Microsoft Teams、 LINE WORKSと連携し、更なる業務の効率化を実現
オートメーション, 業務の自動化, 顧客体験の最適化
働き方や環境の変化に伴い、社内外からの問い合わせ対応に「チャットボット」の利用が進んでいます。皆さまが想像するチャットボットとはどのようなものでしょうか？カスタマーサポートのQ&Aをロボットが代行する、というイメ ...続きを読む