IBM Tivoli Monitoring 製品のお問い合わせをいただく前に

記事をシェアする:

IBM Tivoli Monitoring 製品についてサポートに問い合わせる際、どのような情報を準備しておけばよいか、どのような資料を事前に取得しておけばよいか、といったご質問をいただくことがあります。そこで円滑に調査を開始するために役に立つ、情報や資料に関するガイドをまとめました。特に、すぐに資料を取得しないと次に資料を取得できるのが数週間後になってしまうような環境では、必要なデータが上書きされてしまう可能性がありますのでご注意ください。

お問い合わせの内容がQAか障害かによって、以下のリンク先の文書をご参照ください。

＜＜QA 編＞＞

IBM Tivoli Monitoring において問い合わせ前に準備しておく情報について(QA)

https://www.ibm.com/support/pages/node/6480261

＜QA内容によって追加で必要となる情報＞

IBM Tivoli Monitoring で OS のサポート状況に関するお問い合わせについて

https://www.ibm.com/support/pages/node/6482697

＜＜障害編＞＞

IBM Tivoli Monitoring において問い合わせ前に準備しておく情報について(障害)

https://www.ibm.com/support/pages/node/6480263

＜障害内容によって追加で必要となる資料および作業＞

・IBM Tivoli Monitoring でシチュエーションが想定通りに検知されない問題の場合

https://www.ibm.com/support/pages/node/6478043

・LFA でログ検知できない問題の場合

https://www.ibm.com/support/pages/node/6478041

・IBM Tivoli Monitoring(TEMS/LFA) からNetcool/OMNIbus にイベントが通知されない問題の場合

https://www.ibm.com/support/pages/node/6478037

調査に必要な情報が足りない場合、お問い合わせを頂いた際に適切なガイドができないこともあるため、IBM Tivoli Monitoring 製品をご利用いただいているお客様は、ぜひ今回の情報をご確認いただき、いざと言うときの備えにしていただければと思います。

岡田葵

ソフトウェア&システム開発研究所（TSDL）ソフトウェア・テクニカル・サポート

お問い合わせをいただく前にシリーズ一覧

WebSphere Application Server 製品のお問い合わせをいただく前に

IBM 製品の脆弱性についてお問合せをいただく前に – IBM PSIRT をご確認ください

Db2 製品のお問い合わせをいただく前に